Vol

Dans la version de juillet 2017, SAP Concur annonçait la prise en charge d'une solution intermédiaire de fourniture de tarifs de marque dans Apollo et Galileo pour les stratégies de marque les plus « complexes ».

Cette solution intermédiaire nécessite que Concur Travel vende et stocke des tarifs de marque par code de tarif de base, car l'utilisation de la méthode habituelle de vente et de stockage par classe de réservation/RBD peut entrainer la réservation de vols à tarifs plus bas et plus restrictifs lorsque l'utilisateur a spécifié autre chose. Dans de nombreux cas, la marque la moins chère proposée par une compagnie aérienne n'inclut pas de bagage enregistré ni de siège pré-attribué et peut ne pas autoriser l’annulation ou la modification du billet.

Divers

Le 19 décembre, plusieurs modifications ont été apportées à Concur Open et à Concur Open personnalisé.

• Services d’abonnement : Les abonnements par courriel et au système RSS pour les avis de statut de service sont disponibles seulement par le biais de Concur Open personnalisé, qui affiche les problèmes de service spécifiques à l'organisation d'un client. Les abonnements Concur Open actuels des clients SAP Concur ont été migrés vers Concur Open personnalisé.

• Adresse du courriel d’avis « De » : L'adresse de courriel d’avis a été mise à jour de openupdates@concur.com à ConcurOpenUpdates@sap.com. Les clients doivent s'assurer d’avoir ajouté le domaine @sap.com à leur liste d'expéditeurs fiables et que les utilisateurs ont mis à jour les règles de leur boîte de réception de courriels personnelle.

• Rapport d'analyse des causes profondes : Après chaque incident, un rapport préliminaire d'analyse des causes profondes est publié, suivi d'un rapport final contenant une analyse plus complète et des mesures correctives. Ces deux rapports sont publiés seulement dans Concur Open personnalisé.

• Statut de disponibilité du service : Pour mieux refléter l'incidence sur la clientèle, les icônes Problème de performance et Problème de performance partiel ont été supprimés de Concur Open et Concur Open personnalisé.

Ces modifications fournissent de meilleures informations aux clients tout en supprimant certaines des informations qui étaient à la disposition des utilisateurs qui ne sont pas des clients.

SAP Concur annonce la fin du cycle d’assistance pour la version 1.1 du protocole de chiffrement TLS, et une poursuite de l’assistance pour la version plus sécurisée 1.2 du protocole TLS. À titre d’information, le protocole TLS permet des communications sécuritaires entre un téléphone et un ordinateur dans les deux sens et un service fondé sur l'informatique en nuage.

Cette modification est prévue pour le 30 janvier 2020.

SAP Concur prend cette mesure après un examen attentif de la sécurité de ses clients et de la facilité d'une mise à jour vers la version plus récente, plus sécurisée 1.2 du protocole TLS. Ce plan de fin de vie pour TLS v 1.1 permet à nos clients de communiquer avec les solutions SAP Concur d'une manière sûre et sécurisée à l’aide de TLS v 1.2.

Opérations de voyage / Éléments de base techniques

Pour mettre fin à la connectivité héritée avec Travelport, Concur Travel procède à la migration de la plateforme de connectivité XML Select vers la plateforme de connectivité Service Web Galileo. Cette modification profite aux clients SAP Concur de la manière suivante :

• Permet une meilleure évolutivité et stabilité des services Apollo/Galileo de Concur Travel

• Permet à SAP Concur de supprimer le code hérité utilisé pour la connectivité à Apollo/Galileo, ce qui simplifie les opérations internes

• Peut améliorer les performances, car une approche de connectivité simplifiée sera utilisée

• Peut améliorer la stabilité

Bien que cette modification de la connectivité devrait être transparente pour les utilisateurs finaux, elle requiert une modification concernant l'accès qui affectera les partenaires d’exécution de l’agence (TMC). Avec cette modification, SAP Concur aura besoin du profil d'accès de l’hôte (HAP) pour le code de pseudo-ville de réservation.

Au début de l’année 2017, SAP Concur a annoncé la prise en charge de tarifs de marque simples pour l’ensemble des clients d’Apollo, de Galileo et de Worldspan, sans que des modifications de configuration soient nécessaires.

Dans la version de juillet 2017, SAP Concur annonçait la prise en charge d'une solution intermédiaire de fourniture de tarifs de marque dans Apollo et Galileo pour les stratégies de marque les plus « complexes ». SAP Concur n’a pas été en mesure de mettre en œuvre cette solution intermédiaire dans Worldspan en raison de limites techniques.

La solution intermédiaire pour les tarifs de marque complexes nécessite certains changements opérationnels au sein des agences de voyage émettrices. Il s’agit donc d’une fonctionnalité configurable. En raison des complexités opérationnelles, SAP Concur a limité cette fonctionnalité à certaines compagnies aériennes.

SAP Concur a pris en charge plusieurs options de stockage des tarifs pour Worldspan. Cela a présenté un niveau de complexité élevé relativement à la prise en charge du PNR (dossier des données passager) de Worldspan. Récemment, SAP Concur a constaté que certaines des options héritées ne conviennent pas aux nouvelles tarifications de l’industrie, comme l'option Exclure les tarifs économiques non groupés (modificateur FXD).

Pour réduire les coûts de support et garantir que SAP Concur utilise les méthodes de tarification les plus récentes pour ses clients Worldspan, SAP Concur a supprimé le paramètre de configuration de voyage Sauter 4P* (UTILISER PRUDEMMENT) pour toutes les configurations de voyage Worldspan. SAP Concur utilisera toujours 4P* (qui crée un enregistrement de billet) pour les PNR Worldspan qui contiennent des segments aériens.

Opérations de voyage / Éléments de base techniques

Dans le passé, SAP Concur offrait des possibilités de modification de billets après émission pour Sabre (via le service d’échanges automatisés Automated Exchanges de Sabre), Worldspan (via l’outil de fixation rapide d’un nouveau prix Rapid Reprice) et Apollo (via Worldspan X GDS Rapid Reprice, l’outil de fixation rapide d’un nouveau prix).

Dans une version future, Concur Travel prendra également en charge les fonctions d'échange de billets pour Amadeus via Amadeus Ticket Changer. D’autres détails sur cette fonctionnalité seront fournis dès qu'ils seront disponibles.

Les clients d'Amadeus pourront apporter des changements à leurs réservations de billets en ligne, éliminant ainsi le besoin d'appeler leur agence.

Les partenaires d’exécution de l’agence Amadeus peuvent automatiser le traitement des échanges pour les clients de Concur Travel, ce qui permet de gagner du temps et d'économiser les ressources des conseillers en voyage.

Dans le cadre de son effort de normalisation, SAP Concur mettra à jour le format passif d'hôtel standard pour tous les GDS.

Une fois que SAP Concur a migré tous les partenaires hôteliers vers la nouvelle plate-forme hôtelière (HS2), l’agence émettrice partenaire peut programmer des routines associées autour d'un format unique pour l’ensemble du contenu hôtelier non-GDS dans Concur Travel.

L’ancien flux de cartes de crédit est utilisé par moins de cinq clients de Concur Travel pour importer des informations sur les cartes de crédit. Toutefois, cette méthode de transfert d'informations sensibles ne reflète pas les meilleures pratiques de sécurité de SAP Concur. En raison du petit nombre de clients qui utilisent toujours cette fonctionnalité, et étant donné qu'il existe des alternatives plus sécurisées, nous rendons obsolète le flux de cartes de crédit. À compter du 1er juillet 2020, les flux de carte de crédit ne seront plus exploitables.

La réduction du nombre de mécanismes pris en charge pour l'échange de données permet à SAP Concur de se concentrer sur l'amélioration de la sécurité et la facilité d'utilisation pour nos clients.

L'ancien Éditeur de fil HR est une méthode obsolète d'importation des informations utilisateur dans Concur Travel et est utilisé par moins de cinq clients de Travel uniquement. En raison du très petit nombre de clients qui utilisent toujours cette fonctionnalité, et étant donné qu'il existe des alternatives supérieures, nous rendons obsolète l'Éditeur de fil HR. À compter du 1er juillet 2020, les fils provenant de l'éditeur de fil RH ne seront plus exploitables. Si vous pensez être concerné, veuillez contacter le service à la clientèle SAP Concur ou votre TMC (société de gestion des voyages) pour identifier la solution qui vous convient le mieux.

La réduction du nombre de mécanismes pris en charge pour l'échange de données permet à SAP Concur de se concentrer sur l'amélioration de la sécurité et la facilité d'utilisation pour nos clients.

Pendant de nombreuses années, SAP Concur a pris en charge plusieurs options de stockage des tarifs pour Worldspan. Cela a présenté un niveau de complexité élevé relativement à la prise en charge du PNR de Worldspan. Récemment, SAP Concur a constaté que certaines des options héritées ne conviennent pas aux nouvelles tarifications de l’industrie, comme l'option Exclure les tarifs économiques non groupés (modificateur FXD).

Pour réduire les coûts de prise en charge et garantir que SAP Concur utilise les méthodes de tarification les plus récentes pour nos clients Worldspan, SAP Concur effectuera plusieurs modifications au cours des prochains mois.

Sabre a introduit une nouvelle plate-forme d'hébergement hôtelier Sabre, qui fonctionne avec des services orchestrés, communément appelés Services de contenu pour l'hébergement (SCH). Tous les clients utilisant les services hôteliers actuels sont tenus de migrer vers le nouveau SCH, prévu pour le printemps 2020.

Bien que Concur Travel utilise les nouveaux services SCH, nous ne créerons pas de segments hôteliers au format SCH. Concur Travel créera toutes les réservations d'hôtel dans le même format que celui actuellement utilisé par les interfaces API hôtelières (au format hérité). Concur Travel s'efforcera de maintenir le même nombre d’analyses, mais l'introduction d'une nouvelle étape de validation des prix dans le processus offre la possibilité d'effectuer au moins une analyse supplémentaire par événement d’achat ou de tarification.