Administration

SAP Concur migre actuellement des TMC vers de nouveaux centres de données Amazon Web Services (AWS), un processus qui affecte les workflows de TMC. SAP déplacera d’abord les TMC vers les nouveaux centres de données, suivies au fil du temps par leurs clients. Les TMC connaîtront donc une période de fractionnement de leur base de clients entre les centres de données actuels et les nouveaux centres de données AWS.

Nous effectuons la migration depuis une plateforme privée, où tous les équipements sont détenus par les solutions SAP Concur, vers une plateforme Cloud tierce. Cela renforcera la sécurité, améliorera les performances et la stabilité et accélérera l'innovation pour nos clients.

Vol

Selon les modifications apportées récemment chez JetBlue Airways, tous les sièges de toutes les marques sont renvoyés par les systèmes de réservation (GDS) comme étant « facturables ». Pour certaines marques, le siège est affiché au prix de zéro dollar, assurant effectivement l'attribution gratuite du siège. Pour d’autres marques, des frais sont requis.

Cette modification a entraîné un certain nombre de scénarios déroutants, tels que :

• Un affichage du plan des sièges qui sous-entend que les sièges sont facturés, alors qu'ils sont en fait gratuits pour la plupart des marques
• L’omission par certains GDS de confirmer la sélection du siège par l'utilisateur
• L’affichage par certains GDS d’un message à l'attention des utilisateurs indiquant qu'une place a été automatiquement réservée alors que ce n’est pas le cas

Dans la version de décembre, Concur Travel ne fournira plus d’informations sur les sièges pour JetBlue. À la place, Concur Travel informera les utilisateurs qu’ils ont la possibilité de réserver des sièges directement sur le site Web de JetBlue. Les clients ayant des questions concernant ce changement doivent contacter leur représentant JetBlue.

Historiquement, Concur Travel envoie une demande de siège « générique » au GDS si aucun siège spécifique n’a été sélectionné par l’utilisateur ; cela permet de minimiser les scénarios de refus d’embarquement dans les cas où la compagnie aérienne a vendu plus de billets qu’il n’y a de places disponibles sur le vol. Concur Travel continuera à procéder de la sorte pour toutes les compagnies aériennes. Les clients pourront se rapprocher de leur société de gestion des déplacements pour confirmer la gestion des réservations de siège au cas où des frais de siège pourraient s’appliquer.

Cette modification est effectuée dans Concur Travel pour s’assurer que les clients ne sont pas induits en erreur par l’affichage d’informations incorrectes. En étant redirigés vers le site de JetBlue, les utilisateurs pourront voir toutes les informations nécessaires et exactes, ce qui leur permettra de prendre une décision en connaissance de cause concernant le siège.

Historiquement, Concur Travel prend en charge la synchronisation de plusieurs champs de profil vers et depuis Sabre Profiles. La synchronisation des champs d’ID national n'était pas prise en charge auparavant. Dans la version de décembre, Concur Travel commencera à synchroniser ce champ vers et depuis Sabre Profiles, s’il est fourni par l’utilisateur.

Dans certains pays, comme la Chine, il existe des exigences réglementaires imposant aux ressortissants de fournir le numéro de carte d'identité nationale comme forme d'identification pour les voyages aériens nationaux. La possibilité de synchroniser les champs d’ID national avec Sabre Profiles permettra aux sociétés de gestion des déplacements (TMC) de traiter correctement les vols des voyageurs lorsqu’une forme d’identification est requise.

Synthèses administrateur des notes de version

Auparavant, les synthèses administrateur des notes de version mensuelles étaient fournies dans deux formats de fichier :

1. sous forme de fichiers PDF à partir des pages d’arrivée classiques ;
2. sous forme de fichiers HTML à partir des systèmes d’aide intégrés au produit et de SAP Help Portal.

SAP Concur fournit uniquement des fichiers HTML à partir du système d’aide intégré au produit et de SAP Help Portal.

Un emplacement unique offre une expérience utilisateur cohérente pour accéder à ce contenu et libère des ressources pour travailler sur de nouveaux contenus.

Support utilisateur SAP Concur

Cette note de version est un rappel à tous les administrateurs au sujet des ressources disponibles pour les utilisateurs finaux ayant besoin d’une assistance. SAP fournit de nombreux parcours de support pour de nombreux produits. Les options répertoriées dans cette note de version sont les seules correctes pour les utilisateurs finaux de SAP Concur. Les administrateurs doivent envoyer la liste des ressources en libre-service ci-dessous à leurs utilisateurs finaux pour qu'ils puissent la consulter.

Les utilisateurs finaux des solutions SAP Concur bénéficient d’un support de l’une des façons suivantes :

• User Support Desk (USD) : Si votre société a acheté User Support Desk, les utilisateurs finaux peuvent accéder au support dans l’application SAP Concur. Cliquez sur Aide > Contacter le support pour accéder au portail User Support Desk et débuter le support par téléphone ou par chat.
• Support interne : Si votre société n'a pas acheté USD, les utilisateurs finaux travaillent avec des contacts internes qui prennent en charge leur solution SAP Concur, et complètent cette aide avec les ressources en libre-service présentées dans la section suivante.

Divers

Cette note de version est destinée au personnel technique chargé des transmissions de fichiers avec les produits SAP Concur. Pour les clients et fournisseurs SAP Concur participant à un échange de données via différents protocoles de transfert de fichiers sécurisés, SAP apporte des modifications visant à renforcer la sécurité de ces transferts de fichiers.

À partir du 10 avril 2021, les protocoles non-SFTP (Secure File Transfer Protocol) et l’authentification par mot de passe SFTP ne sont pas autorisés pour se connecter à SAP Concur pour les transferts de fichiers :

• Les comptes de transfert de fichiers non-SFTP doivent passer au SFTP avec authentification par clé SSH.
• Les comptes de transfert de fichiers SFTP qui utilisent l’authentification par mot de passe doivent passer à l’authentification par clé SSH.
• Les demandes de réinitialisation du mot de passe SFTP exigent que le client fournisse une authentification par clé SSH.

Le 12 avril 2021, SAP a commencé à désactiver les connexions pour le transfert de fichiers non conformes. Le processus de désactivation des comptes non conformes se poursuivra tout au long de l’année 2021. Si plusieurs connexions de transfert de fichiers sont configurées, cette modification s’applique à toutes vos connexions de transfert de fichiers.

Cette annonce concerne les points d’extrémité DNS de transfert de fichiers suivants :

• st.concursolutions.com
• st-eu.concursolutions.com
• vs.concursolutions.com
• vs.concurcdc.cn

Ces modifications offrent une sécurité renforcée pour les transferts de fichiers.

Les fichiers transférés vers les produits SAP Concur doivent être chiffrés avec la clé publique PGP de SAP Concur, concursolutionsrotate.asc.

• Le fichier clé est disponible dans le dossier racine du client.
• ID de clé 40AC5D35.
• Sous-clé de chiffrement et de signature RSA 4 096 bits.
• La clé expire tous les 2 ans.
• Le client est responsable du remplacement de la clé avant son expiration.
• • Prochaine date d’expiration : 4 septembre 2022
  • SAP Concur prévoit de remplacer la clé PGP publique rotative dans le dossier racine du client 90 jours avant la date d’expiration.

L’ancienne clé PGP de SAP Concur (ID de clé D4D727C0) reste prise en charge pour les clients existants, mais elle deviendra prochainement obsolète.

SAP Concur recommande vivement aux clients d’utiliser la clé PGP publique rotative plus sécurisée pour les transferts de fichiers. Pour faciliter l’utilisation de la clé PGP publique rotative plus sécurisée pour les transferts de fichiers, SAP Concur a ajouté la clé aux dossiers de base des clients existants le vendredi 15 janvier 2021.

Cette annonce concerne les points d’extrémité DNS de transfert de fichiers suivants :

• st.concursolutions.com
• mft-us.concursolutions.com
• vs.concursolutions.com
• st-eu.concursolutions.com
• mft-eu.concursolutions.com

la clé PGP publique rotative sécurise davantage les transferts de fichiers.

Au quatrième trimestre 2021, SAP Concur a commencé à rediriger les clients vers une nouvelle page d’accueil. Cette page d’accueil a la même apparence que l’ancienne page d’accueil de SAP Concur. La nouvelle page d’accueil a des fonctionnalités améliorées lorsque les services deviennent temporairement indisponibles.

Le déploiement de la nouvelle page d’accueil est effectué par étapes :

Phase 1 : au début du quatrième trimestre, SAP Concur a commencé à rediriger les clients Concur Expense, Concur Invoice et Concur Request du centre de données aux États-Unis vers la nouvelle page d’accueil.

Phase 2 : en décembre 2021, SAP Concur commencera à rediriger les clients Concur Expense, Concur Invoice et Concur Request du centre de données en Europe vers la nouvelle page d’accueil.

Phase 3 : au deuxième trimestre 2022, SAP Concur commencera à rediriger les clients restants des centres de données aux États-Unis et en Europe vers la nouvelle page d’accueil. Ces clients restants incluent ceux qui utilisent Concur Travel en tant que produit autonome ou Concur Travel avec Expense, Invoice et/ou Request.

Cette modification garantit que la page d’accueil SAP Concur restera disponible même en cas d’indisponibilité de certains services et améliore la cohérence de l’expérience de connexion.

Cette note de version est destinée au personnel technique chargé des migrations de fichiers avec les solutions SAP Concur. Pour nos clients et fournisseurs participant à l’échange de données, les solutions SAP Concur maintiennent notre sous-système de transfert de fichiers afin d’offrir une sécurité renforcée pour ces transferts de fichiers.

SAP Concur est en train de migrer les entités qui utilisent actuellement un ancien processus de transfert des fichiers vers un processus d’acheminement des fichiers plus efficace et sécurisé qui repose sur les API.

Les clients dont les entités sont actuellement configurées pour utiliser l’ancien processus migreront vers le processus plus efficace entre aujourd’hui et le lundi 24 janvier 2022. Après leur migration vers ce processus plus efficace, les clients verront les améliorations suivantes :

• Avec l’ancien processus, les clients devaient attendre que le cycle de transfert de fichiers s’exécute à un moment donné. Avec le processus basé sur les API, plus efficace et sécurisé, les extractions et autres fichiers de sortie des solutions SAP Concur seront disponibles au cours de la période de traitement nocturne existante, peu de temps après la création des fichiers.

Cette annonce concerne les points d’extrémité DNS de transfert de fichiers suivants :

• st.concursolutions.com

Ces modifications améliorent la sécurité et l’efficacité pour les transferts de fichiers.

Transport routier

Concur Travel offre actuellement aux voyageurs la possibilité de réserver des transports routiers via SummitQwest. SummitQwest propose en premier lieu des solutions de transport terrestre pour la ville de New York, mais offre également des solutions de transport terrestre à l'échelle mondiale (www.hqtravel.com).

En raison de la baisse de l’utilisation de SummitQwest depuis le début de la pandémie et des coûts de maintenance associés, SAP Concur a décidé de mettre fin à sa prise en charge dans Concur Travel à partir de la version de janvier 2022.

SAP Concur reconnaît que certains utilisateurs peuvent encore avoir besoin de fonctionnalités de réservation de transport routier ; il est recommandé aux utilisateurs de passer au fournisseur restant, Groundspan.

Régulièrement, les fonctionnalités ou pages peu utilisées doivent être effacées pour améliorer l’utilisabilité. Cette fonctionnalité est rarement utilisée et ne prend plus en charge les utilisateurs de Concur Travel.

Concur Travel offre actuellement aux voyageurs la possibilité de réserver des transports terrestres via Talixo. Talixo est une plateforme en ligne de réservation de taxis et limousines en Allemagne (www.talixo.de)

En raison de la baisse de l’utilisation de Talixo depuis le début de la pandémie et des coûts de maintenance associés, SAP Concur a décidé de mettre fin à sa prise en charge dans Concur Travel à partir de la version de janvier 2022.

SAP Concur reconnaît que certains utilisateurs peuvent encore avoir besoin de fonctionnalités de réservation de transport routier ; il est recommandé aux utilisateurs de passer au fournisseur restant, Groundspan.

Régulièrement, des fonctionnalités tierces peu utilisées peuvent être effacées pour garantir le maintien des normes d'utilisabilité.

Hôtel

D’un commun accord, il est prévu qu’en fevrier 2022, Airbnb et Concur Travel désactivent Airbnb Direct Connect en tant que source de contenu dans Concur Travel et mettent hors service l’expérience de réservation ponctuelle unique dans l’outil de réservation en ligne de Concur. Les connexions existantes seront effacées ; aucune nouvelle connexion à Airbnb ne sera effectuée.

Les clients concernés peuvent travailler avec Airbnb, leur TMC et leur administrateur pour organiser les réservations Airbnb via d’autres canaux et/ou pour activer d’autres connecteurs de contenu d’hôtel dans Concur Travel.

Les itinéraires Airbnb existants resteront visibles dans Concur Travel sous Mes voyages.

Régulièrement, les fonctionnalités tierces peu utilisées peuvent être effacées pour garantir le maintien des normes d'utilisabilité. Cette fonctionnalité n'est pas entièrement prise en charge et sera donc effacée.

Profil

SAP Concur supprimera la page Applications connectées, https://www.concursolutions.com/profile/ProfileUserOauth.asp, de l’interface utilisateur de Concur Travel et Expense.

Régulièrement, les fonctionnalités ou pages peu utilisées doivent être effacées pour améliorer l’utilisabilité. Il s'agit d'une page rarement utilisée ; elle ne répond plus à son objectif d’entraîner l'utilisation de l'application partenaire.

La synchronisation de profil XML, utilisée pour synchroniser les données du profil utilisateur Concur Travel avec les partenaires TMC, ne devrait plus être disponible à partir du premier trimestre 2022. Nous conseillons à tous les partenaires de communiquer avec les représentants SAP Concur pour adopter l’API Travel Profile v2 pour la gestion des profils d’utilisateurs de Concur Travel.

La synchronisation de profil XML a été officiellement mise hors service en 2016 en raison de son instabilité et d’autres problèmes. L’API Travel Profile v2 a été conçue pour remplacer cet ancien processus de synchronisation. Elle a maintenant atteint un tel niveau de stabilité et de maturité qu’il n’y a plus de raison de gérer plusieurs options de synchronisation de profil.