Contactos autorizados del servicio de soporte técnico

Las soluciones SAP Concur han añadido una opción al portal de Soporte técnico de SAP Concur que permite a los contactos autorizados de soporte técnico (ASC) designar si se les debe contactar en relación con un tema de seguridad o de protección de datos.

Esta mejora otorga a los clientes más control sobre con qué persona de su empresa se contacta para tratar temas de seguridad o de protección de datos y proporciona un mayor control sobre las notificaciones que recibe un ASC.

Vuelo

Caja rápida es una experiencia de usuario mejorada que reduce el proceso de tramitación de cinco páginas a dos: la página Revisar y reservar y la página Confirmado.

La función Caja rápida debía reemplazar la experiencia actual de tramitación de 5 páginas en todos los tipos de segmentos de viaje, como el hotel y el vehículo.

SAP Concur ya no admitirá la funcionalidad Caja rápida existente a partir de febrero de 2021.

Perfil

En la API Travel Profile 2.0 actual, la solicitud para obtener resúmenes de perfil de viaje tiene un parámetro obligatorio: LastModifiedDate. Esto permite a los usuarios obtener resúmenes de perfiles de otros usuarios cuyos perfiles hayan cambiado desde esa fecha. El equipo de desarrollo de SAP Concur ha descubierto un defecto en el que no se cumple este parámetro obligatorio. De modo que si hoy un usuario omite el parámetro LastModifiedDate, recibirá resúmenes de perfil para todos sus usuarios.

A partir de la versión de febrero de 2021, el equipo de desarrollo de SAP Concur forzará la inclusión del parámetro LastModifiedDate, tal como se documenta. Los usuarios que omitan LastModifiedDate recibirán un error.

Los usuarios que deseen obtener resúmenes de perfil para todos sus usuarios pueden fijar LastModifiedDate en 1900-01-01T12:00:00.

Al corregir este defecto para que coincida con la documentación actual garantizamos una experiencia coherente y mejorada para todos los usuarios.

Otros

Se ha retirado la compatibilidad con el servicio Director SAML. Las empresas de administración de viajes (TMC) y el personal de SAP Concur pronto empezarán a ayudar a los clientes que actualmente utilizan el servicio Director SAML a migrar a SAP Concur SAML v2 SSO (SAML v2).

Se anima a los clientes que utilicen actualmente el servicio Director SAML a migrar a SAML V2 lo antes posible.

Este cambio proporciona mayor seguridad y mejora el soporte para los usuarios que inicien sesión en los productos y servicios de SAP Concur.

**En curso** La obsolescencia de HMAC inicia la migración al autoservicio de SSO

Se ha retirado la compatibilidad de SAP Concur con el código de autenticación de mensajes basado en hash (HMAC). Las empresas de administración de viajes (TMC) y el personal de SAP Concur están ayudando actualmente a los clientes que utilizan HMAC a migrar a SAP Concur SAML v2 SSO (SAML v2).

SAP Concur proporciona una opción de autoservicio de inicio de sesión único que permite a los administradores del cliente configurar sus conexiones SAML v2 sin implicar a un representante de soporte de SAP Concur.

Este cambio proporciona una mayor seguridad y un soporte mejorado para los usuarios que inician sesión en los productos y servicios de SAP Concur.

**En curso** Migración de la transferencia de archivos existente de SAP Concur

SAP Concur empezará a migrar entidades que actualmente utilizan un proceso antiguo para mover archivos a un proceso de enrutamiento de archivos más seguro y eficiente basado en varias API.

Los clientes cuyas entidades estén configuradas actualmente para utilizar el proceso antiguo se migrarán a un proceso más eficiente entre ahora y el 31 de julio de 2021.

Estos cambios proporcionan más seguridad y eficiencia a las transferencias de archivos.

A partir de la versión de enero de 2021, SAP Concur Technical Publications ya no publicará las vistas previas de las notas de versión. Este cambio se realiza para optimizar la comunicación con el cliente. Con este cambio, solo se publicarán dos conjuntos de notas de versión para cada ciclo de versiones mensual: borradores de notas de versión y notas de versión finales.

Este cambio simplifica las comunicaciones de las notas de versión.

Los archivos transferidos a soluciones de SAP Concur deben cifrarse con la clave PGP pública de SAP Concur, concursolutionsrotate.asc.

La clave PGP heredada de SAP Concur (ID de clave D4D727C0) sigue siendo compatible con los clientes existentes, pero quedará obsoleta en el futuro.

La clave PGP pública rotatoria proporciona una mayor seguridad para las transferencias de archivos.

Operaciones de viaje / Aspectos técnicos esenciales

Para que Concur Travel pueda procesar reservas sin conexión y actualizaciones de reservas en línea, Concur Travel actualmente supervisa las colas identificadas en la configuración de la agencia a intervalos regulares. Hoy, Concur Travel establece el intervalo, que es estático y ocurre independientemente del nivel de actividad en la cola. Cada vez que Concur Travel accede a la cola, lo hace a través de un conjunto de escaneos de GDS necesarios para abrir la cola, abrir PNR, procesar PNR y cerrar la cola. Incluso cuando solo hay un único PNR, se necesita el mismo número de escaneos para abrir o cerrar la cola.

Con las modificaciones planificadas, el intervalo se ajustará dinámicamente en función del nivel de actividad en la cola. Cuando la actividad es baja, el intervalo aumenta proporcionalmente. Cuando la actividad comienza a aumentar, el intervalo disminuye dinámicamente de forma proporcional. Puesto que está vinculado a la actividad, el ajuste de intervalo no lo desencadena un número establecido de PNR presentes en la cola, sino la modificación relativa del tiempo de procesamiento anterior.

Esta mejora permitirá que Concur Travel modifique automáticamente los intervalos de escaneo para adaptarlos al nivel de actividad de las colas identificadas en la configuración de la agencia.

Autenticación

**Cambios planificados** Autenticación reforzada de clientes de la PSD2

La Directiva de servicios de pago (PSD2) es una normativa europea para los servicios de pago electrónico. Su objetivo es aumentar la seguridad de los pagos en Europa, impulsar la innovación y ayudar a los servicios bancarios a adaptarse a las nuevas tecnologías. Un cambio importante en la PSD2 es la introducción de nuevos requisitos de seguridad, conocidos como autenticación reforzada de clientes (SCA).

La SCA es un requisito europeo creado para que los pagos en línea sean más seguros. La directiva requiere que la autenticación de los compradores se realice con técnicas de múltiples factores para aumentar la seguridad y reducir las oportunidades de fraude. Cada proveedor y banco o emisor de tarjetas debe determinar qué transacción requiere este nivel adicional de autenticación.

SAP Concur entregará una solución SCA en colaboración con nuestro proveedor 3DS. Comunicaremos nuestros progresos y proporcionaremos actualizaciones al respecto a través de futuras notas de versión.

Vuelo

En febrero de 2020, SAP Concur y CIBT lanzaron un nuevo método de integración a través del Centro de aplicaciones de Concur, donde está disponible la nueva aplicación CIBT desde entonces. El método de integración anterior de CIBT seguirá siendo compatible durante un período de transición; sin embargo, SAP Concur finalmente retirará el método de integración del protocolo de archivo por lotes existente. La fecha de retirada original anunciada en las notas de la versión de febrero de 2020 era noviembre de 2020. Para dar a nuestros clientes y socios comerciales más tiempo para la transición y aliviar un poco el impacto que la pandemia del Covid-19 puede haber tenido en algunas organizaciones, SAP Concur ha decidido ampliar el período de transición. Su retirada definitiva está prevista para el segundo semestre de 2021. Se proporcionarán más detalles cuando se acerque la fecha de la retirada.

Ventajas del nuevo método de integración: el servicio CIBT está disponible para más países. Los viajeros cuyos perfiles estén asociados a una configuración de Concur Travel basada en Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Noruega o Suecia ahora podrán beneficiarse de los servicios de visado de CIBT.

CIBT se ha integrado con la API Itinerary y la API Travel Profile de SAP Concur y ha lanzado un conector del centro de aplicaciones para facilitar el flujo continuo y en tiempo real de itinerarios para prestar un mejor servicio a clientes y viajeros.

**Cambios planificados** Deshabilitación de Gogo Inflight Wi-Fi

Concur Travel actualmente proporciona disponibilidad de wifi programada para un vuelo y la posibilidad de comprar acceso a la wifi por adelantado para un número determinado de aerolíneas a través de Gogo Inflight Wi-Fi.

Está previsto que en la versión de abril de 2021, esta función se inhabilite por los siguientes motivos:

• La mayoría de los usuarios compran este producto dentro del avión y no por adelantado; por lo tanto, no es óptimo tener este artículo para comprar en la ruta de compra del vuelo de la herramienta de reserva.
• Hay otras opciones de wifi disponibles para los viajeros, además del producto Gogo Inflight Wi-Fi. El icono del indicador Gogo Inflight Wi-Fi para vuelos programados no refleja completamente las ofertas y capacidades de la red wifi disponibles en toda la infraestructura de la aerolínea.
• No se admiten recibos electrónicos (requiere un proceso de reembolso manual para los viajeros).
• La visión de Concur Travel para Air incluye la introducción de una cobertura más amplia y universal de los detalles de los productos de la aerolínea, incluida la oferta de wifi por vuelo.

Concur Travel actualmente ofrece a los viajeros la posibilidad de comprar estacionamiento Park ‘N Fly cerca de determinados aeropuertos con un descuento en el momento de la reserva.

Esta característica se proporcionaba para ofrecer una alternativa rentable al estacionamiento en el aeropuerto en muchos aeropuertos de los Estados Unidos.

Está previsto que en la versión de abril de 2021, esta función se inhabilite por los siguientes motivos:

• La fuerte disminución anterior a la pandemia en el uso de Park ‘N Fly a través de Concur Travel, combinada con los requisitos para mantener el servicio y las actualizaciones funcionales necesarias (como las ubicaciones en aeropuertos debido a los cierres permanentes de las ubicaciones de Park ‘N Fly) hacen que la inversión futura en esta función sea poco económica.
• Hay otras opciones de aparcamiento fuera del aeropuerto con descuento disponibles para los viajeros, además del producto Park ‘N Fly. Una solución genérica de aparcamiento que se limita a las ubicaciones de EE. UU. no refleja completamente todas las ofertas y capacidades en el entorno global de aparcamiento fuera del aeropuerto.
• No se admiten recibos electrónicos (requiere un proceso de reembolso manual para los viajeros).

Hotel

**Cambios planificados** Compatibilidad de las notas sobre descuentos corporativos para el aprovisionamiento de alojamiento personalizado (solo para la edición profesional)

Las notas sobre descuentos corporativos permiten a los administradores de Concur Travel incluir información adicional específica del hotel para ayudar a los viajeros a comparar y seleccionar su opción de hotel, por ejemplo:

• aparcamiento gimnasio
• lanzadera del aeropuerto
• desayuno

Actualmente, las notas de descuentos corporativos se configuran en la página Gestión de la administración de descuentos corporativos y solo están disponibles para las propiedades devueltas en los resultados de búsqueda que tienen tarifas GDS. Esto excluye las propiedades devueltas en los resultados de búsqueda de los socios de aprovisionamiento de alojamiento personalizado.

Está previsto que durante el primer trimestre de 2021, los proveedores de aprovisionamiento de alojamiento personalizado puedan vincular las notas de descuentos corporativos escritas con las propiedades de GDS en Concur Travel a las mismas propiedades que devuelven a Concur Travel a través de la interfaz de Hotel Service v2. El enlace se facilitará mediante la asignación entre los ID de proveedor CHS y los ID de GDS mediante los ID de GIATA de las propiedades. Más específicamente, se ha añadido la extensión TPA_PropertyReferenceInfo para permitir a los proveedores incluir el ID de GIATA de la propiedad en la respuesta de búsqueda de la API de Hotel Service v2.

Esta mejora garantizará una experiencia coherente para todos los usuarios al proporcionar la capacidad de ver notas de descuentos corporativos para propiedades que antes no estaban disponibles a través del aprovisionamiento de alojamiento personalizado.