Flug

Seit dem 17. April 2020 haben SAP-Concur-Lösungen die Warteschlangenlogik für vom Benutzer verworfene oder verwaiste PNRs mit passiven Segmenten für Reservierungen über das Cleartrip-API geändert. Solche PNRs werden nun in die Warteschlange für Erstattungsanforderungen gestellt.

Bisher wurden vom Benutzer verworfene oder verwaiste PNRs mit Cleartrip-Segmenten, die vom Benutzer während des Korrekturzeitfensters nicht abgeschlossen wurden, in die Warteschlange für die Ticketausstellung des Reisevertragspartners verschoben. Dies entspricht der Standardlogik von SAP-Concur-Lösungen für die sofortige Ticketaustellung für Flugbuchungen mit Direktverbindungen, da das Ticket bereits ausgestellt und die Zahlung verarbeitet wurde.

Indem Buchungen in die Warteschlange für Erstattungsanforderungen gestellt werden, werden Reisevertragspartner auf Buchungen, die ein manuelles Eingreifen erfordern, aufmerksam und können unvollendete Buchungen mit Reisenden besprechen. Reisevertragspartner können mit ihnen zusammen bestimmen, ob die Buchung storniert und erstattet werden soll (wenn möglich) oder ob sie manuell beendet werden soll, um eine Verarbeitung durch Midoffice-Routinen zu ermöglichen. Hiermit erhalten Reisevertragspartner auch mehr Unterstützung bei der Abstimmung von Cleartrip-Kosten in ihrem Konto mit Rechnungen an ihre Kunden.

Hotel

Benutzer der SAP-Concur-Mobile-App werden Inhalte aus Hotel Service V2 kaufen, buchen und stornieren können.

Reisende erwarten, dass sie auf jedem Gerät Reisen buchen können. Ab dem 31. März können Reisende Hotels aus Hotel Service V2 über die SAP-Concur-Mobile-App suchen, buchen und stornieren.

Gemäß der Anforderung von Sabre, von den alten Sabre-Hotel-APIs zu den neuen wechseln, wird Concur Travel zum 1. Mai 2020 auf die neuen Content Services for Lodging (CSL) APIs von Sabre umsteigen.

Diese neuen Services sind den alten Hotel-Services zwar sehr ähnlich, jedoch nicht mit ihnen abwärtskompatibel. Für Endanwender hat der Übergang keine Auswirkung auf den Buchungsvorgang oder die Möglichkeit, Hotelreservierungen zu bestätigen. Für Reisevertragspartner hat Concur Travel alles getan, um jegliche Auswirkungen auf Midoffice-Prozesse durch kryptische Hostbefehle (d. h. HOT, HOD, HRD, HOX und XI – siehe Sabre SAN-15891) zu minimieren, indem CSL zur Verarbeitung von Hotelinhalten verwendet wird, während Live-Hotelsegmente in derselben Struktur wie die alten APIs gebucht werden. Partner von Concur Travel, die vollständige CSL-Hotelbuchungen offline über Sabre Red 360 reservieren, können davon ausgehen, dass diese Reservierungen auf dem Reiseplan des Benutzers angezeigt werden. Concur Travel hat jedoch nicht die Möglichkeit, diese Buchungen zu ändern oder zu stornieren, da sie schreibgeschützt sind.

Beim Einkaufen und Bestätigen einer Hotelreservierung sollten Benutzer keine Unterschiede feststellen. Sie sollten auch keine Unterschiede feststellen, wenn sie versuchen, eine vorhandene Reservierung zu ändern oder zu stornieren, wenn die Reservierung ursprünglich in Concur Travel gebucht wurde. Wenn eine Hotelreservierung außerhalb von Concur Travel gebucht und bestätigt wird, ist der Benutzer unter Umständen nur eingeschränkt in der Lage, die Reservierung zu ändern oder zu stornieren.

Nachdem Starwood Hotels im Jahr 2016 von Marriott International gekauft wurde, hat Marriott International das Starwood-Treueprogramm Starwood Preferred Guest (SPG) eingestellt und betroffene Reisende in das Treueprogramm von Marriott überführt, das nun den Namen BonVoy trägt. Allerdings sind in Concur noch alte SPG-Nummern in Benutzerprofilen vorhanden und werden von einigen Reisevertragspartnern während den XML-Profilsynchronisationsprozessen weiterhin hinzugefügt. Dies führt in einigen Szenarien zu Fehlern, wenn ein Benutzer versucht, eine Buchung mit Marriott vorzunehmen.

Ab Mai 2020 entfernen SAP-Concur-Lösungen alte SPG-Treueprogrammnummern aus Benutzerprofilen und schreiben keine neuen SPG-Treueprogrammnummern mehr in Benutzerprofile. Nummern dieser Art, die aus der XML-Profilsynchronisation hervorgehen, werden ignoriert und nicht über das API Travel Profile 2.0 ausgegeben.

Bei der Buchung mit Marriott erhalten Benutzer keine SPG-bezogenen Fehler mehr.

Sonstiges

Die Beschreibung der Datenhaltungsfunktion Sperren verwalten und Benutzer bereinigen, die auf der Seite Verwaltung > Unternehmen > Datenhaltung angezeigt wird, wurde aktualisiert.

Diese Aktualisierung liefert genauere Informationen dazu, wo ein Benutzer mit der Rolle „Datenhaltungsadministrator“ die Schaltflächen Benutzer mit Sperrvermerk versehen, Sperrvermerk aufheben und Benutzer bereinigen finden kann.

Wenn ein Benutzer sich in SAP-Concur-Lösungen anmeldet und einige Produkte oder Dienste nicht verfügbar sind, wird eine geänderte Version der Startseite des Benutzers angezeigt, die den Zugriff auf Produkte und Dienste ermöglicht, die verwendet werden können.

Wenn ein Benutzer vor der Implementierung dieser Verbesserung versucht hat, sich in SAP-Concur-Lösungen anzumelden, während mindestens ein Produkt oder Dienst nicht verfügbar war, wurde die Meldung 503 (Dienst nicht verfügbar) angezeigt. Die Startseite des Benutzers konnte nicht aufgerufen werden, und der Benutzer musste mit der Anmeldung in SAP-Concur-Lösungen warten, bis alle Dienste und Produkte verfügbar sind.

Mit dieser Erweiterung können Benutzer Aufgaben erledigen, für die Produkte und Dienste benötigt werden, die auch dann funktionieren, wenn andere Produkte und Dienste nicht verfügbar sind.

Am 31. Oktober 2019 haben SAP-Concur-Lösungen eine neue Oberfläche für Benutzer eingeführt, die sich in SAP Concur anmelden.

Seit der Einführung der neuen Anmeldeoberfläche konnten sich Benutzer entscheiden, ob sie sich über die neue Version der Seite Anmelden anmelden oder zur alten Anmeldeoberfläche zurückwechseln möchten. Ab der Version von Mai ist die alte Anmeldeoberfläche nicht mehr verfügbar.

Für Benutzer, die sich in Produkten und Diensten von SAP Concur anmelden, ist die neue Anmeldeoberfläche sicherer, schneller und benutzerfreundlicher. Mit dieser Änderung wird dieselbe Anmeldeoberfläche für alle Benutzer verwendet.

SAP-Concur-Lösungen werden den hash-basierten Message Authentification Code (HMAC) einstellen und beginnen demnächst, ihn als SSO-Option zu entfernen. Der Ersatzdienst für HMAC ist SAML-SSO, eine Self-Service-Einrichtungsmethode, bei der Kundenadministratoren Zugriff innerhalb von SAP-Concur-Lösungen erhalten, um ihre SAML-Verbindungen abzuschließen.

Kunden, die derzeit HMAC verwenden, wird empfohlen, zum SSO-Self-Service-Tool zu migrieren, sobald es freigegeben ist (vorgesehen für Q2 2020). Über das neue SSO-Self-Service-Tool können mehrere Portale (Identity-Provider) hinzugefügt werden.

Diese Änderung bietet mehr Sicherheit und eine bessere Unterstützung für Benutzer, die sich an SAP-Concur-Produkten und -Diensten anmelden.

Dieser Versionshinweis richtet sich an technische Mitarbeiter, die für Dateiübermittlungen mit SAP-Concur-Lösungen zuständig sind. Für unsere Kunden und Lieferanten, die am Datenaustausch beteiligt sind, warten SAP-Concur-Lösungen das Subsystem für die Dateiübertragung, um die Sicherheit von Dateiübertragungen zu erhöhen.

SAP-Concur-Lösungen beginnen mit der Migration von Entitäten, die derzeit einen Legacy-Prozess verwenden, um Dateien in einen effizienteren und sichereren Datei-Routing-Prozess zu verlagern, der auf APIs basiert.

Diese Änderungen bieten eine größere Sicherheit und Effizienz bei Dateiübertragungen.

Wir überprüfen kontinuierlich, ob unsere Produkte und Dienste mit sicherheitsbezogenen Best Practices konform sind. Im Rahmen einer Sicherheitsverbesserung für unsere Authentifizierungsinfrastruktur wurde die Entscheidung getroffen, Benachrichtigungen für das Profil, die Zahlungsweise und den Reiseplan für einen Benutzer oder ein Unternehmen aufgrund ihrer Verarbeitung von OAuth-Token zu deaktivieren.

Ausschlaggebend für die Entscheidung, diese Benachrichtigungen zu entfernen, anstatt ihre Authentifizierungsverarbeitung anzupassen, war sowohl eine sehr geringe Nutzung sowie eine hohe Fehleranfälligkeit (fehlgeschlagenes Senden der Benachrichtigungen).

Die Benachrichtigungen für Änderungen des Profils und der Zahlungsweise wurden bereits früher im Jahr 2020 deaktiviert. Die Benachrichtigungen für Reiseplanänderungen werden im Mai oder Juni 2020 deaktiviert.

Mit dieser Änderung wird die Sicherheit für alle Kunden verbessert.

Ab Mai werden Benutzer, die über www.concursolutions.com eine Verbindung zum US-Rechenzentrum herstellen, auf us1.concursolutions.com umgeleitet.

Mit dieser Änderung ist das Format der URL für alle SAP-Concur-Rechenzentren konsistent. So werden z.B. Benutzer, die eine Verbindung mit dem EMEA-Rechenzentrum herstellen, auf eu1.concursolutions.com umgeleitet.

Reisebetrieb/technische Grundlagen

Southwest Airlines ist nun im vollen Umfang ein Teilnehmer für Apollo und Worldspan GDS. Flugpläne und Tarifinhalte werden US-basierten Agenturen zur Verfügung gestellt, die die Berechtigung von Southwest Airlines erhalten haben.

In der Vergangenheit hat Concur Travel Funktionen für Änderungen nach der Ticketausstellung für Sabre (über Sabre Automated Exchanges), Worldspan (über Rapid Reprice) und Apollo (über Worldspan Rapid Reprice GDS-übergreifend) angeboten.

Mit der Version von März 2020 geben SAP-Concur-Teams die Unterstützung für Austauschfunktionen für Amadeus über Amadeus Ticket Changer (ATC) für die Professional Edition bekannt. ATC wird für die Standard Edition mit der Version von April 2020 zur Verfügung gestellt.

Amadeus-Kunden können ihre ausgestellten Reservierungen online ändern und müssen nicht mehr ihr Reisebüro anrufen.

Um die Legacy-Verbindung mit Travelport abzuschalten, migriert Concur Travel von der XML-Select-Verbindungsplattform auf die Verbindungsplattform der Galileo-Webdienste. Diese Änderung bringt SAP-Concur-Kunden folgende Vorteile:

• Ermöglichung einer besseren Skalierbarkeit und Stabilität der Apollo-/Galileo-Dienste von Concur Travel

• Möglichkeit für SAP-Concur-Teams, den für die Verbindung zu Apollo/Galileo verwendeten Legacy-Code zu entfernen und so den internen Betrieb zu vereinfachen

• mögliche Leistungsverbesserung, da ein vereinfachter Verbindungsansatz verwendet wird

• mögliche Verbesserung der Stabilität

In 2017 gab SAP Concur eine eingeschränkte Unterstützung für Markentarife für alle Apollo-, Galileo- und Worldspan-Kunden bekannt.

SAP Concur hat, zusammen mit Travelport, Entwicklungsarbeiten durchgeführt, um eine echte Markentarifunterstützung für alle Travelport-Kunden bereitzustellen. Insbesondere ändert diese Entwicklung, wie Concur Travel Tarife in den GDS-PNRs ablegt; die Tarifspeicher werden Markenmodifikatoren für Fluggesellschaften mit Markentarifen beinhalten. Diese neue Tarifspeicherfunktion wurde am Abend des 24. Februar in einer Pilotversion bereitgestellt.