Vol

Depuis le 17 avril 2020, SAP Concur a modifié la logique de mise en file d'attente des PNR abandonnés ou orphelins contenant des segments passifs pour les réservations via l'API Cleartrip. De tels PNR sont désormais placés dans la file d'attente des demandes de remboursement.

Avant cette modification, les PNR abandonnés ou orphelins avec des segments Cleartrip qui n'étaient pas terminés par l'utilisateur pendant la fenêtre de correction étaient déplacés vers la file d'attente d'émission de billet des TMC (sociétés de gestion des voyages). Ceci est conforme à la logique standard des solutions SAP Concur pour l’émission instantanée des réservations de vols en correspondance directe, puisque le billet est déjà émis et le paiement déjà traité.

Le fait de sensibiliser les TMC (sociétés de gestion des voyages) aux réservations qui nécessitent une intervention manuelle en les plaçant dans la file d'attente des demandes de remboursement les aide à assurer le suivi des réservations non terminées auprès des voyageurs. Les TMC peuvent travailler avec eux pour déterminer si la réservation doit être annulée et remboursée (si possible) ou si elle doit être terminée manuellement pour permettre un traitement via des routines de suivi du marché. De plus, ce système soutient mieux les TMC dans leurs efforts visant à rapprocher les frais de Cleartrip portés à leur compte et les factures à leur client.

Hôtel

Les utilisateurs d’applications mobiles des solutions SAP Concur auront la possibilité de magasiner, de réserver et d’annuler du contenu via Hotel Service V2.

Les voyageurs s'attendent à pouvoir réserver leur déplacement depuis n'importe quel appareil. Après le 31 mars, les voyageurs pourront rechercher, réserver et annuler des hôtels de Hotel Service V2 à partir de l'application mobile des solutions SAP Concur.

Conformément à l'exigence de Sabre de migrer des anciennes API hôtelières de Sabre, Concur Travel migrera vers les nouvelles API des Services de contenu pour l'hébergement (SCH) de Sabre à compter du 1er mai 2020.

Ces nouveaux services, bien que très similaires, ne sont pas compatibles rétroactivement avec les anciens services hôteliers. Pour les utilisateurs finaux, la transition n'affectera pas leur expérience de réservation ni leur capacité à confirmer les réservations d'hôtel. Pour les TMC, Concur Travel a fait tout son possible pour minimiser l'impact sur les processus de suivi de marché actuels en utilisant des commandes hôtes cryptées (c'est-à-dire HOT, HOD, HRD, HOX et XI. - voir Sabre SAN-15891) en utilisant les services de contenu pour l'hébergement pour consommer du contenu hôtelier, tout en réservant des segments hôteliers en direct dans la même structure que les anciennes API. Les partenaires de Concur Travel qui font hors ligne des réservations d'hôtel complètes avec les services de contenu pour l'hébergement via Sabre Red 360 peuvent s'attendre à ce que ces réservations apparaissent sur l'itinéraire de voyage de l'utilisateur, mais Concur Travel n'aura pas la possibilité de modifier ou d'annuler ces réservations; elles seront au format « lecture seule ».

Les utilisateurs ne doivent voir aucune différence lorsqu'ils magasinent et confirment une réservation d'hôtel. Ils ne doivent pas non plus voir de différence lorsqu'ils tentent de modifier ou d'annuler une réservation existante si celle-ci a été initialement réservée dans Concur Travel. Si une réservation d'hôtel est faite et confirmée sans l’intermédiaire de Concur Travel, la possibilité pour un utilisateur de modifier ou d'annuler cette réservation peut être limitée.

Après l’achat de Starwood Hotels par Marriott International en 2016, ces derniers ont mis fin au programme de fidélisation de Starwood appelé Starwood Preferred Guest (SPG), et ont transféré les voyageurs concernés vers le programme de fidélisation propre à Marriott, appelé maintenant BonVoy. Toutefois, les anciens numéros SPG sont toujours présents dans les profils d'utilisateurs dans Concur et continuent à être ajoutés par certains TMC lors des processus de synchronisation des profils XML. Cela a pour effet de créer des erreurs dans certains cas lorsqu'un utilisateur essaie de réserver avec Marriott.

À compter de mai 2020, les solutions SAP Concur supprimeront les anciens numéros de fidélité SPG des profils des utilisateurs et n'inscriront plus de nouveaux numéros de fidélité SPG sur les profils des utilisateurs. Tout numéro de ce genre arrivant via la synchronisation des profils XML sera ignoré et ne sera pas renvoyé via l'API Travel Profile 2.0.

Les utilisateurs n'auront plus d'erreurs liées au numéro SPG lors de leur réservation chez Marriott.

Divers

La description de la fonction de rétention des données deGérer les mises en attente et purger les utilisateurs apparaissant sur la page Administration > Société > Rétention des données a été mise à jour.

Cette mise à jour fournit des informations plus précises sur l'endroit où un utilisateur doté du rôle d'administrateur chargé de la rétention de données peut trouver les boutons Mettre l’utilisateur en attente, Supprimer la mise en attente, et Purger l’utilisateur.

Lorsqu’un utilisateur se connecte aux solutions SAP Concur, si certains produits ou services sont indisponibles alors que d’autres produits et services sont disponibles, une version modifiée de la page Accueil de l’utilisateur apparaît, permettant d’accéder aux produits et services disponibles.

Avant l’implémentation de cette amélioration, si un utilisateur tentait de se connecter aux solutions SAP Concur lorsqu’un ou plusieurs produits ou services étaient indisponibles, un message 503 (service indisponible) apparaissait, la page Accueil de l’utilisateur était inaccessible et l’utilisateur devait attendre que tous les produits et services soient disponibles avant de se connecter aux solutions SAP Concur.

Cette amélioration permet aux utilisateurs d’exécuter des tâches reposant sur les produits et services disponibles même si d’autres produits et services peuvent être indisponibles.

Le 31 octobre 2019, les solutions SAP Concur ont introduit une nouvelle expérience pour les utilisateurs se connectant à SAP Concur.

Depuis l'introduction de la nouvelle expérience de connexion, les utilisateurs ont pu choisir entre une ouverture de session via la nouvelle page Connexion ou le retour à l'expérience de connexion précédente. À compter de la version de mai, l'ancienne expérience de connexion n’est plus disponible.

La nouvelle expérience de connexion offre une meilleure sécurité et elle est plus rapide et plus pratique pour les utilisateurs qui se connectent aux produits et services SAP Concur. Cette modification rend l'expérience de connexion uniforme pour tous les utilisateurs.

Les solutions SAP Concur entameront bientôt le processus d’obsolescence pour retirer le code d’authentification de message par hachage (HMAC) des options d’authentification unique (SSO). HMAC est remplacé par le service d’authentification unique SAML, une méthode de configuration en libre-service grâce à laquelle les administrateurs des clients accèdent aux solutions SAP Concur pour effectuer leurs connexions SAML.

Les clients qui utilisent actuellement HMAC sont encouragés à migrer vers l’outil SSO en libre-service dès son lancement (prévu pour T2 2020). Le nouvel outil SSO en libre-service autorise l'ajout de portails multiples (fournisseurs d’identité).

Ces modifications améliorent la sécurité et offrent un soutien amélioré aux utilisateurs qui se connectent aux produits et services de SAP Concur.

Cette note de version est conçue pour le personnel technique responsable des transmissions de fichiers avec les solutions SAP Concur. Pour les clients et les fournisseurs participant à l’échange de données, les solutions SAP Concur mettent à jour notre sous-système de transfert de fichier afin d’offir une sécurité accrue pour ces transferts de fichiers.

Les solutions SAP Concur commenceront la migration des entités, qui utilisent actuellement un processus hérité pour déplacer leurs fichiers, vers un processus d’acheminement de fichiers plus efficace et sécurisé qui s’appuie sur les API.

Ces modifications offrent une sécurité et une efficacité accrues pour les transferts de fichiers.

Les solutions SAP Concur examinent en permanence nos produits et services aux fins de conformité avec les meilleures pratiques de sécurité. Dans le cadre de l'amélioration de la sécurité de notre infrastructure d'authentification, il a été décidé de supprimer les notifications relatives au profil, aux modes de paiement et à l’itinéraire pour un utilisateur ou une société en raison de leur gestion des jetons OAuth.

La décision de supprimer ces notifications plutôt que de les remanier afin de traiter différemment l'authentification a été motivée à la fois par une utilisation extrêmement faible et un taux d'erreur élevé (livraison non réussie).

Les notifications pour les modifications de profil et de mode de paiement (FOP) ont été désactivées plus tôt en 2020. Les notifications de modifications d'itinéraires seront désactivées en mai ou juin 2020.

Cette modification améliore la sécurité pour tous les clients.

À compter de mai, les utilisateurs qui se connectent au centre de données des É.-U. via www.concursolutions.com seront redirigés vers us1.concursolutions.com.

Cette modification rend le format de l'URL des centres de données SAP Concur cohérent d'un centre de données à l'autre. Par exemple, les utilisateurs qui se connectent au centre de données EMEA sont redirigés vers eu1.concursolutions.com.

Opérations de voyage / Éléments de base techniques

Southwest Airlines est maintenant un participant à part entière pour Apollo et le GDS de Worldspan. Les horaires de vol et le contenu relatif aux tarifs seront mis à la disposition des agences basées aux États-Unis qui ont obtenu l'autorisation de Southwest Airlines.

Dans le passé, Concur Travel offrait des possibilités de modification de billets après émission pour Sabre (via le service d’échanges automatisés Automated Exchanges de Sabre), Worldspan (via l’outil de fixation rapide d’un nouveau prix Rapid Reprice) et Apollo (via Worldspan X GDS Rapid Reprice, l’outil de fixation rapide d’un nouveau prix).

Dans la version de mars 2020, les équipes SAP Concur ont le plaisir d’annoncer la prise en charge des fonctionnalités d’échange pour Amadeus via Amadeus Ticket Changer (ATC), pour l’édition Professional. ATC sera disponible pour l’édition Standard avec la version d’avril 2020.

Les clients d'Amadeus pourront apporter des changements à leurs réservations de billets en ligne, éliminant ainsi le besoin d'appeler leur agence.

Pour mettre fin à la connectivité héritée avec Travelport, Concur Travel procède à la migration de la plateforme de connectivité XML Select vers la plateforme de connectivité Service Web Galileo. Cette modification profite aux clients SAP Concur de la manière suivante :

• Permet une meilleure évolutivité et stabilité des services Apollo/Galileo de Concur Travel

• Permet aux équipes SAP Concur de supprimer le code hérité utilisé pour la connectivité à Apollo/Galileo, ce qui simplifie les opérations internes

• Peut améliorer les performances, car une approche de connectivité simplifiée sera utilisée

• Peut améliorer la stabilité

En 2017, les solutions SAP Concur ont annonçé une prise en charge limitée pour les tarifs de marque pour tous les clients d’Apollo, Galileo et Worldspan.

En partenariat avec Travelport, les solutions SAP Concur travaillent au développement d’une véritable prise en charge des tarifs de marque pour tous les clients de Travelport. Plus précisément, ce développement change la façon dont Concur Travel stocke les tarifs dans les PNR de GDS. Le stockage des tarifs comprend des modificateurs de marque pour les compagnies aériennes à tarifs de marque. Cette nouvelle fonctionnalité d’enregistrement de tarifs est devenue disponible via une phase pilote qui a débuté le 24 février au soir.