Autenticación

Estos cambios son parte del continuo compromiso de SAP Concur de actualizar la autenticación segura.

En breve, SAP Concur iniciará el proceso de obsolescencia que consiste en eliminar el código de autentificación de mensajes con hash (HMAC) como opción de SSO. El servicio que reemplazará al HMAC es el SSO de SAML, un método de autoservicio de configuración mediante el cual los administradores de clientes tendrán acceso dentro de SAP Concur para completar las conexiones SAML.

Se recomienda a los clientes que utilizan HMAC que migren a la herramienta de autoservicio de SSO ni bien esté disponible (prevista para el primer trimestre de 2020). Esta herramienta de autoservicio permite agregar varios portales (proveedores de identidad).

La obsolescencia de HMAC abarca dos fases:

FASE I:

• Los clientes deben contar con un Proveedor de identidad (IdP) o una solución SAML 2.0 personalizada.

• Los clientes comienzan a probar la nueva herramienta de autoservicio de SSO.

• Los clientes se preparan para incorporar clientes nuevos utilizando la nueva herramienta de autoservicio de SSO, cuyo lanzamiento está previsto para el primer trimestre de 2020.

• Una vez la herramienta de SSO esté disponible, se informará a los clientes mediante notas de la release sobre la fecha de obsolescencia oficial de HMAC. A partir de la fecha de obsolescencia oficial, no se podrán incorporar clientes nuevos utilizando HMAC; se deberán incorporar utilizando la nueva herramienta de autoservicio de SSO.

• Los clientes existentes que utilizan HMAC se deben migrar utilizando la nueva herramienta de autoservicio de SSO.

FASE II:

• Los clientes continúan migrando clientes de HMAC existentes a la nueva herramienta de autoservicio de SSO.

• Cesa el servicio HMAC luego de que todos hayan migrado de HMAC a la nueva herramienta de autoservicio de SSO. El fin de la Fase 2 está planificado para mediados del 2020.

Objetivo empresarial/Beneficio del cliente: Este cambio proporciona mayor seguridad y un mejor servicio de asistencia para los usuarios que inician sesión en los productos y servicios de SAP Concur.

Concur Open

El 19 de diciembre, se realizaron varios cambios en Concur Open y Concur Open personalizado.

• Servicios de suscripción: Las suscripciones de RSS y de correo electrónico para las notificaciones del estado de servicio se encuentran disponibles solo con Concur Open personalizado, que muestra los problemas de servicio específicos para la organización del cliente. Las suscripciones actuales de Concur Open para los clientes de SAP Concur se migraron a Concur Open personalizado.

• Dirección “De” del correo electrónico de notificación: La dirección de correo electrónico de notificación se actualizó de openupdates@concur.com a ConcurOpenUpdates@sap.com. Los clientes deben asegurarse de haber agregado el dominio @sap.com a su lista de remitentes confiables y de haber actualizado todas las reglas de bandeja de entrada de correo electrónico personal.

• Informes de análisis de causa principal (RCA, por sus siglas en inglés): Luego de cada incidente, se publica un informe RCA preliminar, seguido por un informe RCA final que contiene un análisis más completo con acciones correctivas. Ambos informes se publican solo en Concur Open personalizado.

• Estado de disponibilidad del servicio: Para reflejar mejor el impacto del cliente, se eliminaron los íconos Problema de rendimiento y Problema de rendimiento parcial de Concur Open y Concur Open personalizado.

Objetivo empresarial/Beneficio del cliente: Estos cambios proporcionan mejor información a los clientes y, al mismo tiempo, eliminan parte de la información que actualmente está disponible para personas que no son clientes.

Expense Pay: Clásico

SAP Concur se comunicó con los clientes para los que es pertinente esta nota de la release.

Para los clientes con cuentas bancarias en México que SAP Concur abrió a pedido del cliente solo para procesar reembolsos de transacciones de Expense Pay en MXN, si no se realizaron transacciones en la cuenta en los últimos 12 meses, dichas cuentas inactivas se cerrarán el 31 de diciembre de 2019.

Objetivo empresarial/Beneficio del cliente: Este cambio permitía que SAP Concur siguiera cumpliendo con las reglas y regulaciones locales y las pautas internas con nuestro banco.

Varios

A menudo, los usuarios combinan dos elementos relacionados con gastos, como una transacción de tarjeta con una entrada de gasto manual. Durante el proceso de fusión, la mayoría de los campos se copian o se ignoran según las reglas de precedencia a fin de garantizar que se conserve la información más importante.

Actualmente, para los campos personalizados, este proceso puede provocar resultados inesperados si los dos elementos (en este caso, la transacción de tarjeta y el gasto) utilizan formularios de entrada de gastos diferentes. El resultado puede ser que los datos de los campos personalizados de la entrada de gastos manual se eliminen, aunque el resultado deseado fuese conservarlos.

Con la release de enero, este proceso cambiará. Se conservarán los datos en los campos personalizados:

• aunque los elementos de la combinación utilicen los mismos formulario de entrada de gastos;

• si los tipos de datos (listas y texto solamente) son iguales;

• si los datos son de tipo lista, los dos formularios deben usar la misma lista.

En un principio, este cambio solo se aplica a campos personalizados del tipo de datos Lista o Texto. Con el tiempo, se incluirán otros tipos de datos.

Objetivo empresarial/Beneficio del cliente: Este cambio ahorra tiempo a los usuarios que deban volver a ingresar datos en los campos personalizados.

Gastos de próxima generación (PróxGen)

Actualización: Para responder y aprovechar el feedback de los clientes, y para estar en consonancia con el compromiso de SAP Concur de garantizar una transición correcta y fluida, estamos trabajando en una estrategia de implementación revisada para la próxima generación de Gastos.

SAP Concur está comprometido con la mejora constante de nuestros productos, no solo las funciones que proporcionan, sino también la experiencia de utilizar estas funciones. Cómo los usuarios interactúan con la tecnología cambia con el tiempo, junto con las necesidades y las expectativas. Constantemente escuchamos a nuestros clientes y pedimos comentarios sobre cómo podemos mejorar la experiencia del usuario.

Gastos de próxima generación es la evolución de la experiencia del usuario de SAP Concur. Se construyó de la investigación exhaustiva del usuario y analíticas de los datos que incluye 680 conversaciones personales, 58 estudios de usabilidad, más de 3000 respuestas a encuestas y 1,3 mil millones de acciones del usuario.

Los clientes podrán visualizar previamente y optar por incluir los gastos de próxima generación antes de la fecha límite obligatoria.

Objetivo empresarial/Beneficio del cliente: El resultado es la próxima generación de la interfaz del usuario de Gastos diseñada para proporcionar una experiencia del usuario moderna, uniforme y simplificada. Esta tecnología no solo proporciona una IU mejorada, sino que también permite a SAP Concur reaccionar de forma más rápida a las solicitudes del cliente para satisfacer sus necesidades siempre cambiantes cuando suceden.

Gastos rápidos

A partir del 31 de marzo de 2020, las APIs Gastos rápidos v1 y Gastos rápidos v3 se retirarán y se eliminarán. Recomendamos a todos los usuarios actuales que migren a Gastos rápidos v4 lo antes posible.

Consulte la política de obsolescencia para ver definiciones y obtener información adicional.

Objetivo empresarial/Beneficio del cliente: Esta actualización elimina dos APIs desactualizadas.

Mejora de la seguridad

SAP Concur anuncia el fin del ciclo de compatibilidad con la versión 1.1 del protocolo de cifrado Transport Layer Security (TLS). Sin embargo, continuará siendo compatible con la versión 1.2 de TLS, que es más segura. De fondo, el protocolo TLS hace posible comunicaciones de ida y vuelta seguras entre un teléfono o computadora y un servicio basado en la nube.

Este cambio tendrá lugar el 30 de enero de 2020.

Objetivo empresarial/Beneficio del cliente: SAP Concur toma este paso después de una consideración exhaustiva de la seguridad de sus clientes y de la facilidad de realizar un upgrade a la nueva versión 1.2 de TLS, que es más segura. El plan de finalizar la compatibilidad con la versión 1.1 de TLS garantiza que nuestros clientes se comuniquen con las soluciones de SAP Concur de un modo más seguro a través de la versión 1.2 de TLS.