Administración

Concur Travel actualiza constantemente la infraestructura para mejorar el rendimiento y aumentar la seguridad, corregir errores y estar al día con los avances tecnológicos, como actualizaciones de proveedores. Nos esforzamos para comunicar estos cambios con transparencia a nuestros usuarios. Sin embargo, en algunas ocasiones hay actualizaciones que generan un cambio en la experiencia del cliente.

Recientemente se realizaron actualizaciones en la infraestructura y el código en torno al procesamiento de tickets sin usar que generaron cambios visibles. Un cambio es la estandarización de nuestros nombres de dominio a medida que nos preparamos para migrar a AWS.

API

Nuestra Política de Obsolescencia de la API cambió para que se alinee mejor con SAP.

Para obtener más información, consulte las notas de release del Centro de desarrollo de SAP Concur.

Autenticación

A fines de agosto, SAP prevé poner a disposición la nueva herramienta de autoservicio Token de solicitud de empresa para administradores de SAP Concur que tengan el rol Administrador de la empresa o Administrador de servicios web asignado.

La nueva herramienta de autoservicio Token de solicitud de empresa permite que los clientes generen el token de solicitud de empresa necesario para solicitar un JSON web token (JWT) al conectarse a las APIs en la plataforma de SAP Concur.

La herramienta de autoservicio Token de solicitud de empresa nueva permite que los clientes generen tokens de solicitud de empresa sin ponerse en contacto con el soporte de SAP Concur. Esta herramienta también permite que los clientes generen un token de solicitud de empresa de reemplazo sin recibir ayuda del soporte de SAP Concur en caso de que dicho token caduque o se pierda.

El soporte de SAP Concur para el código de autentificación de mensajes con hash (HMAC) quedó obsoleto.

SAP Concur ofrece la opción de autoservicio de inicio de sesión único que permite a los administradores de clientes configurar sus conexiones SAML v2 sin necesidad de comunicarse con un representante del soporte de SAP Concur.

Este cambio proporciona mayor seguridad y un mejor servicio de asistencia para los usuarios que inician sesión en los productos y servicios de SAP Concur.

Servicios web para clientes

A partir del 21 de agosto, la página Registrar solicitud de socio ya no estará activa y todas las nuevas aplicaciones de autenticación deberán usar la nueva herramienta de autoservicio para la gestión de aplicaciones.

La nueva herramienta de autoservicio para la gestión de aplicaciones reemplaza a la página Registrar solicitud de socio.

La nueva herramienta para la gestión de aplicaciones permite que los clientes que tienen Servicios web para clientes de SAP Concur generen IDs de cliente (IDs de aplicación) y secretos de cliente sin ponerse en contacto con el soporte de SAP Concur.

La nueva herramienta de autoservicio para la gestión de aplicaciones también permite que los clientes creen aplicaciones que cumplan los requisitos de Oauth 2.0.

A partir de finales de agosto, los clientes que tengan Servicios web para clientes de SAP Concur podrán solicitar acceso a una nueva herramienta de autoservicio para la gestión de aplicaciones. El equipo de Servicios web para clientes puede activar la herramienta de autoservicio para la gestión de aplicaciones para los clientes de Servicios web de SAP Concur que lo soliciten.

Una vez activada, la herramienta estará disponible en la IU web de SAP Concur para los administradores que tengan asignado el rol de Administrador de servicios web.

La herramienta para la gestión de aplicaciones permite que los clientes generen IDs de cliente (IDs de aplicación) y secretos de cliente sin ponerse en contacto con el soporte de SAP Concur.

Vuelo

En febrero de 2020, SAP Concur y CIBT (CIBTvisas) lanzaron un nuevo método de integración a través del SAP Concur App Center, donde está disponible la nueva aplicación de CIBT. SAP Concur retiró el método de integración de protocolo antiguo de protocolos de archivos de lotes el 1 de agosto de 2021.

Con la integración nueva mediante el SAP Concur App Center, el servicio de CIBT estará disponible para países adicionales. Los viajeros cuyos perfiles están asociados a una configuración de Concur Travel basada en Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Noruega o Suecia ahora pueden beneficiarse de los servicios de visa de CIBT.

CIBT se integró con las APIs Itinerary y Travel Profile de SAP Concur y lanzó un conector de App Center para facilitar el flujo continuo y en tiempo real de itinerarios para servir mejor a los clientes y viajeros.

CIBT brinda soporte a clientes y viajeros en más países, con una integración más estable y escalable. El nuevo método de integración también reduce el esfuerzo de configuración para los usuarios administradores de Concur Travel.

A partir del 19 de agosto, Virgin Australia (VA) actualizará las estructuras de tarifas para mercados nacionales australianos.

Concur Travel realizó las actualizaciones necesarias para admitir estos cambios.

En actualizaciones anteriores, SAP Concur limitó el campo Teléfono móvil para que solo contenga dígitos, guiones, espacios y paréntesis en la interfaz de usuario Mi perfil: Información personal y en la API Travel Profile 2.0. Con este cambio, SAP Concur limitará de forma similar los caracteres permitidos en el campo Teléfono celular en el archivo de importación 350 Apéndice sobre viajes . Específicamente, SAP Concur eliminará los caracteres no permitidos (es decir, todo lo que no sea un dígito, un espacio, un guion o un paréntesis) cuando se guarde información en la base de datos.

NO es necesario que los clientes realicen cambios en los archivos de importación. Todo lo que se encuentra actualmente en el archivo de importación se seguirá permitiendo. Sin embargo, la información guardada al importar en la base de datos de SAP Concur, que se devuelve en llamadas de API siguientes y se muestra al usuario, solo incluirá caracteres permitidos en el campo Teléfono celular.

SAP Concur está tomando medidas para estandarizar los datos de clientes a fin de reducir errores.

Asistencia para usuarios de SAP Concur

Actualmente SAP publica información de ayuda en línea para las soluciones de SAP Concur en SAP Help Portal (http://help.sap.com). SAP Help Portal tiene un nuevo aspecto para la ayuda, así como funciones adicionales. El contenido permanece igual.

Nuevas funciones:

• Buscar con opciones avanzadas
• Proporcionar feedback sobre cada página
• Cambiar el tamaño de la fuente
• Crear un PDF personalizado al seleccionar un conjunto de páginas en la ayuda
• Compartir una página mediante enlaces, correos electrónicos o medios sociales
• Marcar páginas como favoritas y limitar la búsqueda solo a dichas páginas (si se inició sesión en SAP Hel Portal, esta función está disponible de forma gratuita)

Para ver la ayuda en línea de SAP Concur y enlaces a toda la documentación, los clientes deben acceder a las páginas de los productos relevantes.

Concur Expense: https://help.sap.com/viewer/product/CONCUR_EXPENSE/LATEST/en-US

Concur Invoice: https://help.sap.com/viewer/product/CONCUR_INVOICE/LATEST/en-US

Concur Request: https://help.sap.com/viewer/product/CONCUR_REQUEST/LATEST/en-US

Concur Travel: https://help.sap.com/viewer/product/CONCUR_TRAVEL/LATEST/en-US

Esta actualización aumenta las funciones disponibles en la ayuda en línea y consolida la documentación de las soluciones de SAP Concur con otros productos de SAP en la ubicación central de SAP Help Portal.

Configuraciones admitidas

Dado que los navegadores web se actualizan con frecuencia, para facilitar el mantenimiento y garantizar que nuestra información documentada sobre navegadores admitidos no se desactualice, ya no publicamos los datos específicos de la versión para navegadores admitidos en Guía de configuraciones compatibles con Concur Travel y Expense. Además, se retiró el documento Certificaciones mensuales de navegador y y ya no se actualizará con la información de las versiones de navegador admitidas cada mes.

Para ofrecer a los usuarios una experiencia con nuestros productos que sea lo más sensible, confiable y segura posible, SAP Concur recomienda que implementen la tecnología más reciente que cumpla con las políticas de distribución del fabricante y las políticas de seguridad y soporte de su empresa.

Este cambio garantiza que la información de navegadores admitidos esté actualizada en Guía de configuraciones compatibles con Concur Travel y Expense.

Ofrecer a los usuarios información actualizada de navegadores admitidos permite asegurar que tengan una mejor experiencia al acceder a la versión web de SAP Concur.

Operaciones de viaje/Conceptos básicos técnicos

En octubre de 2021, Concur Travel comenzará a implementar los comentarios de IDs obligatorios cuando se intente ingresar PNRs de colas de GDS a través del proceso de adquisición de PNR. El proceso incluye PNRs creados fuera de Concur Travel, así como PNRs creados dentro de Concur Travel que se actualizaron fuera de Concur Travel. Los comentarios obligatorios serán ID de empresa (CLIQCID) e ID de inicio de sesión/ID de usuario (CLIQUSER). Aunque no sea obligatorio, se recomienda también ID de configuración (CLIQCONFIGID).

Durante el proceso de adquisición de PNR, es posible que falten algunos de los elementos de IDs obligatorios o que se encuentren en un formato que Concur Travel no pueda analizar sintácticamente. En dichos casos, los PNRs requerirán corrección. Generalmente será un proceso manual en el que la TMC agregará los comentarios obligatorios en el PNR y, luego, volverá a ingresarlos en Concur Travel.

Para reducir el número de PNRs que requieren una corrección de comentario de ID, Concur Travel comenzará a auditar todos los PNRs a medida que se creen en la herramienta de reserva y agregará los comentarios de IDs faltantes o con formato incorrecto. Concur Travel no corregirá los PNRs creados antes de esta mejora ni aquellos creados directamente por la TMC o cualquier otra fuente de reserva.

Todos los PNRs creados dentro de Concur Travel incluirán todos lso comentarios de IDs obligatorios que sean necesarios. Esto debería reducir el número de correcciones que deben hacer las TMCs, aumentar la precisión en los informes y mejorar la integridad de los datos.

Varios

A partir de la release de agosto, los clientes pueden configurar un enlace a la declaración de privacidad de su empresa. El enlace aparecerá en el pie de página de su sitio de SAP Concur con el texto "Declaración de privacidad del cliente".

Este cambio permite a los clientes cumplir con el RGPD y otros requisitos legales en cuanto a proporcionar su declaración de privacidad a los clientes.

Esta nota de release está destinada al miembro del personal técnico responsable de las transmisiones de archivos con los productos de SAP Concur. Para clientes y proveedores de SAP Concur que participen en el intercambio de datos a través de diversos protocolos de transferencia de archivos seguros, SAP está haciendo cambios que proporcionan mayor seguridad para estas transferencias de archivos.

A partir del 10 de abril de 2021, los protocolos que no sean SFTP (Secure File Transfer Protocol) y la autenticación de contraseña de SFTP no se pueden conectar con SAP Concur para la transferencia de archivos:

• Las cuentas de transferencia de archivos que no utilicen SFTP deben comenzar a utilizar SFTP con autenticación de clave SSH.
• Las cuentas de transferencia de archivos con SFTP que usen la autenticación de contraseña, deben comenzar a utilizar la autenticación de clave SSH.
• Las solicitudes de restauración de contraseña de SFTP requieren que el cliente brinde la clave SSH para su autenticación.

El 10 de abril de 2021, SAP comenzó a desactivar las conexiones de transferencia de archivos que no cumplen con el protocolo. El proceso de desactivación de las cuentas que no cumplen el protocolo continuará durante 2021. Si tiene configuradas varias conexiones de transferencia de archivos, este cambio se aplicará a todas ellas.

Este anuncio corresponde a los siguientes puntos de acceso DNS para transferencia de archivos:

• st.concursolutions.com
• st-eu.concursolutions.com
• vs.concursolutions.com
• vs.concurcdc.cn

Estos cambios ofrecen mayor seguridad para las transferencias de archivos.

Los archivos transferidos a los productos de SAP Concur deben estar cifrados con la clave PGP pública de SAP Concur, concursolutionsrotate.asc.

• El archivo con la clave está disponible en la carpeta raíz del cliente.
• ID de clave 40AC5D35.
• Subclave de inicio de sesión y cifrado de RSA de 4096 bits.
• La clave caduca cada 2 años.
• El cliente es responsable de cambiar la clave antes de que caduque.
• • Próxima fecha de caducidad: 4 de septiembre de 2022
  • SAP Concur tiene previsto reemplazar la clave PGP pública rotativa en la carpeta raíz del cliente 90 días antes de la fecha de caducidad.

Los clientes existentes pueden seguir utilizando la clave PGP heredada de SAP Concur (ID de clave D4D727C0), pero esta quedará obsoleta en el futuro.

SAP Concur recomienda fervientemente a los clientes usar la clave PGP pública rotativa para las transferencias de archivos, ya que proporciona mayor seguridad. Para facilitar el uso de la clave PGP pública rotativa para las transferencias de archivos, SAP Concur agregó la clave a las carpetas de inicio de los clientes existentes el viernes 15 de enero de 2021.

Este anuncio corresponde a los siguientes puntos de acceso DNS para transferencia de archivos:

• st.concursolutions.com
• mft-us.concursolutions.com
• vs.concursolutions.com
• st-eu.concursolutions.com
• mft-eu.concursolutions.com

La clave PGM pública rotativa proporciona mayor seguridad para las transferencias de archivos.

Esta nota de release está destinada al miembro del personal técnico responsable de las migraciones de archivos con las soluciones de SAP Concur. Para los clientes y proveedores que participen en el intercambio de datos, las soluciones de SAP Concur mantendrán el subsistema de transferencia de archivos para proporcionar mayor seguridad a esas transferencias de archivos.

SAP Concur está en proceso de migrar entidades que actualmente usen un proceso existente para trasladar archivos a un proceso de transferencia de archivos más seguro y eficiente que depende de las APIs.

Los clientes cuyas entidades estén configuradas para usar el proceso existente se migrarán al proceso más eficiente en algún momento entre hoy y el lunes, 24 de enero de 2022. Una vez realizada esta migración, los clientes verán la siguiente mejora:

• Con el proceso existente, tenían que esperar a que el cronograma de traslado de archivos se ejecutara a una hora específica. Con este proceso más seguro y eficiente basado en APIs, los extractos y otros archivos de salida de las soluciones de SAP Concur estarán disponibles dentro del período de procesamiento rápido existente, poco después de que se creen los archivos.

Este anuncio corresponde a los siguientes puntos de acceso DNS para transferencia de archivos:

• st.concursolutions.com

Estos cambios ofrecen mayor seguridad y eficiencia para las transferencias de archivos.

Administración

Con la próxima migración a un centro de datos basado en AWS, los clientes de una TMC se pueden dividir en dos centros de datos. Se trata de una condición temporal que puede continuar durante algunos meses. Para mitigar esta condición, la interfaz Administración del sistema de viaje incluirá una nueva herramienta de búsqueda para ayudar a las TMCs a administrar sus clientes desde el centro de datos correcto.

Este cambio garantiza que un cliente se administre desde el centro de datos correcto, lo que permite que la TMC cambie entre centros de datos en el mismo inicio de sesión, cuando sea necesario.

Con la próxima migración a un centro de datos basado en AWS y a fin de evitar bloqueos accidentales de una cuenta de Sabre, SAP Concur eliminará temporalmente la posibilidad de que una TMC cambie su contraseña de inicio de sesión de Sabre en la interfaz de usuario. Una vez que se hayan migrado todos los clientes, restableceremos esta funcionalidad y confirmaremos su disponibilidad en una nota de release.

A medida que se migran los clientes, es posible que su contraseña de inicio de sesión de Sabre se utilice en varios centros de datos. Si se cambia la contraseña para un cliente en un centro de datos pero no en el otro, se puede generar un bloqueo. Desactivamos la funcionalidad de cambio de contraseña para las TMCs a fin de prevenir esto. Para cambiar una contraseña, abra un caso de soporte con antelación razonable para los cambios planificados. El soporte de SAP Concur puede actualizar una contraseña en todos los centros de datos, de modo que la cuenta no se bloquee.

Vuelo

Actualmente, los usuarios no pueden realizar cambios en los vuelos de Travelport Southwest una vez que el boleto se ha emitido. A partir de octubre de 2021, la función de cambios posteriores a la emisión del boleto de Southwest estará disponible para los clientes de Travelport con la función Cambio posterior a la emisión del boleto habilitada en la configuración.

Este cambio permitirá que los usuarios modifiquen sus vuelos de Southwest Airline a través de Travelport utilizando Concur Travel una vez que se haya emitido un boleto.

Perfil

Se eliminará Concur Locate después del 1 de septiembre de 2021. Como resultado, la página Mi perfil > Información de contacto se actualizará, ya que se eliminarán los campos Dispositivos de Concur Mobile. En su lugar, se agregarán dos campos a la sección Mi perfil > Información de contacto: País/Región del teléfono móvil y Teléfono móvil.

Se proyecta que la sincronización del perfil XML, que se utiliza para sincronizar los datos del perfil de usuario de Concur Travel con socios de TMC, ya no estará disponible para fines de 2021. Se recomienda que todos los socios se pongan en contacto con los representantes de SAP Concur para adoptar la API Travel Profile v2 a fin de administrar los perfiles de usuarios de Concur Travel.

La sincronización del perfil XML se retiró oficialmente en 2016 debido a la inestabilidad y otros problemas. La API Travel Profile v2 se creó para reemplazar este proceso de sincronización existente. Ahora se llegó a un nivel de estabilidad y madurez en el que ya no hay ningún motivo para mantener múltiples opciones de sincronización de perfiles.

Operaciones de viaje/Conceptos básicos técnicos

Para que Concur Travel procese reservas sin conexión y actualizaciones a reservas con conexión, sebe presentar información específica en el PNR. Actualmente se requieren estos dos datos:

1. ID de empresa (CLIQCID)
2. ID de inicio de sesión (CLIQUSER)

Sin embargo, aunque ambos datos son obligatorios históricamente, SAP Concur no siempre rechazaba PNRs cuando faltaban campos obligatorios. Con esta actualización, se implementará este requisito. Los PNRs de Sabre, Amadeus o Worldspan a los que les falte alguno de estos datos se rechazarán y se colocarán en la cola de errores. Los PNRs de Galileo y Apollo con información obligatoria faltante se rechazarán.

Al aplicar el requerimiento de información, mejoramos la seguridad de los datos.

Concur Travel utiliza el ID de configuración de viaje para emparejar viajes con la configuración correcta. Esta información también se utilizará para identificar clientes integrados con Compleat. Sin ella, las funciones de integración de Concur Travel y Compleat no estarán disponibles para estos clientes.