Przelot

Z dniem 17 kwietnia 2020 r. w rozwiązaniach SAP Concur zmieniono logikę umieszczania w kolejce przerwanych przez użytkowników lub osieroconych rekordów PNR zawierających pasywne segmenty dla rezerwacji dokonywanych za pośrednictwem interfejsu API Cleartrip. Takie rekordy PNR są obecnie umieszczane w kolejce wniosków o zwrot.

Przed omawianą zmianą rekordy PNR przerwane przez użytkowników lub osierocone, wraz z segmentami Cleartrip nieukończonymi przez użytkownika w oknie czasowym korekty były przenoszone do kolejki wystawiania biletów centrum TMC. Jest to zgodne z logiką obowiązującego dla rozwiązań SAP Concur standardu niezwłocznego wystawiania biletów dla rezerwacji bezpośrednich połączeń lotniczych, jako że bilet jest już wystawiony, a płatność przetworzona.

Zwiększenie świadomości centrów TMC w zakresie rezerwacji wymagających ręcznej interwencji przez umieszczenie ich w kolejce wniosków o zwrot pomaga w pomocy podróżnym z niesfinalizowanymi rezerwacjami. Centra TMC mogą we współpracy z nimi określać, czy rezerwacje powinny zostać anulowane, a ich koszty zwrócone (jeśli jest taka możliwość) czy też ukończone w ramach ręcznej operacji w celu umożliwienia dalszego przetwarzania w ramach procedur biurowych. Pozwala także na pełniejsze wsparcie centrów TMC w ich wysiłkach zmierzających do rozliczenia opłat Cleartrip na kontach z fakturami dla klientów.

Hotel

Użytkownicy aplikacji mobilnej SAP Concur będą mieć możliwość zakupu, rezerwowania i anulowania usług na platformie Hotel Service w wersji 2.

Podróżni oczekują możliwości dokonania rezerwacji podróży za pośrednictwem dowolnego urządzenia. Po 31 marca podróżni zyskają możliwość wyszukiwania, rezerwowania i anulowania hoteli pochodzących z platformy Hotel Service w wersji 2 za pośrednictwem aplikacji mobilnej SAP Concur.

Zgodnie z wymogiem Sabre w zakresie migracji z ze starszych interfejsów hotelowych Sabre z dniem 1 maja 2020 r. system Concur Travel zostanie zmigrowany do nowego interfejsu API Sabre Content Services for Lodging (CSL).

Te nowe usługi, choć bardzo podobne, nie są kompatybilne wstecznie z dotychczasowymi usługami hotelowymi. W przypadku użytkowników końcowych transfer nie wpłynie na interfejs dokonywania rezerwacji ani na możliwość potwierdzania rezerwacji hotelowych. W przypadku centrów TMC w module Concur Travel podjęto wszelkie dostępne środki celem minimalizacji wpływu na bieżące procesy pośrednie z użyciem tajnych komend hosta (tj. HOT, HOD, HRD, HOX oraz XI. – zob. Sabre SAN-15891) za pomocą protokołu CSL w celu wykorzystania treści hotelu, podczas rezerwowania segmentów hotelu na żywo w tej samej strukturze, co w przypadku starszych interfejsów API. Partnerzy Concur Travel dokonujący w pełni offline rezerwacji CSL za pośrednictwem Sabre Red 360 mogą spodziewać się obecności tych rezerwacji na przebiegach podróży użytkowników, w module Concur Travel nie będzie jednak możliwości modyfikowania ani anulowania tych rezerwacji; będą one miały status „tylko do odczytu”.

Użytkownicy nie powinni dostrzec żadnych zmian w zakupach i potwierdzaniu rezerwacji hotelowych. Nie powinny być również zauważalne różnice w próbie zmiany lub anulowania istniejących rezerwacji, o ile były one dokonywane w systemie Concur Travel. W przypadku dokonania i potwierdzenia rezerwacji hotelowej poza systemem Concur Travel możliwość zmiany lub anulowania tej rezerwacji przez użytkownika może być ograniczona.

Po przejęciu w roku 2016 przez Marriott International sieci hoteli Starwood program lojalnościowy Starwood o nazwie Starwood Preferred Guest (SPG) został wycofany, zaś konta jego dotychczasowych użytkowników przekształcono w konta w programie lojalnościowym sieci Marriott, który obecnie nosi nazwę BonVoy. Stare numery SPG są jednak nadal obecne w profilach użytkowników w systemie oraz są nadal dodawane przez niektóre centra TMC w procesach synchronizacji profili XML. W efekcie przy próbie dokonania przez użytkownika rezerwacji hotelu Marriott w niektórych scenariuszach dochodzi do wystąpienia błędu.

Począwszy od maja 2020 w rozwiązaniach SAP Concur z profili użytkowników usunięte zostaną stare numery lojalnościowe SPG, a nowe numery SPG nie będą w nich zapisywane. Wszelkie takie liczby pochodzące z operacji synchronizacji profilu XML będą ignorowane i nie będą zwracane za pośrednictwem interfejsu API Travel Profile 2.0.

Podczas dokonywania rezerwacji w sieci Marriott użytkownicy nie będą już napotykać błędów związanych z programem SPG.

Różne

Opis funkcji przechowywania danych Zarządzaj wstrzymaniami i kasowaniem użytkowników prezentowany na stronie Administracja > Firma > Przechowywanie danych został zaktualizowany.

Aktualizacja ta oferuje dokładniejsze informacje o miejscu, gdzie użytkownik o roli Administrator przechowywania danych może znaleźć przyciski Wstrzymaj użytkownika, Usuń wstrzymanie i Skasuj użytkownika.

Po zalogowaniu się przez użytkownika do rozwiązań SAP Concur, w przypadku niedostępności niektórych produktów i usług, wyświetlana będzie zmodyfikowana wersja ekranu Strona główna, umożliwiająca dostęp do dostępnych i działających produktów i usług.

Przed zaimplementowaniem tego udoskonalenia próba zalogowania się użytkownika do systemu SAP Concur w przypadku niedostępności jednego lub więcej produktów lub usług powodowała wyświetlanie komunikatu o błędzie 503 (usługa niedostępna), niedostępność ekranu Strona główna oraz konieczność oczekiwania przez użytkownika na przywrócenie dostępu do wszystkich produktów i usług. Dopiero wówczas możliwe było ponowne zalogowanie się użytkownika do rozwiązania SAP Concur.

Rozszerzenie to umożliwia użytkownikom realizację zadań wymagających niedostępnych w danym momencie produktów i usług w oparciu o produkty i usługi aktualnie dostępne i działające.

31 października 2019 r. w rozwiązaniach SAP Concur wprowadzono nowy interfejs dla użytkowników logujących się do systemu SAP Concur.

Z chwilą wprowadzenia nowego interfejsu logowania użytkownicy mieli możliwość wyboru między logowaniem za pośrednictwem nowej strony Logowanie a przywróceniem starszej wersji interfejsu logowania. Począwszy od wydania majowego starsza wersja interfejsu logowania nie jest już dostępna.

Nowy interfejs logowania oferuje wyższy poziom bezpieczeństwa i szybkości oraz większą wygodę dla użytkowników logujących się do produktów i usług SAP Concur. Dzięki tej zmianie interfejs logowania się jest teraz jednolity dla wszystkich użytkowników.

W rozwiązaniach SAP Concur rozpocznie się wkrótce proces wycofywania kodu HMAC (Hash-Based Message Authentication Code) jako opcji pojedynczego logowania. W zamian wprowadzona zostanie usługa SAML SSO, która będzie samodzielną metodą konfigurowania ustawień umożliwiających administratorom klienta uzyskiwanie dostępu do rozwiązania SAP Concur w celu ukończenia połączeń SAML.

Klientów obecnie używających kodu HMAC zachęcamy do migracji do narzędzia samoobsługowego SSO od razu po jego wprowadzeniu (które jest planowane na II. kwartał 2020 r.). Nowe narzędzie samoobsługowe SSO umożliwia dodawanie kilku portali (dostawców tożsamości).

Zmiana ta zwiększa bezpieczeństwo oraz przyspiesza i ułatwia obsługę użytkownikom logującym się do produktów i usług SAP Concur.

Niniejsze uwagi do wydania są przeznaczone dla pracowników technicznych odpowiedzialnych za przesyłanie plików w rozwiązaniach SAP Concur. Z myślą o klientach i dostawcach uczestniczących w wymianie danych w rozwiązaniach SAP Concur utrzymywany jest podsystem transferu plików zapewniający wyższy poziom bezpieczeństwa podczas przesyłania danych.

W przypadku obiektów wykorzystujących obecnie starsze procesy przenoszenia plików w rozwiązaniach SAP Concur rozpocznie się migracja do bardziej efektywnego i bezpiecznego procesu kierowania plików bazującego na interfejsach API.

Zmiany te zwiększają bezpieczeństwo i efektywność operacji transferu plików.

Zespół ds. rozwiązań SAP Concur stale analizuje zgodność produktów i usług z najlepszymi praktykami w zakresie bezpieczeństwa. W ramach udoskonaleń dot. zabezpieczeń w naszej infrastrukturze uwierzytelniania podjęta została decyzja o wycofaniu powiadomień dla profilu, formy płatności oraz przebiegu podróży wysyłanych do użytkownika lub firmy, z uwagi na obsługiwanie przez nie tokenów OAuth.

Decyzja o usunięciu tych powiadomień zamiast przeprojektowania ich tak, aby obsługiwały uwierzytelnianie w inny sposób jest uzasadniona wyjątkowo niskim wskaźnikiem korzystania z nich, jak i wysokim wskaźnikiem błędów (niepowodzeń dostarczania).

Powiadomienia o zmianach w profilu i FOP zostały wyłączone wcześniej w 2020 roku. Powiadomienia dotyczące zmian w przebiegach podróży zostaną wyłączone w maju lub w czerwcu 2020 r.

Zmiana ta podnosi poziom bezpieczeństwa dla wszystkich klientów.

Zmiana ta umożliwia użytkownikom konfigurowanie tekstu interfejsu użytkownika rozwiązań SAP Concur w języku tajskim.

Język musi być włączony, aby mógł być wyświetlany na liście. Jeśli język jest włączony, po otwarciu przez użytkownika strony Logowanie rozwiązania SAP Concur i kliknięciu w celu wyświetlenia listy dostępnych języków na liście widoczny jest język tajski.

Począwszy od maja użytkownicy łączący się z centrum danych USA za pośrednictwem witryny www.concursolutions.com będą przekierowywani pod adres us1.concursolutions.com.

Zmiana ta zapewnia spójność formatu adresów URL centrów danych SAP Concur. Na przykład użytkownicy łączący się z centrum danych EMEA są przekierowywani pod adres eu1.concursolutions.com.

Operacje w module Travel/Najważniejsze informacje techniczne

Linie Southwest Airlines są teraz w pełni uczestnikiem programów Apollo i Worldspan GDS. Rozkłady lotów i cenniki opłat zostaną udostępnione biurom w Stanach Zjednoczonych posiadającym autoryzację ze strony Southwest Airlines.

W przeszłości SAP Concur Travel oferował możliwość wymiany biletu dla systemu Sabre (za pośrednictwem rozwiązania Sabre Automated Exchanges), Worldspan (za pośrednictwem Rapid Reprice) i Apollo (za pośrednictwem rozwiązania Worldspan cross-GDS Rapid Reprice).

Wraz z wydaniem z marca 2020 r. zespół ds. produktu SAP Concur ogłasza udostępnienie wsparcia dla platformy Amadeus za pośrednictwem rozwiązania Amadeus Ticket Changer (ATC) dla wersji Professional. Rozwiązanie ATC dla wersji Standard zostanie udostępnione wraz z wydaniem kwietniowym 2020 r.

Klienci Amadeus będą mogli wprowadzić zmiany w swoich rezerwacjach, dla których wystawiono bilety online, co wyeliminuje konieczność kontaktowania się w tym celu z biurem podróży.

W celu wycofania starszych wersji metod nawiązywania połączenia z Travelport następuje migracja modułu Concur Travel z platformy łączności z użyciem kodu XML do platformy łączności za pośrednictwem serwisu WWW Galileo. Ta zmiana zapewni klientom SAP Concur następujące korzyści:

• Zapewnia lepszą skalowalność i stabilność usług Apollo/Galileo w module Concur Travel

• Umożliwia zespołom ds. SAP Concur usunięcie starszych wersji kodu używanego do nawiązywania połączenia z serwisem Apollo/Galileo, co upraszcza wykonywanie operacji wewnętrznych

• Może zwiększyć wydajność, ponieważ stosowana będzie metoda bardziej uproszczonego nawiązywania połączenia

• Może zwiększyć stabilność

W roku 2017 w rozwiązaniach SAP Concur ogłoszono ograniczenie obsługi opłat pakietowych dla wszystkich klientów będących użytkownikami platform Apollo, Galileo i Worldspan.

Zespół ds. rozwiązań SAP Concur we współpracy z Travelport opracowuje ofertę pełnej obsługi opłat pakietowych dla wszystkich klientów Travelport. W szczególności prace te zmieniają sposób zapisu opłat Concur Travel w GDS PNR; składnice opłat będą obejmować modyfikatory pakietów dla linii lotniczych oferujących opłaty pakietowe. Ta nowa funkcjonalność dotycząca składnic opłat została udostępniona za pośrednictwem wersji pilotażowej wieczorem w dniu 24 lutego 2020 r.

Administracja

Uprawnienie Użytkownik profilu jest w module Concur Travel używane do dwu celów. Po pierwsze, w konfiguracji korzystającej wyłącznie z modułu Concur Travel lub modułu Concur Travel zintegrowanego z modułem Concur Expense lub też modułu Concur Travel zintegrowanego z modułem Concur Request i workflow Zatwierdź i rezerwuj, umożliwia ono klientom przypisanie tego uprawnienia do użytkowników, którzy nie powinni mieć (jeszcze) dostępu do kreatora podróży, lecz powinni mieć już dostęp do wszystkich pól dotyczących podróży w profilu użytkownika i możliwość ich wypełnienia (na przykład podanie preferencji dotyczących miejsc i posiłków, numerów programów lojalnościowych itp.)

Uprawnienie to może być również używane wraz z konfiguracją, w której moduł Concur Travel jest zintegrowany z modułem Concur Request oraz procesem workflow Zatwierdź i rezerwuj. Może być ono używane w tym kontekście w celu ograniczenia dostępu użytkownika do kreatora podróży w celu dokonania rezerwacji podróży jeszcze przed otrzymaniem zatwierdzenia wniosku, z jednoczesnym zachowaniem możliwości dokonywania przez niego rezerwacji na podstawie już zatwierdzonych wniosków.

Zmiana ta zapewnia wyraźniejszy rozdział między użytkownikami, którzy nie mogą rezerwować podróży w żadnym wypadku (uprawnienie Użytkownik profilu) od użytkowników, który mogą rezerwować podróże na podstawie zatwierdzonego wniosku (uprawnienie Zatwierdź i rezerwuj).

Dotychczas dostępny kanał danych kart kredytowych jest używany do importu danych z kart kredytowych przez mniej niż pięciu klientów Concur Travel. Ta metoda przesyłu danych wrażliwych nie spełnia przy tym wymogów najlepszych praktyk SAP Concur w zakresie bezpieczeństwa. Z uwagi na niewielka liczbę klientów nadal korzystających z tej funkcji, biorąc pod uwagę dostępność innych, bardziej bezpiecznych alternatyw, podjęto decyzję o wycofaniu funkcji kanału danych kart kredytowych. Z dniem 1 lutego 2020 r. planowane jest wyłączenie z działania istniejących kanałów danych kart kredytowych.

Zmniejszenie liczby obsługiwanych mechanizmów wymiany danych pozwala zespołowi ds. rozwiązań SAP Concur na koncentrację na zapewnieniu wyższego poziomu bezpieczeństwa i zwiększeniu komfortu korzystania z rozwiązania przez naszych klientów.

Dotychczasowy edytor kanału danych HR to przestarzała już dziś metoda importu informacji o użytkowniku do produktu SAP Concur Travel, używana przez mniej niż pięciu klientów korzystających wyłącznie z modułu Concur Travel. Z uwagi na niewielka liczbę klientów nadal korzystających z tej funkcji, biorąc pod uwagę dostępność lepszych alternatyw, podjęto decyzję o wycofaniu funkcji edytora kanału danych HR. Zgodnie z planem z dniem 1 lipca 2020 r kanały danych z edytora kanału danych HR przestaną działać. Klientów, których dotyczy ta zmiana, prosimy o kontakt z działem wsparcia SAP Concur lub swoim centrum TMC celem znalezienia optymalnego w danych warunkach rozwiązania.

Zmniejszenie liczby obsługiwanych mechanizmów wymiany danych pozwala zespołowi ds. rozwiązań SAP Concur na koncentrację na zapewnieniu wyższego poziomu bezpieczeństwa i zwiększeniu komfortu korzystania z rozwiązania przez naszych klientów.

Dotychczasowy kanał asystenta podróży to przestarzała już dziś metoda importu informacji o użytkowniku do produktu SAP Concur Travel, używana przez mniej niż pięciu klientów korzystających wyłącznie z modułu Concur Travel. Z uwagi na bardzo niewielką liczbę klientów korzystających z tej funkcji kanał asystenta podróży jest wycofywany. Z dniem 1 lipca 2020 r. dane pochodzące z kanału asystenta podróży nie będą importowane. Klientów, których dotyczy ta zmiana, prosimy o kontakt z działem wsparcia lub swoim centrum TMC celem znalezienia optymalnego w danych warunkach rozwiązania.

Zmniejszenie liczby obsługiwanych mechanizmów wymiany danych pozwala zespołowi ds. rozwiązań SAP Concur na zapewnienie wyższego poziomu bezpieczeństwa i zwiększenia komfortu korzystania z rozwiązania przez naszych klientów.

Operacje w module Travel/Najważniejsze informacje techniczne

W ramach ciągłych prac nad standaryzacją w rozwiązaniach SAP Concur zostanie zaktualizowany standardowy pasywny format hotelowy dla wszystkich GDS.

Po przeniesieniu przez zespół ds. rozwiązań SAP Concur wszystkich partnerów hotelowych do nowej platformy (HS2) partnerzy udostępniający usługę mogą programować procedury biurowe z użyciem jednego formatu dla wszystkich informacji hotelowych spoza GDS w module Concur Travel.