Opérations de voyage / Éléments de base techniques

Au début de l’année 2017, SAP Concur a annoncé la prise en charge de tarifs de marques simples pour l’ensemble des clients d’Apollo, de Galileo et de Worldspan, sans que des modifications de configuration soient nécessaires.

Dans la version de juillet 2017, SAP Concur annonçait la prise en charge d'une solution intermédiaire de fourniture de tarifs de marque dans Apollo et Galileo pour les stratégies de marque les plus « complexes ». SAP Concur n’a pas été en mesure de mettre en œuvre cette solution intermédiaire dans Worldspan en raison de limites techniques.

La solution intermédiaire pour les tarifs de marque complexes nécessite certains changements opérationnels au sein des agences de voyage émettrices. Il s’agit donc d’une fonctionnalité configurable. En raison des complexités opérationnelles, SAP Concur a limité cette fonctionnalité à certaines compagnies aériennes.

Dans le passé, SAP Concur offrait des possibilités de modification de billets après émission pour Sabre (via le service d’échanges automatisés Automated Exchanges de Sabre), Worldspan (via l’outil de fixation rapide d’un nouveau prix Rapid Reprice) et Apollo (via Worldspan X GDS Rapid Reprice, l’outil de fixation rapide d’un nouveau prix).

Dans une version future, Concur Travel prendra également en charge les fonctions d'échange de billets pour Amadeus via Amadeus Ticket Changer. D’autres détails sur cette fonctionnalité seront fournis dès qu'ils seront disponibles.

Les clients d'Amadeus pourront apporter des changements à leurs réservations de billets en ligne, éliminant ainsi le besoin d'appeler leur agence.

La permission Utilisateur du profil est utilisée dans Concur Travel à deux fins. Tout d'abord, dans une configuration utilisant uniquement Concur Travel, ou Concur Travel intégré à Concur Expense, ou Concur Travel intégré à Concur Request et un processus de traitement Réserver puis approuver, il permet aux clients d'affecter cette autorisation à des utilisateurs qui ne devraient pas (encore) avoir accès à l'assistant de voyage pour réserver des voyages, mais qui devraient déjà avoir accès à tous les champs liés aux voyages dans leur profil utilisateur à remplir (par exemple, les préférences en matière de sièges et de repas, les numéros de grands voyageurs, etc.)

Cette autorisation peut aussi être utilisée avec une configuration où Concur Travel est intégré à Concur Request et un processus de traitement Approuver puis réserver. Elle peut être utilisée dans ce contexte afin de restreindre l'accès de l'utilisateur à l'assistant de voyage pour réserver des voyages avant de recevoir l'approbation de la demande, tout en permettant de réserver un voyage depuis une demande approuvée.

Pour faire une distinction claire entre ces deux cas d'utilisation, SAP Concur prévoit introduire une nouvelle autorisation d'utilisateur Approuver puis réserver qui permettra de réserver un voyage depuis une demande approuvée.

Dans le cadre de son effort de normalisation, SAP Concur mettra à jour le format passif d'hôtel standard pour tous les GDS.

Une fois que SAP Concur a migré tous les partenaires hôteliers vers la nouvelle plate-forme hôtelière (HS2), l’agence émettrice partenaire peut programmer des routines associées autour d'un format unique pour l’ensemble du contenu hôtelier non-GDS dans Concur Travel.

L’ancien flux de cartes de crédit est utilisé par moins de cinq clients de Concur Travel pour importer des informations sur les cartes de crédit. Toutefois, cette méthode de transfert d'informations sensibles ne reflète pas les meilleures pratiques de sécurité de SAP Concur. En raison du petit nombre de clients qui utilisent toujours cette fonctionnalité, et étant donné qu'il existe des alternatives plus sécurisées, nous rendons obsolète le flux de cartes de crédit. À compter du 1er juillet 2020, les flux de carte de crédit ne seront plus exploitables.

La réduction du nombre de mécanismes pris en charge pour l'échange de données permet à SAP Concur de se concentrer sur l'amélioration de la sécurité et la facilité d'utilisation pour nos clients.

L'ancien Éditeur de fil HR est une méthode obsolète d'importation des informations utilisateur dans Concur Travel et est utilisé par moins de cinq clients de Travel uniquement. En raison du très petit nombre de clients qui utilisent toujours cette fonctionnalité, et étant donné qu'il existe des alternatives supérieures, nous rendons obsolète l'Éditeur de fil HR. À compter du 1er juillet 2020, les fils provenant de l'éditeur de fil RH ne seront plus exploitables. Si vous pensez être concerné, veuillez contacter le service à la clientèle SAP Concur ou votre TMC (société de gestion des voyages) pour identifier la solution qui vous convient le mieux.

La réduction du nombre de mécanismes pris en charge pour l'échange de données permet à SAP Concur de se concentrer sur l'amélioration de la sécurité et la facilité d'utilisation pour nos clients.

Sabre a introduit une nouvelle plate-forme d'hébergement hôtelier Sabre, qui fonctionne avec des services orchestrés, communément appelés Services de contenu pour l'hébergement (SCH). Tous les clients utilisant les services hôteliers actuels sont tenus de migrer vers le nouveau SCH, prévu pour le printemps 2020.

Bien que Concur Travel utilise les nouveaux services SCH, nous ne créerons pas de segments hôteliers au format SCH. Concur Travel créera toutes les réservations d'hôtel dans le même format que celui actuellement utilisé par les interfaces API hôtelières (au format hérité). Concur Travel s'efforcera de maintenir le même nombre d’analyses, mais l'introduction d'une nouvelle étape de validation des prix dans le processus offre la possibilité d'effectuer au moins une analyse supplémentaire par événement d’achat ou de tarification.

Les utilisateurs ne devraient constater aucun changement dans leur flux de réservation actuel, mais des éléments de données supplémentaires peuvent être présentés ou utilisés pour améliorer l'expérience de réservation globale ou la gamme des options hôtelières.

SAP Concur modifie la logique de mise en file d'attente des PNR abandonnés ou orphelins contenant des segments passifs pour les réservations via l'API Cleartrip. À l'avenir, ces PNR seront mis dans la file d'attente des demandes de remboursement.

Le fait de sensibiliser les TMC (sociétés de gestion des voyages) aux réservations qui nécessitent une intervention manuelle en les plaçant dans la file d'attente des demandes de remboursement les aide à assurer le suivi des réservations non terminées auprès des voyageurs. Les TMC peuvent travailler avec eux pour déterminer si la réservation doit être annulée et remboursée (si possible) ou si elle doit être terminée manuellement pour permettre un traitement via des routines de suivi du marché.

De plus, ce système soutient mieux les TMC dans leurs efforts visant à rapprocher les frais de Cleartrip portés à leur compte et les factures à leur client.

Pendant de nombreuses années, SAP Concur a pris en charge plusieurs options de stockage des tarifs pour Worldspan. Cela a présenté un niveau de complexité élevé relativement à la prise en charge du PNR de Worldspan. Récemment, SAP Concur a constaté que certaines des options héritées ne conviennent pas aux nouvelles tarifications de l’industrie, comme l'option Exclure les tarifs économiques non groupés (modificateur FXD).

Pour réduire les coûts de prise en charge et garantir que SAP Concur utilise les méthodes de tarification les plus récentes pour nos clients Worldspan, SAP Concur a effectué plusieurs modifications. En raison d'autres initiatives plus prioritaires, les paramètres restants ne seront pas mis à jour jusqu'à nouvel ordre.