Cestovní operace / nezbytné technické předpoklady

Začátkem roku 2017 SAP Concur oznámil podporu jednoduchých značkových tarifů pro všechny zákazníky používající systémy Apollo, Galileo a Worldspan bez potřeby změn v konfiguraci.

Ve verzi z července 2017 SAP Concur oznámil podporu dočasného řešení pro poskytování obsahu značkových tarifů v systémech Apollo a Galileo u složitějších schémat zajištění značkových tarifů. Kvůli technickým omezením nebyl SAP Concur schopen toto provizorní řešení rozšířit i na systém Worldspan.

Prozatímní řešení pro komplexní značkové tarify vyžaduje u prováděcích cestovních kanceláří určité provozní změny, takže se jedná o konfigurovatelnou funkci. Kvůli provozním obtížím omezil SAP Concur tuto funkčnost jen na některé aerolinky.

SAP Concur dříve nabízel možnosti změny letenky/jízdenky po vystavení pro Sabre (pomocí Sabre Automated Exchanges), Worldspan (pomocí Rapid Reprice) a Apollo (pomocí Worldspan cross-GDS Rapid Reprice).

V příštích verzích bude Concur Travel podporovat možnosti změny také pro Amadeus pomocí Amadeus Ticket Changer. Další detaily o této funkci uvedeme, jakmile budou k dispozici.

Zákazníci Amadeus budou moci měnit rezervace, k nimž již byly vydané jízdenky/letenky, online, takže nebudou muset volat své cestovní kanceláři.

Oprávnění Uživatel profilu slouží v Concur Travel k dvěma účelům. První je v nastavení, kdy se používá pouze Concur Travel nebo Concur Travel integrovaný s Concur Expense nebo Concur Travel integrovaný s Concur Request, a schvalovací proces je Schválit a poté rezervovat. Zákazníci mohou přiřadit toto oprávnění uživatelům, kteří (zatím) nemají mít přístup k cestovnímu průvodci, aby tam rezervovali cesty, ale již mají mít ve svém uživatelském profilu přístup k vyplňování polí souvisejících s cestováním (například preferovaných sedadel a jídel, čísel členů věrnostního programu, apod.)

Toto oprávnění lze také použít v nastavení, kde je Concur Travel integrovaný s Concur Request a schvalovací proces je Schválit a poté rezervovat. V tomto kontextu ho lze použít k omezení přístupu uživatelů do cestovního průvodce, aby nemohli rezervovat cestu před schválením požadavku, ale mohli rezervovat cestu ze schváleného požadavku.

Abychom tyto dva případy jasně odlišili, SAP Concur plánuje zavést nové oprávnění uživatele Schválit a poté rezervovat, které umožní rezervovat cestu ze schváleného požadavku.

SAP Concur aktualizuje standard pro pasivní formát ubytování pro všechny GDS jako součást své snahy o standardizaci.

Jakmile SAP Concur převede všechny hotelové partnery na novou hotelovou platformu (HS2), mohou partneři provádějící plnění naprogramovat kancelářské rutiny v jednom formátu pro veškerý obsah pro hotely jiné než GDS v Concur Travel.

Starší přenos transakcí kreditní kartou využívá k importu informací kreditních karet méně než pět klientů Concur Travel. Tato metoda přenosu citlivých informací již neodráží nejlepší postupy SAP Concur v oblasti zabezpečení. Vzhledem k nízkému počtu klientů využívajících funkci a vzhledem k tomu, že jsou k dispozici bezpečnější alternativy, jsme se rozhodli používání přenosu transakcí kreditní kartou ukončit. Stávající přenosy transakcí kreditní kartou tak nebudou k dispozici od 1. července 2020.

Díky snížení počtu podporovaných mechanismů výměny dat se bude moci SAP Concur soustředit na zajištění lepšího zabezpečení a jednodušší obsluhy pro klienty.

Starší editor přenosů HR představuje zastaralou metodu pro import informací o uživatelích do Concur Travel, kterou momentálně využívá méně než pět klientů používajících pouze modul Cestování. Vzhledem k nízkému počtu klientů využívajících funkci a vzhledem k tomu, že jsou k dispozici lepší alternativy, jsme se rozhodli používání editoru přenosů HR ukončit. Přenosy přes editor přenosů HR přestanou fungovat 1. července 2020. Pokud se domníváte, že se vás tato změna dotkne, obraťte se na podporu SAP Concur nebo na svou firemní cestovní kancelář a informujte se, jaké je pro vás nejvhodnější řešení.

Díky snížení počtu podporovaných mechanismů výměny dat se bude moci SAP Concur soustředit na zajištění lepšího zabezpečení a jednodušší obsluhy pro klienty.

Sabre zavedl novou ubytovací platformu Sabre Hotel Lodging, která využívá koordinované služby označované společným názvem „služby ubytovacího obsahu“ (Content Services for Lodging; CSL). Všichni uživatelé, kteří používají stávající hotelové služby, musejí v průběhu jara 2020 provést migraci na nové CSL.

I když Concur Travel bude využívat nové služby CSL, segmenty ubytování ve formátu CSL nebudeme vytvářet. Veškeré rezervace ubytování v Concur Travel se budou vytvářet ve stejném formátu, jenž se momentálně používá v ubytovacích API (dosavadní formát). I když Concur Travel vynaloží veškeré úsilí, aby zachoval stejný počet hledání, může se stát, že doplnění nového kroku ověření ceny do procesu povede k nejméně jednomu dalšímu hledání při každém nákupu nebo ocenění.

V aktuálním průběhu rezervace neuvidí uživatelé žádné změny, ale mohou být zavedeny nebo použity nové datové prvky k zlepšení celkové zkušenosti s rezervací nebo k rozšíření možností ubytování.

SAP Concur mění logiku zařazování záznamů PNR, které uživatelé nedokončili nebo opustili a které obsahují pasivní segmenty pro rezervace pomocí API Cleartrip. Nyní se takové záznamy PNR budou zařazovat do fronty požadavků na vrácení.

Firemní cestovní kanceláře budou jejich umístěním do fronty požadavků na vrácení upozorněny na rezervace, které vyžadují manuální zpracování, takže budou moci kontaktovat cestující ohledně nedokončených rezervací. Firemní cestovní kanceláře pak mohou společně s cestujícím stanovit, zda se má rezervace zrušit a vrátit (je-li to možné), nebo dokončit pomocí manuální akce, aby mohly být zpracovány v kancelářských rutinách.

Zlepší se také podpora firemních cestovních kanceláří při odsouhlasování poplatků Cleartrip proti účtům s fakturami pro zákazníka.

SAP Concur už několik let podporuje více možností uchovávání tarifů pro Worldspan. V důsledku toho je podpora PNR Worldspan relativně složitá. SAP Concur nedávno zjistil, že některé ze starších možností, například Vyloučit tarify Unbundled Economy (modifikátor FXD), ne zcela vyhovují práci s novějšími tarify používanými v odvětví.

SAP Concur plánuje snížit náklady na podporu a zajistit použití nejaktuálnějších metod stanovení cen pro zákazníky systému Worldspan, proto jsme provedli několik změn. Kvůli jiným iniciativám s vyšší prioritou se zbývající nastavení nezmění až do dalšího oznámení.