Vuelo

A partir del 17 de abril de 2020, las soluciones SAP Concur han cambiado la lógica de la cola para los PNR huérfanos o cancelados por el usuario que contienen segmentos pasivos para reservas a través de la API de Cleartrip. Estos PNR se colocan ahora en la cola de la solicitud de reembolso.

Antes de este cambio, se movieron a la cola de emisión de billetes de TMC los PNR huérfanos o cancelados por el usuario con segmentos Cleartrip que el usuario no ha finalizado durante la ventana de tiempo de corrección. Esto está en consonancia con la lógica estándar de las soluciones de SAP Concur para la emisión de billetes instantáneos, reservas de vuelos de conexión directa, ya que el billete ya se emitió y se procesó el pago.

Al poner las reservas que requieren una intervención manual en la cola de solicitudes de devolución, se consigue que los TMC realicen el seguimiento de los viajeros con reservas no finalizadas. Los TMC pueden trabajar con ellos para determinar si la reserva se debe cancelar y reembolsar (si es posible) o finalizar con una acción manual para permitir el procesamiento mediante las rutinas de oficina media. También ayuda a los TMC en sus esfuerzos por reconciliar los cargos de Cleartrip en su cuenta con facturas a su cliente.

Hoteles

Los usuarios de la aplicación móvil de soluciones SAP Concur podrán comprar, reservar y cancelar el contenido del servicio de hotel V2.

Los viajeros esperan poder reservar un viaje desde cualquier dispositivo. Después del 31 de marzo, los viajeros podrán buscar, reservar y cancelar hoteles cubiertos por el servicio de hotel V2 desde la aplicación móvil de soluciones SAP Concur.

En cumplimiento con el requisito de Sabre de migrar de las API de hoteles heredadas de Sabre, Concur Travel migrará a los nuevos servicios de contenido para las API de alojamiento (CSL) de Sabre a partir del 1 de mayo de 2020.

Estos nuevos servicios, aunque son muy similares, no son compatibles con los servicios de hoteles existentes. Para los usuarios finales, la transición no afectará a la experiencia de reserva ni a su capacidad de confirmar reservas de hotel. Para TMC, Concur Travel ha realizado todo lo posible para minimizar cualquier impacto en los procesos centrales actuales mediante comandos de host criptográficos (es decir, HOT, HOD, HRD, HOX y XI. – Consulte Sabre SAN-15891) mediante CSL para consumir contenido del hotel, mientras reserva segmentos de hoteles en vivo en la misma estructura que las API heredadas. Los socios de Concur Travel que realicen reservas completas de hoteles CSL sin conexión a través de Sabre Red 360 pueden esperar que esas reservas aparezcan en el itinerario de viaje del usuario; sin embargo, Concur Travel no tendrá la capacidad de modificar o cancelar estas reservas; estarán en un estado de "solo lectura".

Los usuarios no deben ver ninguna diferencia al comprar y confirmar una reserva de hotel. Tampoco deben ver ninguna diferencia al intentar cambiar o cancelar una reserva existente si se ha reservado originalmente en Concur Travel. Si se realiza una reserva de hotel y se confirma fuera de Concur Travel, la capacidad del usuario para cambiar o cancelar esa reserva puede ser limitada.

Después de que Marriott International comprara Starwood Hotels en 2016, retiraron el programa de fidelidad de Starwood, Starwood Preferred Guest (SPG), y pasaron a los viajeros afectados al propio programa de fidelidad de Marriott, ahora llamado BonVoy. Sin embargo, los números SPG antiguos todavía están presentes en los perfiles de usuario en Concur y algunos TMC continúan agregándolos durante los procesos de sincronización de perfiles XML. Esto tiene el efecto de crear errores en algunos escenarios cuando un usuario intenta realizar una reserva con Marriott.

A partir de mayo de 2020, las soluciones SAP Concur eliminarán los números de fidelidad SPG antiguos de los perfiles de los usuarios y ya no escribirán nuevos números de fidelidad SPG en los perfiles de los usuarios. Cualquier número que provenga de la sincronización del perfil XML se ignorará y no se devolverá a través de la API Travel Profile 2.0.

Los usuarios ya no recibirán errores relacionados con SPG al realizar reservas con Marriott.

Otros

Se ha actualizado la descripción de la función de retención de datos Gestionar retenciones y purgar usuarios que aparece en la página Administración > Empresa > Retención de datos.

Esta actualización proporciona información más precisa sobre dónde un usuario con el rol de administrador de retención de datos puede encontrar los botones Retener usuario, Eliminar retención y Purgar usuario.

Cuando un usuario inicia sesión en soluciones SAP Concur, si algunos productos o servicios no están disponibles mientras otros productos y servicios están en funcionamiento, aparece una versión modificada de la página de inicio del usuario, que da acceso a los productos y servicios que están en funcionamiento.

Antes de implementar esta mejora, si un usuario intentaba iniciar sesión en soluciones SAP Concur cuando uno o más productos o servicios no estaba disponible, aparecía un mensaje 503 (servicio no disponible), no se podía acceder a la página de inicio del usuario y este tenía que esperar a que todos los servicios y productos estuvieran disponibles antes de iniciar sesión en SAP Concur.

Esta mejora permite a los usuarios completar tareas que dependen de los productos y servicios que están en funcionamiento incluso cuando otros productos y servicios no estén disponibles.

El 31 de octubre de 2019, soluciones SAP Concur introdujo una nueva experiencia para iniciar sesión en SAP Concur.

Desde la introducción de esta nueva experiencia, los usuarios podían elegir entre iniciar sesión en la nueva página de inicio de sesión o volver a la experiencia de inicio de sesión antigua. A partir de la versión de mayo, la experiencia de inicio de sesión antigua ya no estará disponible.

Esta nueva experiencia de inicio de sesión proporciona una mejor seguridad y una experiencia más rápida y más adecuada para los usuarios que inician sesión en los productos y servicios de SAP Concur. Con esta modificación se unifica la experiencia de inicio de sesión para todos los usuarios.

Las soluciones SAP Concur pronto comenzarán el proceso de desaprobación de eliminar el Código de autenticación de mensajes basado en hash (HMAC) como una opción SSO. El servicio de reemplazo para HMAC es SAML SSO, un método de configuración de autoservicio mediante el cual los administradores del cliente tienen acceso dentro de soluciones SAP Concur para completar sus conexiones SAML.

Animamos a los clientes que utilizan HMAC actualmente a migrar a la herramienta de autoservicio de SSO en cuanto esté disponible (previsto para el segundo trimestre de 2020). La nueva herramienta de autoservicio de SSO permite añadir varios portales (proveedores de identidades).

Este cambio proporciona una mayor seguridad y un soporte mejorado para los usuarios que inician sesión en los productos y servicios de SAP Concur.

Esta nota de versión está dirigida a los responsables técnicos de las transmisiones de archivos con soluciones SAP Concur. Para nuestros clientes y proveedores que participan en el intercambio de datos, soluciones SAP Concur actualiza nuestro subsistema de transferencia de archivos para proporcionar una mayor seguridad a dichas transferencias de archivos.

Soluciones SAP Concur empezarán a migrar entidades que actualmente utilizan un proceso heredado para mover archivos a un proceso de enrutamiento de archivos seguro y eficiente basado en varias API.

Estos cambios proporcionan más seguridad y eficiencia a las transferencias de archivos.

Las soluciones SAP Concur revisan constantemente nuestros productos y servicios para el cumplimiento de las mejores prácticas de seguridad. Como parte de una mejora de seguridad en nuestra infraestructura de autenticación, se tomó la decisión de retirar las notificaciones de Perfil, Forma de pago e Itinerario para un usuario o una empresa debido a su manejo de tokens OAuth.

La decisión de eliminar estas notificaciones en lugar de refactorizarlas para manejar la autenticación de manera diferente fue impulsada por un uso extremadamente bajo y una alta tasa de errores (entrega fallida).

Las notificaciones de cambios de perfil y FOP se deshabilitaron a principios de 2020. Las notificaciones de cambios de itinerario se deshabilitarán en mayo o junio de 2020.

Este cambio mejora la seguridad para todos los clientes.

Este cambio permite a los usuarios configurar el texto de IU de soluciones SAP Concur para que se muestren en tailandés.

Este idioma debe estar activado para que aparezca en la lista. Si el idioma está activado, cuando un usuario abre la página Iniciar sesión soluciones SAP Concure y hace clic para ver la lista de idiomas disponibles, el tailandés aparece en la lista.

A partir de mayo, a los usuarios que se conecten al centro de datos de Estados Unidos a través de www.concursolutions.com se les redirige a us1.concursolutions.com.

Este cambio hace que el formato de la dirección URL de los centros de datos de SAP Concur sea consistente entre los diferentes centros de datos. Por ejemplo, a los usuarios que se conectan al centro de datos de EMEA se les redirige a eu1.concursolutions.com.

Operaciones de viaje / Aspectos técnicos esenciales

Southwest Airlines ahora es un participante completo para Apollo y Worldspan GDS. Los planes de vuelo y el contenido de la tarifa se pondrán a disposición de las agencias que han obtenido la autorización de Southwest Airlines.

Históricamente, Concur Travel ha ofrecido opciones de cambio tras la emisión de los billetes para Sabre (mediante Sabre Automated Exchanges), Worldspan (mediante Rapid Reprice) y Apollo (mediante Worldspan cross-GDS Rapid Reprice).

Con la versión de marzo de 2020, los equipos de SAP Concur se complacen en anunciar la compatibilidad con las funciones de intercambio de Amadeus mediante Amadeus Ticket Changer (ATC) para la edición profesional. ATC estará disponible para la edición estándar en la versión de abril de 2020.

Los clientes de Amadeus podrán realizar cambios en las reservas de billetes en línea, sin tener que llamar a su agencia.

Para retirar la conectividad antigua con Travelport, Concur Travel está migrando de la plataforma de conectividad con selección XML a la plataforma de conectividad de servicios web de Galileo. Este cambio beneficia a los clientes de SAP Concur de la siguiente manera:

• Mejora la capacidad de ampliación y la estabilidad de los servicios de Apollo/Galileo de Concur Travel.

• Permite que los equipos de SAP Concur eliminen el código antiguo utilizado para la conectividad a Apollo/Galileo, lo que simplifica las operaciones internas

• Puede mejorar el rendimiento, dado que una solución más sencilla de conectividad se utilizará

• Puede mejorar la estabilidad

En 2017, soluciones SAP Concur anunció una compatibilidad limitada con las tarifas de marca para todos los clientes de Apollo, Galileo y Worldspan.

Soluciones SAP Concur ha estado trabajando, en colaboración con Travelport, para ofrecer compatibilidad real con todas las tarifas de marca para todos los clientes de Travelport. Específicamente, este desarrollo modifica la forma en la que Concur Travel almacena las tarifas en PNR de GDS; los almacenamientos de tarifas incluirán modificadores de marca para las compañías aéreas con tarifas de marca. Esta nueva funcionalidad de almacenamiento de tarifas se puso a disposición a través de un piloto en la noche del 24 de febrero.

Administración

El permiso Usuario de perfil se utiliza en Concur Travel para dos propósitos. Primero, en una configuración que solo utiliza Concur Travel, o Concur Travel integrado con Concur Expense, o Concur Travel integrado con Concur Request y un flujo de trabajo Reservar y luego aprobar, permite a los clientes asignar este permiso a los usuarios que (aún) no deben tener acceso al asistente de viaje para reservar viajes, pero ya deben tener acceso en su perfil de usuario a todos los campos relacionados con el viaje para completarlos (por ejemplo, las preferencias de asiento y comida, los números de viajero frecuente, etc.).

Además, este permiso se puede usar con una configuración donde Concur Travel esté integrado con Concur Request y un flujo de trabajo Aprobar y luego reservar. Se puede utilizar en este contexto para restringir el acceso de usuarios al asistente de viaje para reservar un viaje antes de recibir la aprobación de la solicitud, a la vez que permite reservar un viaje desde una solicitud aprobada.

Este cambio permite diferenciar con mayor claridad a los usuarios que no pueden reservar viajes bajo ninguna circunstancia (el permiso Usuario de perfil) de los usuarios que solo pueden reservar viajes desde una solicitud aprobada (el permiso Aprobar y luego reservar).

Menos de cinco clientes de Concur Travel utilizan la función Fuente de datos de tarjeta de crédito antigua para importar la información de la tarjeta de crédito. Sin embargo, este método de transferencia de información confidencial no refleja las mejores prácticas de seguridad de SAP Concur. Debido al número reducido de clientes que todavía utiliza esta función, y teniendo en cuenta que existen alternativas más seguras, vamos a retirar la función Fuente de datos de tarjeta de crédito. Está previsto que a partir del 1 de julio de 2020, las fuentes de datos de tarjeta de crédito existentes ya no sean operativas.

La reducción del número de mecanismos admitidos para intercambiar datos permite que soluciones SAP Concur se centre en proporcionar mayor seguridad y facilidad de uso para nuestros clientes.

El Editor de conjunto de datos de HR antiguo es un método obsoleto para importar información de usuario a Concur Travel. Esta función la utilizan menos de cinco clientes de Viaje únicamente. Debido al número muy reducido de clientes que todavía utiliza esta función, y teniendo en cuenta que existen alternativas mejores, vamos a retirar el Editor de conjunto de datos de HR. Está previsto que el 1 de julio de 2020, las fuentes de datos que lleguen a través del Editor de conjunto de datos de HR dejen de ser operativas. Si cree que se verá afectado por esta acción, póngase en contacto con el soporte de SAP Concur o su TMC para buscar la mejor solución para su caso.

La reducción del número de mecanismos admitidos para intercambiar datos permite que soluciones SAP Concur se centre en proporcionar mayor seguridad y facilidad de uso para nuestros clientes.

La fuente de datos del asistente de Viaje existente es un método obsoleto para importar información de usuario a Concur Travel. Esta función la utilizan menos de cinco clientes de Viaje. Debido al reducido número de clientes que todavía utiliza esta función, vamos a retirar la fuente de datos del asistente de Viaje. Está previsto que el 1 de julio de 2020 ya no se importen los datos que proceden de la fuente de datos del asistente de Viaje. Si cree que se verá afectado por esta acción, póngase en contacto con el soporte de SAP Concur o su TMC para buscar la mejor solución para su caso.

La reducción del número de mecanismos admitidos para intercambiar datos permite que soluciones SAP Concur se centre en proporcionar mayor seguridad y facilidad de uso para nuestros clientes.

Operaciones de viaje / Aspectos técnicos esenciales

Como parte de su esfuerzo de estandarización, soluciones SAP Concur actualizará el formato pasivo de hotel estándar para todos los GDS.

Una vez que soluciones SAP Concur ha migrado todos los socios del hotel a la nueva plataforma de hotel (HS2), los socios encargados del cumplimiento de la agencia pueden programar rutinas de oficina media alrededor de un formato para todo el contenido de hotel que no sea del GDS en Concur Travel.