Administración

Actualmente, SAP Concur está migrando las TMCs a centros de datos de Amazon Web Services (AWS) nuevos. Este proceso afecta los flujos de trabajo de TMC. SAP primero moverá las TMCs a los centros de datos nuevos y, con el tiempo, seguirán sus clientes. Las TMCs experimentarán un período de tiempo durante el cual su base de clientes estará dividida entre los centros de datos actuales y los centros de datos de AWS nuevos.

Estamos migrando de una plataforma privada, en la cual las soluciones de SAP Concur son propietarias de todo el equipo, a una plataforma en la nube de un tercero. Esto proporcionará mayor seguridad, desempeño y estabilidad mejoradas e innovaciones más rápidas para nuestros clientes.

Vuelo

Debido a cambios recientes en JetBlue Airways, todos los asientos para todas las marcas se obtienen de los sistemas de reserva (GDSs) como "cobrables". Para algunas marcas, el asiento se enumera con un cargo de cero dólares, lo cual realmente ofrece la asignación del asiento de forma gratuita. Para otras marcas, se quiere una tarifa.

Este cambio provocó varios escenarios confusos, como:

• Una visualización del mapa de asientos que indica que se cobra una tarifa por un asiento, cuando, en realidad, este es gratuito para la mayoría de las marcas.
• Algunos GDSs no pueden confirmar la selección de asiento del usuario.
• Algunos GDSs muestran un mensaje a los usuarios que indica que el asiento se reservará automáticamente, cuando, en realidad, no se reservó ningún asiento.

Con la release de diciembre, Concur Travel ya no proporcionará información de asientos de JetBlue. En su lugar, Concur Travel informará a los usuarios que tienen la opción de reservar asientos directamente en el sitio web de JetBlue. Los clientes que tengan preguntas sobre este cambio deben comunicarse con su representante de JetBlue.

Históricamente, Concur Travel enviada una solicitud de asiento "genérica" al GDS si el usuario no había seleccionado un asiento específico; esto se realiza para minimizar escenarios de abordaje rechazado en casos en los que la aerolínea haya sobrevendido el vuelo. Concur Travel continuará realizando esto para todas las aerolíneas. Es posible que los clientes deseen consultar a su empresa de administración de viajes para confirmar la gestión de reserva asientos en caso de que se aplique un cargo por asiento.

Este cambio se realiza en Concur Travel para garantizar que los clientes no se confundan por la visualización de información incorrecta. Al dirigir a los usuarios al sitio web de JetBlue, podrán ver toda la información necesaria y precisa, que les permitirá tomar una decisión de asiento informada.

Históricamente, Concur Travel ha admitido la sincronización de varios campos de perfil con Sabre Profiles. No se admitía la sincronización de los campos ID nacional. Con la release de diciembre, Concur Travel comenzará a sincronizar este campo con Sabre Profiles, si el usuario lo proporciona.

En algunos países, como China, existen requisitos regulatorios que indican que los ciudadanos deben proporcionar el número de tarjeta de identificación nacional como forma de identificación para viajes aéreos nacionales. La capacidad de sincronizar los campos de ID Nacional con Sabre Profiles permitirá que las empresas de administración de viajes (TMCs) ofrecer de forma adecuada servicios para vuelos de pasajeros en los cuales se requiera una forma de identificación.

Resúmenes administrativos de notas de release

Anteriormente, los resúmenes administrativos mensuales de las notas de release se proporcionaban en dos formatos de archivo:

1. como archivos PDF desde las páginas de inicio clásicas;
2. como archivos HTML de los sistemas de ayuda dentro del producto y de SAP Help Portal.

SAP Concur ahora solo proporciona archivos HTML desde el sistema de ayuda dentro del producto y de SAP Help Portal.

Una única ubicación proporciona una experiencia de usuario consistente para acceder a este contenido y pone a disposición recursos para trabajar en nuevos contenidos.

Asistencia para usuarios de SAP Concur

Esta nota de release es un recordatorio para todos los administradores de los recursos disponibles para que los usuarios finales reciban asistencia. SAP proporciona varias opciones de asistencia para muchos productos. Las opciones que se enumeran en esta nota de release son las únicas que pueden utilizar los usuarios finales de SAP Concur. Los administradores deben enviar la lista de recursos de autoservicio a continuación a sus usuarios finales para que tengan visibilidad.

Los usuarios finales de las soluciones de SAP Concur reciben asistencia de una de las siguientes formas:

• Soporte al usuario (USD): Si su empresa adquirió Soporte al usuario, los usuarios finales pueden recibir asistencia dentro de la aplicación de SAP Concur. Haga clic en Ayuda > Comuníquese con soporte a fin de acceder al Portal de Soporte al usuario y comenzar a recibir asistencia por teléfono o chat.
• Soporte interno: Si su empresa no adquirió USD, los usuarios finales trabajan con contactos internos para recibir asistencia sobre su solución de SAP Concur y la complementan con los recursos de autoservicio de la próxima sección.

Varios

Esta nota de release está destinada al miembro del personal técnico responsable de las transmisiones de archivos con los productos de SAP Concur. Para clientes y proveedores de SAP Concur que participen en el intercambio de datos a través de diversos protocolos de transferencia de archivos seguros, SAP está haciendo cambios que proporcionan mayor seguridad para estas transferencias de archivos.

A partir del 10 de abril de 2021, los protocolos que no sean SFTP (Secure File Transfer Protocol) y la autenticación de contraseña de SFTP no se pueden conectar con SAP Concur para la transferencia de archivos:

• Las cuentas de transferencia de archivos que no utilicen SFTP deben comenzar a utilizar SFTP con autenticación de clave SSH.
• Las cuentas de transferencia de archivos con SFTP que usen la autenticación de contraseña, deben comenzar a utilizar la autenticación de clave SSH.
• Las solicitudes de restauración de contraseña de SFTP requieren que el cliente brinde la clave SSH para su autenticación.

El 10 de abril de 2021, SAP comenzó a desactivar las conexiones de transferencia de archivos que no cumplen con el protocolo. El proceso de desactivación de las cuentas que no cumplen el protocolo continuará durante 2021. Si tiene configuradas varias conexiones de transferencia de archivos, este cambio se aplicará a todas ellas.

Este anuncio corresponde a los siguientes puntos de acceso DNS para transferencia de archivos:

• st.concursolutions.com
• st-eu.concursolutions.com
• vs.concursolutions.com
• vs.concurcdc.cn

Estos cambios ofrecen mayor seguridad para las transferencias de archivos.

Los archivos transferidos a los productos de SAP Concur deben estar cifrados con la clave PGP pública de SAP Concur, concursolutionsrotate.asc.

• El archivo con la clave está disponible en la carpeta raíz del cliente.
• ID de clave 40AC5D35.
• Subclave de inicio de sesión y cifrado de RSA de 4096 bits.
• La clave caduca cada 2 años.
• El cliente es responsable de cambiar la clave antes de que caduque.
• • Próxima fecha de caducidad: 4 de septiembre de 2022
  • SAP Concur tiene previsto reemplazar la clave PGP pública rotativa en la carpeta raíz del cliente 90 días antes de la fecha de caducidad.

Los clientes existentes pueden seguir utilizando la clave PGP heredada de SAP Concur (ID de clave D4D727C0), pero esta quedará obsoleta en el futuro.

SAP Concur recomienda fervientemente a los clientes usar la clave PGP pública rotativa para las transferencias de archivos, ya que proporciona mayor seguridad. Para facilitar el uso de la clave PGP pública rotativa para las transferencias de archivos, SAP Concur agregó la clave a las carpetas de inicio de los clientes existentes el viernes 15 de enero de 2021.

Este anuncio corresponde a los siguientes puntos de acceso DNS para transferencia de archivos:

• st.concursolutions.com
• mft-us.concursolutions.com
• vs.concursolutions.com
• st-eu.concursolutions.com
• mft-eu.concursolutions.com

La clave PGM pública rotativa proporciona mayor seguridad para las transferencias de archivos.

Durante el cuarto trimestre de 2021, SAP Concur comenzó a redireccionar a los clientes a una nueva página de inicio. El aspecto de la nueva página de inicio es idéntico al de la página de inicio anterior de SAP Concur. La nueva página de inicio mejoró la funcionalidad cuando los servicios no están disponibles temporalmente.

La implementación de la nueva página de inicio es en fases.

Fase 1: Al comienzo del cuarto trimestre, Concur empezó a redireccionar a los clientes de Concur Expense, Concur Invoice y Concur Request en el centro de datos de EE. UU. a la nueva página de inicio.

Fase 2: En diciembre de 2021, SAP Concur empezará a redireccionar a los clientes de Concur Expense, Concur Invoice y Concur Request en el centro de datos de la UE a la nueva página de inicio.

Fase 3: Durante el segundo trimestre de 2022, SAP Concur comenzará a redireccionar a los clientes restantes en los centros de datos de EE. UU. y la UE a la nueva página de inicio. Los clientes restantes incluyen clientes de Concur Travel como solución independiente o de Concur Travel con Expense, Invoice y/o Request.

Este cambio garantiza que la página de inicio de SAP Concur esté disponible incluso cuando algunos servicios no lo estén y mejora la consistencia de la experiencia de inicio de sesión.

Esta nota de release está destinada al miembro del personal técnico responsable de las migraciones de archivos con las soluciones de SAP Concur. Para los clientes y proveedores que participen en el intercambio de datos, las soluciones de SAP Concur mantendrán el subsistema de transferencia de archivos para proporcionar mayor seguridad a esas transferencias de archivos.

SAP Concur está en proceso de migrar entidades que actualmente usen un proceso existente para trasladar archivos a un proceso de transferencia de archivos más seguro y eficiente que depende de las APIs.

Los clientes cuyas entidades estén configuradas para usar el proceso existente se migrarán al proceso más eficiente en algún momento entre hoy y el lunes, 24 de enero de 2022. Una vez realizada esta migración, los clientes verán la siguiente mejora:

• Con el proceso existente, tenían que esperar a que el cronograma de traslado de archivos se ejecutara a una hora específica. Con este proceso más seguro y eficiente basado en APIs, los extractos y otros archivos de salida de las soluciones de SAP Concur estarán disponibles dentro del período de procesamiento rápido existente, poco después de que se creen los archivos.

Este anuncio corresponde a los siguientes puntos de acceso DNS para transferencia de archivos:

• st.concursolutions.com

Estos cambios ofrecen mayor seguridad y eficiencia para las transferencias de archivos.

Terrestre

Actualmente, Concur Travel ofrece a los viajeros la capacidad de reservar transporte terrestre mediante SummitQwest. SummitQwest se centra en soluciones de transporte terrestre para Nueva York, pero también proporciona soluciones de transporte terrestre globales (www.hqtravel.com).

Debido a un poco uso antes de la pandemia y los costos de mantenimiento asociados, SAP Concur decidió eliminar el soporte de SummitQwest en Concur Travel con la release de enero de 2022.

SAP Concur reconoce que es posible que algunos usuarios aún requieran capacidades de reserva de transporte terrestre. Se les recomienda a esos usuarios que cambian al proveedor Groundspan.

De forma periódica, las funciones y páginas con poco se deben eliminar para mejorar la capacidad de uso. Esta es una función que se utiliza en contadas ocasiones y ya no admite usuarios de Concur Travel.

Actualmente, Concur Travel ofrece a los viajeros la capacidad de reservar transporte terrestre mediante Talixo. Talixo es una plataforma en línea para reservar taxis, remises y limusinas en Alemania (www.talixo.de).

Debido a un poco uso antes de la pandemia y los costos de mantenimiento asociados, SAP Concur decidió eliminar el soporte de Talixo en Concur Travel con la release de enero de 2022.

SAP Concur reconoce que es posible que algunos usuarios aún requieran capacidades de reserva de transporte terrestre. Se les recomienda a esos usuarios que cambian al proveedor Groundspan.

De forma periódica, es posible que las funciones de terceros con poco soporte se eliminen para garantizar que se conserven estándares de capacidad de uso.

Hotel

A partir de febrero de 2022 y según acuerdo mutuo, Airbnb y Concur Travel desactivarán la Conexión directa de Airbnb como fuente de contenido en Concur Travel y eliminarán la experiencia de reserva PunchOut única en la Herramienta de reservas en línea de Concur. Se eliminarán las conexiones existentes y no se realizarán conexiones nuevas con Airbnb.

Los clientes afectados pueden trabajar con Airbnb, su TMC y su administrador para organizar reservar de Airbnb mediante canales alternativos y/o puede activar conectores de contenido hotelero alternativos en Concur Travel.

Los itinerarios existentes de Airbnb seguirán siendo visibles en Concur Travel en Mis viajes.

De forma periódica, es posible que las funciones de terceros con poco soporte se eliminen para garantizar que se conserven estándares de capacidad de uso. Esta función no es totalmente compatible y, por lo tanto, se eliminará.

Perfil

SAP Concur eliminará la página Aplicaciones conectadas, https://www.concursolutions.com/profile/ProfileUserOauth.asp, de la interfaz de usuario de Concur Travel and Expense.

De forma periódica, las funciones y páginas con poco se deben eliminar para mejorar la capacidad de uso. Esta página se utilizaba en contadas ocasiones. Ya no cumple su propósito de impulsar el uso de aplicaciones de socios.

Se prevé que la sincronización del perfil XML, que se utiliza para sincronizar los datos del perfil de usuario de Concur Travel con socios de TMC, ya no estará disponible para el primer trimestre de 2022. Se recomienda que todos los socios se pongan en contacto con los representantes de SAP Concur para adoptar la API Travel Profile v2 a fin de administrar los perfiles de usuarios de Concur Travel.

La sincronización del perfil XML se retiró oficialmente en 2016 debido a la inestabilidad y otros problemas. La API Travel Profile v2 se creó para reemplazar este proceso de sincronización existente. Ahora se llegó a un nivel de estabilidad y madurez en el que ya no hay ningún motivo para mantener múltiples opciones de sincronización de perfiles.