Operaciones de viaje/Conceptos básicos técnicos

A principios de 2017, SAP Concur anunció la compatibilidad con tarifas de marca simples para todos los clientes de Apollo, Galileo y Worldspan sin la necesidad de cambios de configuración.

En la release de julio de 2017, SAP Concur anunció la compatibilidad con una solución temporal con objeto de proveer contenido de tarifas de marca en Apollo y Galileo para esquemas de marcas más complejas. SAP Concur no podía ampliar esta solución temporal a Worldspan debido a limitaciones técnicas.

La solución temporal para tarifas de marca complejas requiere algunos cambios operativos para agencias de contratación de viajes, por lo que se trata de una función configurable. Debido a las complejidades operativas, SAP Concur limitó esta funcionalidad a determinadas aerolíneas.

Históricamente, SAP Concur ha ofrecido capacidades para modificar tickets de forma posterior para Sabre (a través de Automated Exchanges de Sabre), Worldspan (a través de Rapid Reprice) y Apollo (a través de cross-GDS Rapid Reprice de Worldspan).

Con una release futura, Concur Travel también admitirá capacidades de intercambio para Amadeus mediante Ticket Changer. Pronto se proporcionarán más detalles sobre esta función, cuando estén disponibles.

Los clientes de Amadeus podrán realizar cambios en línea en las reservas con boletos emitidos, eliminando así la necesidad de llamar a la agencia.

El permiso de Usuario del perfil se utiliza en Concur Travel para dos propósitos. Primero, en una configuración que usa solo Concur Travel, o Concur Travel integrado con Concur Expense, o Concur Travel integrado con Concur Request y un flujo de trabajo de Reservar luego aprobar, permite a los clientes asignar este permiso a usuarios que no deberían tener acceso al Asistente de viajes para reservar viajes (todavía), pero que ya deberían tener acceso a todos los campos relacionados con viajes en su perfil de usuario para llenarlos (por ejemplo, preferencias de asientos y comidas, números de viajeros frecuentes, etc.)

Además, este permiso puede usarse con una configuración en la que Concur Travel se integra con Concur Request y un flujo de trabajo de Aprobar luego reservar. Puede usarse en este contexto para restringir el acceso de los usuarios al Asistente de viajes para reservar viajes antes de recibir la aprobación de la solicitud, mientras se sigue habilitando la reservación de viajes a partir de una solicitud aprobada.

Para hacer una clara distinción entre estos dos casos de uso, SAP Concur planea introducir un nuevo permiso de usuario de Aprobar luego reservar que permitirá hacer reservaciones de viajes a partir de una solicitud aprobada.

Como parte de su esfuerzo de estandarización, SAP actualizará el formato de segmento pasivo de hotel para todos los GDS.

Una vez que SAP Concur haya migrado todos los socios de hotel a la nueva plataforma para hoteles (HS2), los socios de contratación de agencia podrán programar rutinas de gestión intermedia en un solo formato para todo el contenido de hotel no perteneciente a GDS en Concur Travel.

Menos de cinco clientes de Concur Travel utilizan el suministro de datos de tarjetas de crédito heredado para importar información sobre tarjetas de crédito. Sin embargo, este método de transferencia de información delicada no refleja las prácticas recomendadas de seguridad de SAP Concur. Debido al pequeño número de clientes que aún utilizan esta función, y dado que existen alternativas más seguras, el suministro de datos de tarjetas de crédito quedará obsoleto. Se prevé que a partir del 1 de julio de 2020 ya no se podrá operar con los suministros de datos de tarjetas de crédito existentes.

Reducir el número de mecanismos admitidos para intercambiar datos permite a SAP Concur centrarse en ofrecer mayor seguridad y facilidad de uso a nuestros clientes.

El editor heredado de suministro de datos de Recursos Humanos es un método desactualizado para importar información del usuario a Concur Travel y menos de cinco clientes únicamente de Concur Travel lo utilizan. Debido al pequeño número de clientes que aún utilizan esta función, y dado que existen alternativas superiores, el editor de suministro de datos de Recursos Humanos quedará obsoleto. Se prevé que a partir del 1 de julio de 2020 ya no se podrá operar con los suministros de datos provenientes del editor de suministro de datos de Recursos Humanos. Si cree que se verá afectado, póngase en contacto con el servicio de asistencia de SAP Concur o su TMC para identificar la mejor solución,

Reducir el número de mecanismos admitidos para intercambiar datos permite a SAP Concur centrarse en ofrecer mayor seguridad y facilidad de uso a nuestros clientes.

Sabre introdujo una nueva plataforma de alojamiento en hoteles que funciona con servicios orquestados que, en conjunto, se conocen como Servicios de contenido para alojamiento (CSL). Todos los clientes que utilizan los servicios de hotel actuales deben migrar a los nuevos servicios CSL. Esto se prevé para la primavera boreal de 2020.

Si bien Concur Travel utilizará los nuevos servicios CSL, no crearemos segmentos de hotel en el formato CSL. Concur Travel creará todas las reservas de hotel en el mismo formato que actualmente utilizan las APIs de hotel (en el formato heredado). Concur Travel intentará mantener el mismo número de escaneos, pero la introducción de un nuevo paso de validación de precios en el proceso presenta la posibilidad de al menos un escaneo adicional por evento de compra o determinación de precios.

Los usuarios no deben ver ningún cambio en su flujo de reservas actual, pero se pueden presentar o utilizar elementos de datos adicionales para mejorar la experiencia general de las reservas o la amplitud de las opciones de hotel.

SAP Concur cambia la lógica de colas para los PNR cancelados por el usuario o huérfanos que contienen segmentos pasivos para reservas a través de la API de Cleartrip. En adelante, tales PNR serán puestos en la cola de solicitudes de reembolso.

Dar a conocer a los TMC las reservas que requieren intervención manual colocándolos en la cola de solicitudes de reembolso les ayuda a hacer un seguimiento con los viajeros de las reservas no terminadas. Los TMC pueden trabajar con ellos para determinar si la reserva se debe cancelar o reembolsar (si es posible) o terminar en una acción manual para permitir el procesamiento por las rutinas de gestión intermedia.

También respalda mejor a los TMC en sus esfuerzos por conciliar los cargos de Cleartrip frente a su cuenta con las facturas a su cliente.

Durante muchos años, SAP Concur admitió varias opciones en relación al almacenamiento de tarifas para Worldspan. Esto requería un alto nivel de complejidad para la compatibilidad con PNR de Worldspan. Recientemente, SAP Concur vio que algunas opciones heredades no son adecuadas para trabajar con definición de tarifas de la industria más recientes, como la opción Excluir tarifas económicas que se venden por separado (modificador FXD).

Para reducir los costos de compatibilidad y garantizar que SAP Concur esté utilizando los métodos de determinación de precio más actualizados para los clientes de Worldspan, SAP Concur ha hecho varios cambios. Debido a otras iniciativas de mayor prioridad, las configuraciones restantes no se actualizarán hasta nuevo aviso.