Opérations de voyage/Bases techniques des déplacements professionnels

Au début de l’année 2017, SAP Concur a annoncé la prise en charge des tarifs de marque simples pour tous les clients Apollo, Galileo et Worldspan, et ce, sans avoir à modifier la configuration.

Dans la version de juillet 2017, SAP Concur a annoncé la prise en charge d’une solution provisoire pour fournir des informations sur les tarifs de marque dans Apollo et Galileo pour les programmes plus complexes. SAP Concur n'a pas été en mesure d'étendre cette solution temporaire à Worldspan en raison de restrictions techniques.

La solution provisoire pour les tarifs de marque complexes nécessite d'apporter des modifications opérationnelles pour les agences de voyage, il s'agit donc d'une fonctionnalité configurable. En raison de la complexité opérationnelle, SAP Concur a limité cette fonctionnalité à certaines compagnies aériennes.

Historiquement, SAP Concur a proposé des fonctionnalités de modification après émission des billets pour Sabre (via l’outil Automated Exchanges de Sabre), Worldspan (via Rapid Reprice) et Apollo (via Rapid Reprice pour Worldspan inter-GDS).

Dans une future version, Concur Travel prendra également en charge les fonctionnalités d’échange pour Amadeus via Amadeus Ticket Changer. De plus amples informations sur cette fonctionnalité seront fournies dès qu’elles seront disponibles.

Les clients Amadeus pourront apporter des modifications à leurs réservations de billets en ligne, éliminant ainsi la nécessité d’appeler leur agence.

La permission Profil utilisateur est utilisée dans Concur Travel à deux fins. Tout d’abord, dans une configuration utilisant uniquement Concur Travel, ou Concur Travel intégré à Concur Expense, ou Concur Travel intégré à Concur Request et un workflow Réserver puis approuver, cela permet aux clients d’attribuer cette permission aux utilisateurs qui ne devraient pas (encore) avoir accès à l’Assistant de voyage pour réserver un voyage, mais qui devraient déjà avoir accès à tous les champs liés aux voyages dans leur profil utilisateur à remplir (par exemple, les préférences en matière de sièges et de repas, les numéros de voyageur régulier, etc.).

Par ailleurs, cette autorisation peut être utilisée avec une configuration où Concur Travel est intégré à Concur Request et un workflow Approuver puis réserver. Elle peut être utilisée dans ce contexte pour restreindre l’accès de l’utilisateur à l’Assistant de voyage pour réserver un voyage avant de recevoir l’approbation de la demande, tout en activant toujours la réservation du voyage à partir d’une demande approuvée.

Pour établir une distinction claire entre ces deux cas d’utilisation, SAP Concur prévoit d’introduire une nouvelle permission utilisateur Approuver puis réserver qui permettra la réservation de voyages à partir d’une demande approuvée.

Dans le cadre de ses travaux de standardisation, SAP Concur mettra à jour le format des segments passifs d’hôtels standard pour tous les GDS.

Lorsque SAP Concur aura migré tous les hôtels partenaires vers la nouvelle plate-forme d’hôtels (HS2), les partenaires de leur agence de voyage pourront programmer des routines mid-office autour d’un format pour tous les contenus d’hôtels non GDS dans Concur Travel.

L’ancien flux de carte de crédit est utilisé par moins de cinq clients Concur Travel pour importer les informations des cartes de crédit. Cependant, cette méthode de transfert d’informations sensibles ne reflète pas les bonnes pratiques de SAP Concur en matière de sécurité. En raison du nombre restreint de clients utilisant toujours cette fonctionnalité, et puisqu’il existe des solutions plus sûres, nous rendons obsolète le flux de carte de crédit. Le 1er juillet 2020, il est prévu que les flux de carte de crédit existants ne soient plus en état de fonctionner.

La réduction du nombre de mécanismes pris en charge pour l’échange de données permet à SAP Concur de mettre l’accent sur la sécurité et la facilité d’utilisation pour ses clients.

L’ancien éditeur de flux HR est une méthode obsolète pour importer les informations utilisateur dans Concur Travel et il est utilisé par moins de cinq clients uniquement Travel. En raison du nombre très restreint de clients utilisant toujours cette fonctionnalité, et puisqu’il existe de meilleures solutions, nous rendons obsolète l’éditeur de flux HR. Le 1er juillet 2020, il est prévu que les flux passant par l’éditeur de flux HR ne soient plus en état de fonctionner. Si vous pensez être concerné, veuillez contacter le service d’assistance de SAP Concur ou votre TMC pour identifier la solution qui vous convient le mieux.

La réduction du nombre de mécanismes pris en charge pour l’échange de données permet à SAP Concur de mettre l’accent sur la sécurité et la facilité d’utilisation pour ses clients.

Sabre a lancé une nouvelle plateforme d’hébergements hôteliers, qui fonctionne avec des services orchestrés, communément appelés Content Services for Lodging (CSL). Tous les clients qui utilisent les services d’hôtel actuels sont tenus de migrer vers les nouveaux CSL, prévus pour le printemps 2020.

Tant que Concur Travel utilisera les nouveaux services CSL, nous ne créerons pas de segments d’hôtel au format CSL. Concur Travel créera toutes les réservations d’hôtel au même format que celui utilisé actuellement par les API d’hôtel (à l’ancien format). Concur Travel prendra toutes les mesures possibles pour conserver le même nombre d’analyses, mais l’apparition d’une nouvelle étape de validation des prix dans le processus permet au moins une analyse supplémentaire par événement d’achat/de tarification.

Les utilisateurs ne devraient voir aucun changement dans leur processus de réservation actuel, mais des éléments de données supplémentaires peuvent être présentés ou utilisés pour améliorer l’expérience de réservation globale ou étendre l’éventail des options d’hôtel.

SAP Concur modifie la logique de mise en file d’attente pour les PNR orphelins ou abandonnés par l’utilisateur contenant des segments passifs de réservations via l’API Cleartrip. À l’avenir, ces PNR seront placés dans la file d’attente des demandes de remboursement.

Sensibiliser les TMC aux réservations qui nécessitent une intervention manuelle en les plaçant dans la file d’attente des demandes de remboursement les aide à effectuer le suivi des voyageurs sur les réservations inachevées. Les TMC peuvent collaborer avec eux pour déterminer si l’inscription doit être annulée et remboursée (si possible) ou être terminée manuellement afin de permettre le traitement par les routines mid-office.

Cela accompagne également les TMC dans leurs efforts pour rapprocher les dépenses Cleartrip sur leur compte avec les factures destinées à leur client.

Depuis de nombreuses années, SAP Concur prend en charge plusieurs options concernant l’enregistrement des tarifs pour Worldspan. Cela présente un niveau élevé de complexité pour la prise en charge du PNR de Worldspan. Récemment, SAP Concur a constaté que certaines options anciennes n’étaient pas adaptées pour fonctionner avec la tarification plus récente du secteur, comme l’option Exclure les tarifs en classe économie non regroupés (modificateur FXD).

Pour réduire les coûts de prise en charge et garantir que SAP Concur utilise les méthodes de tarification les plus récentes pour nos clients Worldspan, SAP Concur a effectué plusieurs modifications. En raison d’autres initiatives de priorité supérieure, les autres paramètres ne seront pas mis à jour jusqu’à nouvel ordre.