Administration

SAP Concur migre actuellement les TMC vers les nouveaux centres de données Amazon Web Services (AWS). Ce processus affecte les processus de traitement des TMC. SAP déplacera d’abord les TMC vers les nouveaux centres de données, puis leurs clients au fil du temps. Les TMC connaîtront donc une période pendant laquelle leur base de clients sera répartie entre les centres de données actuels et les nouveaux centres de données AWS.

Nous migrons d’une plateforme privée où tous les équipements appartiennent aux solutions SAP Concur à une plateforme cloud tierce. Cette opération permettra de renforcer la sécurité, d’améliorer les performances et la stabilité et d’accélérer l’innovation pour nos clients.

Vol

Suite aux récents changements apportés par JetBlue Airways, tous les sièges de toutes les marques sont renvoyés par les systèmes de réservation (GDS) comme « payants ». Pour certaines marques, le siège est marqué avec des frais de zéro dollar, fournissant ainsi un siège gratuitement. Pour d’autres marques, des frais sont exigés.

Cette modification a donné lieu à un certain nombre de scénarios déroutants tels que :

• Un affichage du plan des sièges qui laisse entendre qu’un siège est payant, alors qu’il est en fait gratuit pour la plupart des marques.
• Certains GDS ne confirment pas la sélection du siège de l’utilisateur.
• Certains GDS affichent un message aux utilisateurs indiquant qu’un siège sera automatiquement réservé alors qu’en fait, aucun siège n’a été réservé.

Dans la version de décembre, Concur Travel ne proposera plus d’informations sur les sièges pour JetBlue. À la place, Concur Travel informera les utilisateurs qu’ils peuvent réserver des sièges directement sur le site Web de JetBlue. Les clients ayant des questions concernant cette modification devront contacter un représentant JetBlue.

Jusqu’à présent, Concur Travel envoyait une demande de siège « générique » au GDS si un siège spécifique n’avait pas été sélectionné par l’utilisateur. Le but recherché était de minimiser les scénarios de refus d’embarquement si la compagnie aérienne avait vendu plus de sièges sur le vol que de places disponibles. Concur Travel continuera à le faire pour toutes les compagnies aériennes. Les clients peuvent contacter leurs sociétés de gestion des voyages pour confirmer la gestion des réservations de sièges au cas où des frais sont applicables.

Cette modification est apportée dans Concur Travel afin que les clients ne soient pas induits en erreur par l’affichage d’informations erronées. En dirigeant les utilisateurs vers le site Web de JetBlue, ils pourront voir toutes les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision éclairée sur la sélection du siège.

Concur Travel prenait jusqu’à présent en charge la synchronisation de plusieurs champs de profil vers les profils Sabre (et inversement). La synchronisation des champs relatifs à la carte nationale d’identité n’était pas prise en charge. Dans la version de décembre, Concur Travel commencera à synchroniser ce champ vers les profils Sabre s’il est renseigné par l’utilisateur.

Dans certains pays comme la Chine, il existe des exigences réglementaires obligeant les ressortissants à communiquer le numéro de leur carte d’identité nationale pour s’identifier lors de voyages aériens intérieurs. La possibilité de synchroniser les champs relatifs à la carte nationale d’identité avec les profils Sabre permettra aux sociétés de gestion des voyages (TMC) de gérer correctement les vols des voyageurs pour lesquels une forme d’identification est requise.

Synthèses administrateur des notes de version

Auparavant, les synthèses administrateur des notes de version mensuelles étaient fournies dans deux formats de fichier :

1. Sous forme de fichiers PDF à partir des pages de renvoi classiques.
2. Sous forme de fichiers HTML des systèmes d’aide des produits et du portail SAP Help Portal.

SAP Concur ne fournit désormais que des fichiers HTML à partir du système d’aide des produits et du portail SAP Help Portal.

Un emplacement unique fournit une expérience utilisateur cohérente pour accéder à ce contenu et libère des ressources pour travailler sur de nouveaux contenus.

Assistance utilisateur de SAP Concur

Cette note de version fait figure de rappel à tous les administrateurs sur les ressources mises à disposition des utilisateurs finaux s’ils ont besoin d’aide. SAP propose de nombreux supports pour de nombreux produits. Les options indiquées dans cette note de version sont les seules que doivent utiliser les utilisateurs finaux de SAP Concur. Pour plus de visibilité, les administrateurs doivent envoyer la liste des ressources en libre-service ci-dessous à leurs utilisateurs finaux.

Les utilisateurs finaux des solutions SAP Concur reçoivent une assistance de l’une des manières suivantes :

• User Support Desk (USD) : si votre société a souscrit à User Support Desk, les utilisateurs finaux peuvent accéder à l’assistance dans l’application SAP Concur. Cliquez sur Aide > Contacter le soutien pour accéder au portail User Support Desk et obtenir de l’aide par téléphone ou par clavardage.
• Assistance interne : si votre société n’a pas souscrit à USD, les utilisateurs finaux obtiennent de l’aide auprès des contacts internes et dans les ressources en libre-service présentées dans la prochaine section.

Divers

Cette note de version est conçue pour le personnel technique responsable des transmissions de fichiers avec les produits SAP Concur. Pour les clients et les fournisseurs SAP Concur participant à l’échange de données au moyen de différents protocoles de transfert de fichier sécurisé, SAP apporte des modifications qui offrent une sécurité accrue pour ces transferts de fichiers.

À compter du 10 avril 2021, les protocoles non-SFTP (protocole de transfert de fichier sécurisé) et l’authentification par mot de passe ne seront plus autorisés pour se connecter aux produits SAP Concur pour les transferts de fichiers :

• Les comptes de transfert de fichiers non-SFTP doivent basculer sur le protocole SFTP avec l’authentification de clé SSH.
• Les comptes de transfert de fichiers SFTP qui utilisent l’authentification par mot de passe doivent passer à l’authentification de clé SSH.
• Les demandes de réinitialisation de mot de passe SFTP requièrent que le client fournisse une clé SSH pour l’authentification.

Le 12 avril 2021, SAP a commencé à désactiver les connexions de transfert de fichiers non conformes. Le processus de désactivation des comptes non conformes continuera tout au long de l’année 2021. Si vous avez configuré plusieurs connexions de transfert de fichiers, cette modification s’applique à toutes vos connexions de transfert de fichiers.

Cette annonce se rapporte aux points de terminaison DNS de transfert de fichiers suivants :

• st.concursolutions.com
• st-eu.concursolutions.com
• vs.concursolutions.com
• vs.concurcdc.cn

Ces modifications offrent une sécurité accrue pour les transferts de fichiers.

Les fichiers transférés vers les produits SAP Concur doivent être chiffrés avec la clé publique PGP de SAP Concur, concursolutionsrotate.asc.

• Le fichier clé est disponible dans le dossier racine du client.
• ID de clé 40AC5D35.
• Sous-clé de chiffrement et de signature RSA 4 096 bits.
• La clé expire tous les 2 ans.
• Le client est responsable du remplacement de la clé avant son expiration.
• • Prochaine date d’expiration : 4 septembre 2022
  • SAP Concur prévoit de remplacer la clé PGP publique rotative dans le dossier racine du client 90 jours avant la date d’expiration.

L’ancienne clé PGP (ID de clé D4D727C0) de SAP Concur reste prise en charge pour les clients existants, mais elle deviendra prochainement obsolète.

SAP Concur recommande vivement aux clients d’utiliser la clé PGP publique rotative plus sécurisée pour les transferts de fichiers. Pour faciliter l’utilisation de la clé PGP publique rotative plus sécurisée pour les transferts de fichiers, SAP Concur a ajouté la clé aux dossiers de base des clients existants le vendredi 15 janvier 2021.

Cette annonce se rapporte aux points de terminaison DNS de transfert de fichiers suivants :

• st.concursolutions.com
• mft-us.concursolutions.com
• vs.concursolutions.com
• st-eu.concursolutions.com
• mft-eu.concursolutions.com

la clé PGP publique rotative sécurise davantage les transferts de fichiers.

Au quatrième trimestre 2021, SAP Concur a commencé à rediriger les clients vers une nouvelle page d’accueil. Cette page d’accueil a la même apparence que l’ancienne page d’accueil de SAP Concur. La nouvelle page d’accueil a des fonctionnalités améliorées quand les services deviennent temporairement indisponibles.

La nouvelle page d’accueil est déployée de façon progressive.

Phase 1 : Au début du quatrième trimestre, SAP Concur a commencé à rediriger les clients de Concur Expense, Concur Invoice et Concur Request du centre de données des États-Unis vers la nouvelle page d’accueil.

Phase 2 : En décembre 2021, SAP Concur commencera à rediriger les clients de Concur Expense, Concur Invoice et Concur Request du centre de données en Europe vers la nouvelle page d’accueil.

Phase 3 : Au deuxième trimestre 2022, SAP Concur commencera à rediriger les clients restants des centres de données des États-Unis et de l’Europe vers la nouvelle page d’accueil. Les clients restants sont ceux qui utilisent Concur Travel seul ou Concur Travel avec Expense, Invoice et/ou Request.

Cette modification vise à assurer la disponibilité de la nouvelle page d’accueil de SAP Concur même lorsque certains services sont indisponibles, tout en améliorant la cohérence de l’expérience de connexion.

Cette note de version est conçue pour le personnel technique responsable des migrations de fichiers avec les solutions SAP Concur. Pour nos clients et fournisseurs participant à l’échange de données, SAP Concur gère notre sous-système de transfert de fichiers afin d’offrir une sécurité renforcée pour ces transferts de fichiers.

SAP Concur est en train de migrer des entités qui utilisent actuellement un processus hérité pour déplacer leurs fichiers vers un processus d’acheminement de fichiers plus efficace et sécurisé qui s’appuie sur les API.

Les clients dont les entités sont actuellement configurées pour utiliser le processus hérité seront migrés vers le processus plus efficace d’ici le 24 janvier 2022. Après leur migration, les clients bénéficieront de l’amélioration suivante :

• Avec le processus hérité, les clients devaient attendre l’exécution du déplacement du fichier à une heure spécifiée. Grâce au processus basé sur les API plus efficace et sécurisé, les extractions et autres fichiers sortants provenant des solutions SAP Concur seront disponibles pendant la période de traitement de nuit existante rapidement après la création des fichiers.

Cette annonce se rapporte aux points de terminaison DNS de transfert de fichiers suivants :

• st.concursolutions.com

Ces modifications offrent une sécurité et une efficacité accrues pour les transferts de fichiers.

Transport terrestre

Concur Travel propose actuellement aux voyageurs de réserver des transports terrestres en passant par SummitQwest. SummitQwest se concentre sur les solutions de transport terrestre pour la ville de New York, mais propose également des solutions de transport terrestre à l’échelle mondiale (www.hqtravel.com).

En raison de son utilisation réduite avant la pandémie et des coûts de maintenance associés, SAP Concur a décidé de mettre fin à la prise en charge de SummitQwest dans Concur Travel à partir de la version de janvier 2022.

SAP Concur est conscient que certains utilisateurs peuvent encore avoir besoin de fonctionnalités de réservation de transport terrestre. Il est recommandé aux utilisateurs de passer par le fournisseur encore utilisé Groundspan.

Des fonctionnalités ou des pages peu utilisées doivent être supprimées pour améliorer la convivialité. La fonctionnalité est rarement utilisée et n’est plus utile aux utilisateurs de Concur Travel.

Concur Travel propose actuellement aux voyageurs de réserver des transports terrestres en passant par Talixo. Talixo est une plateforme en ligne permettant de réserver des taxis, des minicabs et des limousines en Allemagne (www.talixo.de).

En raison de son utilisation réduite avant la pandémie et des coûts de maintenance associés, SAP Concur a décidé de mettre fin à la prise en charge de Talixo dans Concur Travel à partir de la version de janvier 2022.

SAP Concur est conscient que certains utilisateurs peuvent encore avoir besoin de fonctionnalités de réservation de transport terrestre. Il est recommandé aux utilisateurs de passer par le fournisseur encore utilisé Groundspan.

Des fonctionnalités tierces insuffisamment prises en charge peuvent être supprimées afin de garantir le maintien des normes d’utilisation.

Hôtel

En février 2022 et d’un commun accord, Airbnb et Concur Travel désactiveront la source de contenu Airbnb Direct Connect dans Concur Travel et mettront fin à l’expérience unique de réservation par punchout dans l’outil de réservation en ligne Concur. Les connexions existantes seront supprimées; aucune nouvelle connexion à Airbnb ne sera établie.

Les clients concernés peuvent utiliser Airbnb et travailler avec leur TMC et leur administrateur pour organiser les réservations Airbnb via d’autres canaux et/ou pour activer d’autres connecteurs de contenu hôtelier dans Concur Travel.

Les itinéraires Airbnb existants resteront visibles dans Concur Travel sous Mes voyages.

Des fonctionnalités tierces insuffisamment prises en charge peuvent être supprimées afin de garantir le maintien des normes d’utilisation. Cette fonctionnalité n’est pas entièrement prise en charge et sera donc supprimée.

Profil

SAP Concur supprimera la page Applications connectées https://www.concursolutions.com/profile/ProfileUserOauth.asp de l’interface utilisateur de Concur Travel et Concur Expense.

Des fonctionnalités ou des pages peu utilisées doivent être supprimées pour améliorer la convivialité. Cette page est rarement utilisée; elle ne répond plus à son objectif de stimuler l’utilisation des applications partenaires.

La synchronisation du profil XML utilisée pour synchroniser les données de profil de l’utilisateur de Concur Travel avec les partenaires ou les TMC, ne sera plus disponible. Elle est prévue pour le premier trimestre 2022. Nous recommandons à tous les partenaires de contacter les représentants de SAP Concur afin d’adopter l’API Travel Profile v2 pour gérer les profils utilisateurs de Concur Travel.

La synchronisation du profil XML a été officiellement mise hors service en 2016 en raison de son instabilité et d’autres problèmes. L’API Travel Profile v2 a été créé pour remplacer l’ancien processus de synchronisation. Elle a désormais atteint un niveau de stabilité et de maturité tel qu’il n’y a plus de raison de maintenir plusieurs options de synchronisation des profils.