Operacje w module Travel/Najważniejsze informacje techniczne

Na początku 2017 r. SAP Concur ogłosił wprowadzenie obsługi prostych opłat pakietowych dla wszystkich swoich klientów Apollo, Galileo i Worldspan, bez konieczności dokonywania zmian w konfiguracji.

W wydaniu z lipca 2017 SAP Concur ogłosił wsparcie dla rozwiązania pośredniego oferującego opłaty pakietowe w serwisach Apollo i Galileo dla bardziej złożonych („complex”) schematów pakietów. Z uwagi na ograniczenia natury technicznej SAP Concur nie był w stanie rozszerzyć tego rozwiązania pośredniego na platformę Worldspan.

Rozwiązanie pośrednie dla złożonych opłat pakietowych wymaga pewnych zmian operacyjnych celem spełnienia wymogów biur podróży, stanowi zatem funkcję konfigurowalną. Ze względu na złożone kwestie operacyjne SAP Concur ograniczył tę funkcjonalność do wybranych linii lotniczych.

W przeszłości SAP Concur oferował możliwość wymiany biletu dla systemu Sabre (za pośrednictwem rozwiązania Sabre Automated Exchanges), Worldspan (za pośrednictwem Rapid Reprice) i Apollo (za pośrednictwem rozwiązania Worldspan cross-GDS Rapid Reprice).

W przyszłym wydaniu Concur Travel rozszerzy obsługę o możliwość wymiany biletów z systemu Amadeus za pośrednictwem funkcji wymiany biletów Amadeus. Więcej szczegółowych informacji na temat tej funkcji zostanie podanych, gdy tylko będą one dostępne.

Klienci Amadeus będą mogli wprowadzić zmiany w swoich rezerwacjach, dla których wystawiono bilety online, co wyeliminuje konieczność kontaktowania się w tym celu z biurem podróży.

Uprawnienie Użytkownik profilu jest w module Concur Travel używane do dwu celów. Po pierwsze, w konfiguracji korzystającej wyłącznie z modułu Concur Travel lub modułu Concur Travel zintegrowanego z modułem Concur Expense lub też modułu Concur Travel zintegrowanego z modułem Concur Request i workflow Zatwierdź i rezerwuj, umożliwia ono klientom przypisanie tego uprawnienia do użytkowników, którzy nie powinni mieć (jeszcze) dostępu do kreatora podróży, lecz powinni mieć już dostęp do wszystkich pól dotyczących podróży w profilu użytkownika i możliwość ich wypełnienia (na przykład podanie preferencji dotyczących miejsc i posiłków, numerów programów lojalnościowych itp.)

Uprawnienie to może być również używane wraz z konfiguracją, w której moduł Concur Travel jest zintegrowany z modułem Concur Request oraz procesem workflow Zatwierdź i rezerwuj. Może być ono używane w tym kontekście w celu ograniczenia dostępu użytkownika do kreatora podróży w celu dokonania rezerwacji podróży jeszcze przed otrzymaniem zatwierdzenia wniosku, z jednoczesnym zachowaniem możliwości dokonywania przez niego rezerwacji na podstawie już zatwierdzonych wniosków.

Aby wyraźnie odróżnić od siebie te dwa przypadki, SAP Concur planuje wprowadzenie nowego uprawnienia Zatwierdź i rezerwuj, które umożliwi rezerwowanie podróży z zatwierdzonego wniosku.

W ramach ciągłych prac nad standaryzacją w systemie SAP Concur zostanie zaktualizowany standardowy pasywny format hotelowy dla wszystkich GDS.

Po przeniesieniu w systemie SAP Concur wszystkich partnerów hotelowych do nowej platformy (HS2) partnerzy udostępniający usługę mogą programować procedury biurowe z użyciem jednego formatu dla wszystkich informacji hotelowych spoza GDS w module Concur Travel.

Dotychczas dostępny kanał danych kart kredytowych jest używany do importu danych z kart kredytowych przez mniej niż pięciu klientów Concur Travel. Ta metoda przesyłu danych wrażliwych nie spełnia przy tym wymogów najlepszych praktyk SAP Concur w zakresie bezpieczeństwa. Z uwagi na niewielka liczbę klientów nadal korzystających z tej funkcji, biorąc pod uwagę dostępność innych, bardziej bezpiecznych alternatyw, podjęto decyzję o wycofaniu funkcji kanału danych kart kredytowych. Z dniem 1 lutego 2020 r. planowane jest wyłączenie z działania istniejących kanałów danych kart kredytowych.

Zmniejszenie liczby obsługiwanych mechanizmów wymiany danych pozwala zespołowi SAP Concur na koncentrację na zapewnieniu wyższego poziomu bezpieczeństwa i zwiększenia komfortu korzystania z naszych klientów.

Dotychczasowy edytor kanału danych HR to przestarzała już dziś metoda importu informacji o użytkowniku do produktu SAP Concur Travel, używana przez mniej niż pięciu klientów korzystających wyłącznie z modułu Concur Travel. Z uwagi na niewielka liczbę klientów nadal korzystających z tej funkcji, biorąc pod uwagę dostępność lepszych alternatyw, podjęto decyzję o wycofaniu funkcji edytora kanału danych HR. Zgodnie z planem z dniem 1 lipca 2020 r kanały danych z edytora kanału danych HR przestaną działać. Klientów, których dotyczy ta zmiana, prosimy o kontakt z działem wsparcia SAP Concur lub swoim centrum TMC celem znalezienia optymalnego w danych warunkach rozwiązania.

Zmniejszenie liczby obsługiwanych mechanizmów wymiany danych pozwala zespołowi SAP Concur na koncentrację na zapewnieniu wyższego poziomu bezpieczeństwa i zwiększenia komfortu korzystania z naszych klientów.

Sabre wprowadził nową platformę Sabre Hotel Lodging, współpracującą z usługami orkiestracji i znaną pod wspólną nazwą Content Services for Lodging (CSL). Wszyscy klienci korzystający aktualnie z usług hotelowych są zobowiązani do migracji do nowego rozwiązania CSL wiosną 2020.

Choć produkt Concur Travel będzie korzystać z nowych usług CSL, nie będą tworzone segmenty hotelu w formacie CSL. Wszystkie rezerwacje hotelu będą tworzone przez produkt Concur Travel w tym samym formacie, co aktualnie używany przez interfejsy API hoteli (tj. w dotychczasowym formacie). Concur Travel podejmie wszelkie możliwe kroki w celu zachowania tej samej liczby skanów, lecz wprowadzenie nowego etapu walidacji cen oznacza możliwość pojawienia się co najmniej jednego dodatkowego skanu na każde zdarzenie zakupu/wyceny.

Użytkownicy nie powinni zaobserwować żadnych zmian w swoich bieżących rezerwacjach, lecz mogą dostrzec dodatkowe elementy danych lub udoskonalenia w zakresie komfortu korzystania z interfejsu i szeroką ofertę opcji hotelowych.

SAP Concur zmienia logikę umieszczania w kolejce przerwanych przez użytkowników lub osieroconych rekordów PNR zawierających pasywne segmenty dla rezerwacji dokonywanych za pośrednictwem interfejsu API Cleartrip. Idąc dalej, takie rekordy PNR zostaną umieszczone w kolejce wniosków o zwrot.

Zwiększenie świadomości centrów TMC w zakresie rezerwacji wymagających ręcznej interwencji przez umieszczenie ich w kolejce wniosków o zwrot pomaga w pomocy podróznym z niesfinalizowanymi rezerwacjami. Centra TMC mogą we współpracy z nimi określać, czy rezerwacje powinny zostać anulowane, a ich koszty zwrócone (jeśli jest taka możliwość) czy też ukończone w ramach ręcznej operacji w celu umożliwienia dalszego przetwarzania w ramach procedur biurowych.

Pozwala także na pełniejsze wsparcie centrów TMC w ich wysiłkach zmierzających do rozliczenia opłat Cleartrip na kontach z fakturami dla klientów.

Przez wiele lat w systemie SAP Concur dostępnych było kilka opcji zapisywania opłat w systemie Worldspan. Świadczyło to o wysokim poziomie złożoności obsługi PNR w systemie Worldspan. W ostatnim czasie zespół SAP Concur zauważył, że niektóre starsze opcje nie są zbyt dobrze dopasowane do nowszych opłat obowiązujących w branży, takich jak opcja Wyklucz podstawowe opłaty ekonomiczne (modyfikator FXD).

W celu ograniczenia kosztów obsługi i zapewnienia w systemie SAP Concur najnowszych metod ustalania cen dla użytkowników systemu Worldspan w najbliższym miesiącach w SAP Concur wprowadzono kilka zmian. Z uwagi na inne, bardziej priorytetowe inicjatywy, pozostałe ustawienia nie zostaną w najbliższym czasie zaktualizowane.