Vuelo

Desde el 17 de abril de 2020, las soluciones de SAP Concur cambiaron la lógica de colas para los PNRs cancelados por el usuario o huérfanos que contienen segmentos pasivos para reservas a través de la API de Cleartrip. Dichos PNRs se ubican ahora en la cola de solicitudes de reembolso.

Antes de este cambio, los PNRs cancelados por el usuario o huérfanos con segmentos de Cleartrip que el usuario no había terminado durante el período de corrección se movían a la cola de emisión de boletos de TMCs. Esto se realiza manteniendo la lógica estándar de las soluciones de SAP Concur para reservas de vuelo de conexión directa de emisión instantánea de boletos, dado que el boleto ya se emitió y el pago ya se procesó.

Hacer notar a las TMCs las reservas que requieren intervención manual colocándolas en la cola de solicitudes de reembolso les ayuda a hacer un seguimiento con los viajeros de las reservas no finalizadas. Las TMCs pueden trabajar con ellos para determinar si la reserva se debe cancelar o reembolsar (si es posible), o terminar en una acción manual para permitir el procesamiento por las rutinas de gestión intermedia. También respalda mejor a las TMCs en sus esfuerzos por reconciliar los cargos de Cleartrip en relación con su cuenta con las facturas a su cliente.

Hotel

Los usuarios de la aplicación móvil de las soluciones de SAP Concur podrán comprar, reservar y cancelar contenido desde Hotel Service V2.

Los viajeros quieren reservar viajes desde cualquier dispositivo. Después del 31 de marzo, los viajeros podrán buscar, reservar y cancelar hoteles conseguidos a través de Hotel Service V2 desde la aplicación móvil de las soluciones de SAP Concur.

De conformidad con el requisito de Sabre de realizar una migración para dejar de usar las APIs de hotel existentes de Sabre, Concur Travel migrará a las APIs de Servicios de contenido para alojamiento (CSL) a partir del 1 de mayo de 2020.

Estos nuevos servicios, si bien son similares, no serán compatibles de forma retroactiva con los servicios de hotel existentes. Para usuarios finales, la transición no afectará la experiencia de reserva ni la capacidad de confirmar reservas de hotel. Para TMCs, Concur Travel hizo todo lo posible para minimizar el impacto de los procesos actuales de gestión intermedia mediante comandos de host crípticos (es decir, HOT, HOD, HRD, HOX y XI, Consulte Sabre SAN-15891) a través de CSL para consumir contenido de hotel a la vez que se reservan segmentos de hotel activos en la misma estructura que las APIs existentes. Si los socios de Concur Travel realizan reservas de hotel CSL completas sin conexión a través de Sabre Red 360, estas reservas aparecerán en el itinerario de viaje del usuario, sin embargo, Concur Travel no podrá modificar ni cancelar estas reservas, ya que tendrán el estado “solo lectura”.

Los usuarios no deberían ver diferencias al comprar y confirmar una reserva de hotel. Tampoco deberían notar diferencias cuando intentan cambiar o cancelar una reserva existente si esta se realizó originalmente en Concur Travel. Si una reserva de hotel se realiza y se confirma fuera de Concur Travel, es posible que se limite la capacidad del usuario de cambiarla o cancelarla.

Luego de que Marriott International compró Starwood Hotels en 2016, retiró el programa de fidelización de Starwood, Starwood Preferred Guest (SPG), y convirtió a los viajeros afectados al programa de fidelización propio, que ahora se llama BonVoy. Sin embargo, los antiguos números de SPG permanecen en los perfiles de usuarios en Concur y algunas TMCs los seguirán agregando durante el proceso de sincronización de perfiles XML. En consecuencia, se crean errores en algunos escenarios cuando los usuarios intentan reservar con Marriott.

A principios de mayo de 2020, las soluciones de SAP Concur eliminarán los antiguos números de fidelización de SPG de los perfiles de usuarios y ya no escribirán nuevos. Si se reciben dichos números mediante la sincronización de perfiles XML, estos se ignorarán y no se devolverán a través de la API 2.0 del perfil de Viajes.

Los usuarios ya no recibirán errores relacionados con SPG al reservar con Marriott.

Varios

Se actualizó la descripción de la función de retención de datos Gestión de usuarios de conservación y eliminación de usuarios en la página Administración > Empresa > Retención de datos.

Esta actualización proporciona información más precisa sobre dónde un usuario con el rol Administrador de retención de datos puede encontrar los botones Retener usuario, Eliminar retención y Purgar usuario.

Cuando un usuario inicie sesión en las soluciones de SAP Concur, si algún producto o servicio no están disponibles, mientras que otros sí, aparecerá una versión modificada de la página Inicio del usuario, que proporcionará acceso a los productos y servicios disponibles.

Antes de implementar esta mejora, si un usuario intentaba iniciar sesión en las soluciones de SAP Concur cuando uno o más productos o servicios no estaban disponibles, aparecía un mensaje de error 503 (servicio no disponible), no se podía acceder a la página Inicio del usuario y el usuario tenía que esperar a que todos los servicios y productos estuvieran disponibles para poder iniciar sesión en las soluciones de SAP Concur.

Esta mejora permite que los usuarios completen tareas que dependen de productos y servicios disponibles, incluso si otros productos o servicios no están disponibles.

El 31 de octubre de 2019, las soluciones de SAP Concur introdujeron una nueva experiencia para los usuarios que inicien sesión en SAP Concur.

Desde que se introdujo la nueva experiencia de inicio de sesión, los usuarios han podido elegir entre iniciar sesión a través de la nueva página de inicio de sesión o volver a la antigua experiencia de inicio de sesión. Desde la release de mayo, el antiguo sistema de inicio de sesión ya no está disponible.

La nueva experiencia de inicio de sesión proporciona una mejor seguridad y es más rápida y conveniente para los usuarios que inician sesión en los productos y servicios de SAP Concur. Este cambio hace que la experiencia de inicio de sesión sea uniforme para todos los usuarios.

En breve, las soluciones de SAP Concur iniciarán el proceso de obsolescencia que consiste en eliminar el código de autentificación de mensajes con hash (HMAC) como opción de SSO. El servicio que reemplazará al HMAC es el SSO de SAML, un método de autoservicio de configuración mediante el cual los administradores de clientes tendrán acceso dentro de las soluciones de SAP Concur para completar las conexiones SAML.

Se recomienda a los clientes que utilizan HMAC que migren a la herramienta de autoservicio de SSO ni bien esté disponible (prevista para el segundo trimestre de 2020). Esta herramienta de autoservicio permite que se agreguen varios portales (proveedores de identidad).

Este cambio proporciona mayor seguridad y un mejor servicio de asistencia para los usuarios que inician sesión en los productos y servicios de SAP Concur.

Esta nota de release está destinada al miembro del personal técnico responsable de las transmisiones de archivos con las soluciones de SAP Concur. Para los clientes y proveedores que participen en el intercambio de datos, las soluciones de SAP Concur mantendrán el subsistema de transferencia de archivos para proporcionar mayor seguridad a esas transferencias de archivos.

Las soluciones de SAP Concur comenzarán a migrar entidades que actualmente usen un proceso existente para trasladar archivos a un proceso de transferencia de archivos más seguro y eficiente que depende de las APIs.

Estos cambios ofrecen mayor seguridad y eficiencia para las transferencias de archivos.

Las soluciones de SAP Concur constantemente revisan nuestros productos y servicios para garantizar que cumplan las mejores prácticas de seguridad. Como parte de una mejora de la seguridad en nuestra infraestructura de autenticación, se tomó la decisión de retirar las notificaciones para Perfil, Forma de Pago e Itinerario para un usuario o una empresa debido al manejo de los tokens OAuth.

La decisión de eliminar estas notificaciones en lugar de rediseñarlas para que manejen la autenticación de forma diferente se debió a que se usan poco de forma externa y a que se genera una tasa de error alta (falla en la entrega).

Las notificaciones para cambios en Perfil y Forma de pago se desactivaron con anterioridad en 2020. Las notificaciones para cambios en Itinerario se desactivarán en mayo o junio de 2020.

Este cambio mejora la seguridad para todos los clientes.

A partir de mayo, se redireccionará a los usuarios que se conecten al Centro de Datos de los EE. UU. a través de www.concursolutions.com a us1.concursolutions.com.

Este cambio unifica el formato de URL de centros de datos de SAP Concur para que sea consistente entre un centro de datos y otro. Por ejemplo, se redireccionará a los usuarios que se conecten al centro de datos de EMEA a eu1.concursolutions.com.

Operaciones de viaje/Conceptos básicos técnicos

Southwest Airlines ahora participa totalmente en Apollo y Worldspan GDS. El contenido de las programaciones de viajes y las tarifas se pondrá a disposición de agencias con base en los EE. UU. que obtuvieron autorización de Southwest Airlines.

Históricamente, Concur Travel ha ofrecido capacidades para modificar tickets de forma posterior para Sabre (a través de Automated Exchanges de Sabre), Worldspan (a través de Rapid Reprice) y Apollo (a través de cross-GDS Rapid Reprice de Worldspan).

Con la release de marzo de 2020, los equipos de SAP Concur se complacen en anunciar la compatibilidad con las capacidades de intercambio de Amadeus a través de Amadeus Ticket Changer (ATC) para la edición profesional. ATC estará disponible para la edición estándar con la release de abril de 2020.

Los clientes de Amadeus podrán realizar cambios en línea en las reservas con boletos emitidos, eliminando así la necesidad de llamar a la agencia.

Para dar de baja la conectividad existente con Travelport, Concur Travel migrará de la plataforma de conectividad XML Select a la plataforma de conectividad Galileo Web Services. Este cambio tiene los siguientes beneficios para los clientes de SAP Concur:

• Da lugar a una mejor escalabilidad y a la estabilidad de los servicios Apollo/Galileo de Concur Travel.

• Permite que los equipos de SAP Concur eliminen el código existente que se usaba para la conectividad con Apollo/Galileo, lo que simplifica las operaciones internas.

• Es posible que mejore el rendimiento, ya que se usará un método de conectividad más sencillo.

• Es posible que mejore la estabilidad.

En 2017, las soluciones de SAP Concur anunciaron que tendrá compatibilidad limitada con tarifas de marca para todos los clientes de Apollo, Galileo y Worldspan.

En asociación con Travelport, las soluciones de SAP Concur han estado en desarrollo para proporcionar verdadero soporte de tarifas de marca para todos los clientes de Travelport. Específicamente, este desarrollo cambia la forma en que Concur Travel almacena tarifas en los PNRs del GDS; los almacenamientos de tarifas incluirán modificadores de marca para aerolíneas con tarifas de marca. Esta nueva funcionalidad de almacenamiento de tarifas se hizo efectiva mediante un piloto que comenzó la tarde del 24 de febrero.