Contactos de soporte autorizados

Las soluciones de SAP Concur agregaron una opción al portal de soporte de SAP Concur que permite que los contactos de soporte autorizados (ASCs) definan si se los debería contactar sobre un tema relacionado con protección de datos o seguridad.

Esta mejora ofrece mayor control a los clientes en cuanto a qué miembro de su empresa se debería contactar sobre un tema relacionado con protección de datos o seguridad, así como mayor control sobre qué notificaciones recibe un ASC.

Administración

El 11 de febrero, SAP Concur puso a disposición de todos los clientes de la edición estándar las nuevas páginas Agregar usuario y Editar usuario. Los clientes pueden elegir si desean utilizar nuevas páginas y pueden proporcionar comentarios sobre ellas a través de una encuesta.

La funcionalidad de las páginas es la misma que la funcionalidad de las páginas preexistentes Crear usuario y Editar usuario. Se modificó el formato de las páginas y se reorganizaron los campos.

El 11 de marzo de 2021, las nuevas páginas Agregar usuario y Editar usuario serán las páginas predeterminadas y los clientes tendrán la opción de revertir a las páginas actuales.

En una fecha futura, las nuevas páginas Agregar usuario y Editar usuario sustituirán las páginas actuales Crear usuario y Editar usuario para todos los clientes y se eliminará la opción para revertir a las páginas actuales.

Estos cambios ofrecen una experiencia más simple y eficiente para los administradores de usuarios.

Vuelo

Pago exprés es una nueva experiencia de usuario que reduce el proceso de registro de salida de cinco páginas a dos: la página Revisar y reservar y la página Confirmada.

La función Pago exprés pretendía sustituir la experiencia de finalización actual de cinco páginas para todos los tipos de segmentos de viaje, como hotel y automóvil.

SAP Concur eliminará la funcionalidad Pago exprés existente en febrero de 2021.

Perfil

En la API Travel Profile 2.0 actual, la solicitud de obtención de resúmenes del perfil de Viajes tiene un parámetro obligatorio: LastModifiedDate. Esto permite a los usuarios obtener resúmenes de perfil de otros usuarios cuyos perfiles hayan cambiado desde esa fecha. El desarrollo de SAP Concur descubrió un defecto en el que este parámetro requerido no se aplica. Así que hoy en día, si un usuario omite el parámetro LastModifiedDate, recibe resúmenes de perfil de todos sus usuarios.

A partir de febrero de 2021, el desarrollo de SAP Concur asegurará la inclusión del parámetro LastModifiedDate, tal como está documentado. Los usuarios que omitan LastModifiedDate recibirán un error.

Los usuarios que deseen obtener resúmenes de perfil de todos sus usuarios pueden definir LastModifiedDate como 1900-01-01T12:00:00.

Arreglar este defecto para que coincida con la documentación actual asegura una experiencia consistente y mejorada para todos los usuarios.

Varios

El soporte para el servicio Director SAML quedará obsoleto. Las empresas de administración de viajes (TMC) y el personal de SAP Concur ayudarán a los clientes que utilizan Director SAML a migrar a SSO de SAP Concur SAML v2 (SAML v2).

Se recomienda a los clientes que utilizan Director SAML que migren a SAML v2 lo más pronto posible.

Este cambio proporciona mayor seguridad y un mejor servicio de asistencia para los usuarios que inician sesión en los productos y servicios de SAP Concur.

**En curso** La obsolescencia de HMAC inicia la migración al autoservicio de SSO

El soporte de SAP Concur para el código de autentificación de mensajes con hash (HMAC) quedará obsoleto. Las empresas de administración de viajes (TMC) y el personal de SAP Concur ayudarán a los clientes que utilizan HMAC a migrar a SSO de SAP Concur SAML v2 (SAML v2).

SAP Concur ofrece la opción de autoservicio de inicio de sesión único que permite a los administradores de clientes configurar sus conexiones SAML v2 sin necesidad de comunicarse con un representante del soporte de SAP Concur.

Este cambio proporciona mayor seguridad y un mejor servicio de asistencia para los usuarios que inician sesión en los productos y servicios de SAP Concur.

**En curso** Migración de traslado de archivos existentes de SAP Concur

SAP Concur está en proceso de migrar entidades que actualmente usen un proceso existente para trasladar archivos a un proceso de transferencia de archivos más seguro y eficiente que depende de las APIs.

Los clientes cuyas entidades estén configuradas para usar el proceso existente se migrarán al proceso más eficiente en algún momento entre hoy y el 31 de julio de 2021.

Estos cambios ofrecen mayor seguridad y eficiencia para las transferencias de archivos.

A partir de la release de enero de 2021, SAP Concur Technical Publications ya no publicará la vista previa de las notas de la release. Este cambio tiene como fin simplificar la comunicación con nuestros clientes. Con este cambio, solo dos conjuntos de notas de la release se publicarán para cada ciclo de release mensual: notas de la release borrador y notas de la release finales.

Este cambio simplifica las comunicaciones sobre las notas de la release.

Los archivos transferidos a las soluciones de SAP Concur deben estar encriptados con la clave PGP, concursolutionsrotate.asc.

Los clientes existentes pueden seguir utilizando la clave PGP heredada de SAP Concur (ID de clave D4D727C0), pero esta se eliminará en el futuro.

La clave PGP pública rotativa proporciona mayor seguridad para las transferencias de archivos.

Operaciones de viaje/Conceptos básicos técnicos

Para que Concur Travel procese reservas sin conexión y actualizaciones de reservas con conexión, debe supervisar colas identificadas en la configuración de la agencia a intervalos regulares. Hoy Concur Travel determina el intervalo; este es estático y se produce independientemente del nivel de actividad en la cola. Cada vez que Concur Travel accede a la cola, lo hace mediante un conjunto de escaneos de GDS que son necesarios para abrir la cola, abrir el PNR, procesar los PNRs y cerrar la cola. Incluso si hay un solo PNR, se necesita la misma cantidad de escaneos para abrir/cerrar la cola.

Con los cambios planificados, el intervalo se ajustará dinámicamente según el nivel de actividad en la cola. Si la actividad es baja, el intervalo aumentará de forma proporcional. Si la actividad comienza a aumentar, el intervalo se reducirá dinámicamente de forma proporcional. Debido a que está relacionado con actividades, el ajuste de intervalo no se desencadenará por una cantidad fija de PNRs presentes en la cola, sino por el cambio relativo del tiempo de procesamiento anterior.

Esta mejora permite que Concur Travel modifique automáticamente los intervalos de escaneo para ajustarse al nivel de actividad en las colas identificadas en la configuración de la agencia.

Autenticación

**Cambios planificados** Autenticación Reforzada de Clientes de PSD2

La Directiva de servicios de pago (PSD2) es una normativa europea para servicios de pago electrónicos. Pretende mejorar la seguridad de los pagos en Europa, impulsar la innovación y ayudar a que los servicios bancarios se adapten a las nuevas tecnologías. Un avance importante en PSD2 es la introducción de nuevos requisitos de seguridad conocidos como Autenticación Reforzada de Clientes (SCA).

SCA es un requisito europeo creado para mejorar la seguridad de los pagos en línea. Esta directiva exige que se autentique a los compradores mediante técnicas multifactor para aumentar la seguridad y reducir posibilidades de fraude. Los proveedores y emisores de tarjetas/emisores bancarios deben determinar si este nivel adicional de autenticación es necesario en función de cada transacción.

En asociación con nuestro proveedor de 3DS, SAP Concur ofrecerá una solución de SCA. Informaremos sobre nuestro progreso y proporcionaremos actualizaciones mediante notas de releases futuras.

Vuelo

En febrero de 2020, SAP Concur y CIBT lanzaron un nuevo método de integración a través del Concur App Center, donde está disponible la nueva aplicación de CIBT desde entonces. Aún se admitirá el método de integración antiguo con CIBT durante el período de transición, aunque, eventualmente, SAP Concur retirará el método de integración antiguo de protocolos de archivos de lotes. La fecha de retiro original que se anunció con las notas de la release en febrero de 2020 era noviembre de 2020. A fin de otorgar a nuestros clientes y socios de negocios más tiempo para la transacción y aliviar un poco el impacto que la pandemia por COVID-19 haya tenido sobre las organizaciones, se decidió ampliar el período de transición para SAP Concur. El retiro está previsto para la segunda mitad de 2021. Proporcionaremos más detalles a medida que se acerque la fecha de retiro.

El beneficio del nuevo método de integración es que el servicio de CIBT se encuentra disponible para países adicionales. Los viajeros cuyos perfiles están asociados a una configuración de Concur Travel con sede en Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Noruega o Suecia ahora pueden beneficiarse de los servicios de visa de CIBT.

CIBT se integró con la API del itinerario de SAP Concur y el perfil de Viaje y lanzó un conector de App Center para facilitar la continuidad, el flujo en tiempo real de itinerarios para servir mejor a los clientes y viajeros.

**Cambios planificados** Eliminación de Wi-Fi Gogo a bordo

Actualmente, Concur Travel proporciona disponibilidad de Wi-Fi programado para un vuelo y la capacidad de adquirir acceso a Wi-Fi por adelantado en una determinada cantidad de aerolíneas mediante Wi-Fi Gogo a bordo.

A partir de la release de abril de 2021, esta función se eliminará por los siguientes motivos:

• La mayoría de los usuarios adquieren este producto abordo en vez de por adelantado; por lo tanto, contar con este elemento para compras en la vía de compras aéreas de la herramienta de reserva no es óptimo.
• Se encuentran disponibles otras opciones de Wi-Fi para los viajes además del producto Wi-Fi Gogo a bordo. El ícono de indicador de Wi-Fi Gogo a bordo para vuelos programados no refleja completamente las ofertas y capacidades de Wi-Fi disponibles en toda la infraestructura global de aerolíneas.
• No se admiten comprobantes electrónicos (requiere proceso de reembolso manual para viajeros).
• La visión de Concur Travel para Vuelos incluyes la introducción de una cobertura más amplia y universal de los detalles de productos de aerolíneas, incluida la oferta de Wi-Fi por vuelo.

Actualmente, Concur Travel ofrece a los viajeros la capacidad de adquirir Park ‘N Fly fuera del estacionamiento de aeropuerto cerca de ciertos aeropuertos con una tarifa con descuento al momento de la reserva.

Esta función se proporcionó para ofrecer una alternativa rentable al estacionamiento dentro del aeropuerto en varios aeropuertos de Estado Unidos.

A partir de la release de abril de 2021, esta función se eliminará por los siguientes motivos:

• Las futuras inversiones en esta función no resultan rentables debido a las disminuciones continuas en el uso de Park ‘N Fly antes de la pandemia reservado mediante Concur Travel y los requisitos para mantener el servicios y las actualizaciones funcionales necesarias (como ubicaciones de aeropuertos debido a cierres permanentes de ubicaciones de Park ‘N Fly).
• Se encuentran disponibles otras opciones de estacionamiento fuera del aeropuerto con descuentos para los viajeros además del producto Park ‘N Fly. Una solución genérica de estacionamiento que está limitada a ubicaciones en EE. UU. no refleja completamente todas las ofertas y capacidades de toda la infraestructura global de estacionamiento fuera del aeropuerto.
• No se admiten comprobantes electrónicos (requiere proceso de reembolso manual para viajeros).