Operaciones de viaje / Aspectos técnicos esenciales

A principios de 2017, SAP Concur anunció la compatibilidad con las tarifas de marca simples para todos los clientes de Apollo, Galileo y Worldspan, y sin que fuera necesario modificar la configuración.

En la versión de julio de 2017, SAP Concur anunció la compatibilidad con una solución provisional para proporcionar contenido de tarifas de marca en Apollo y Galileo en esquemas de marca más complejos. SAP Concur no ha podido ampliar esta solución provisional a Worldspan a causa de restricciones técnicas.

La solución provisional para las tarifas de marca complejas requiere algunas modificaciones operativas para las agencias de viajes de cumplimiento, de forma que sea una función configurable. Debido a las complejidades operativas, SAP Concur ha limitado esta funcionalidad a algunas compañías aéreas.

Históricamente, SAP Concur ha ofrecido opciones de cambio tras la emisión de los billetes para Sabre (mediante Sabre Automated Exchanges), Worldspan (mediante Rapid Reprice) y Apollo (mediante Worldspan cross-GDS Rapid Reprice).

En una versión futura, Concur Travel también será compatible con las funciones de cambio de Amadeus a través de Amadeus Ticket Changer. En cuanto esté disponible, se proporcionará más información sobre esta funcionalidad.

Los clientes de Amadeus podrán realizar cambios en las reservas de billetes en línea, sin que tengan que llamar a su agencia.

El permiso Usuario de perfil se utiliza en Concur Travel para dos propósitos. Primero, en una configuración que solo utiliza Concur Travel, o Concur Travel integrado con Concur Expense, o Concur Travel integrado con Concur Request y un flujo de trabajo Reservar y luego aprobar, permite a los clientes asignar este permiso a los usuarios que (aún) no deben tener acceso al asistente de viaje para reservar viajes, pero ya deben tener acceso en su perfil de usuario a todos los campos relacionados con el viaje para completarlos (por ejemplo, las preferencias de asiento y comida, los números de viajero frecuente, etc.).

Además, este permiso se puede usar con una configuración donde Concur Travel esté integrado con Concur Request y un flujo de trabajo Aprobar y luego reservar. Se puede utilizar en este contexto para restringir el acceso de usuarios al asistente de viaje para reservar un viaje antes de recibir la aprobación de la solicitud, a la vez que permite reservar un viaje desde una solicitud aprobada.

Para establecer una clara distinción entre estos dos casos de uso, SAP Concur planea introducir un nuevo permiso de usuario Autorizar y luego reservar que permitirá reservar viajes desde una solicitud aprobada.

Como parte de su esfuerzo de estandarización, SAP Concur actualizará el formato pasivo de hotel estándar para todos los GDS.

Una vez que SAP Concur ha migrado todos los socios del hotel a la nueva plataforma de hotel (HS2), los socios encargados del cumplimiento de la agencia pueden programar rutinas de oficina media alrededor de un formato para todo el contenido de hotel que no sea del GDS en Concur Travel.

Menos de cinco clientes de Concur Travel utilizan la función Fuente de datos de tarjeta de crédito antigua para importar la información de la tarjeta de crédito. Sin embargo, este método de transferencia de información confidencial no refleja las mejores prácticas de seguridad de SAP Concur. Debido al número reducido de clientes que todavía utiliza esta función, y teniendo en cuenta que existen alternativas más seguras, vamos a retirar la función Fuente de datos de tarjeta de crédito. Está previsto que a partir del 1 de julio de 2020, las fuentes de datos de tarjeta de crédito existentes ya no sean operativas.

La reducción del número de mecanismos admitidos para intercambiar datos permite que SAP Concur se centre en proporcionar mayor seguridad y facilidad de uso para nuestros clientes.

El Editor de conjunto de datos de HR antiguo es un método obsoleto para importar información de usuario a Concur Travel. Esta función la utilizan menos de cinco clientes de Viaje únicamente. Debido al número muy reducido de clientes que todavía utiliza esta función, y teniendo en cuenta que existen alternativas mejores, vamos a retirar el Editor de conjunto de datos de HR. Está previsto que el 1 de julio de 2020, las fuentes de datos que lleguen a través del Editor de conjunto de datos de HR dejen de ser operativas. Si cree que se verá afectado por esta acción, póngase en contacto con el soporte de SAP Concur o su TMC para buscar la mejor solución para su caso.

La reducción del número de mecanismos admitidos para intercambiar datos permite que SAP Concur se centre en proporcionar mayor seguridad y facilidad de uso para nuestros clientes.

Sabre ha introducido una nueva plataforma Alojamiento en hoteles de Sabre, que funciona con servicios organizados, junto con los denominados Servicios de contenido para alojamiento (CSL). Todos los clientes que utilizan los servicios hoteleros actuales deberán migrar al nuevo CSL, previsto para la primavera de 2020.

Aunque Concur Travel utilizará los nuevos servicios de CSL, no crearemos segmentos de hotel en el formato CSL. Concur Travel creará todas las reservas de hotel con el mismo formato que utilizan actualmente las API de hotel (en el formato heredado). Concur Travel hará todo lo posible para conservar el mismo número de escaneos, pero la introducción de un nuevo paso de validación de precios en el proceso ofrece la posibilidad de al menos un escaneo adicional por evento de compra/determinación de precios.

Los usuarios no deberían ver ningún cambio en el flujo de reserva actual, pero pueden presentarse o usarse elementos de datos adicionales para mejorar la experiencia de reserva general o la selección de las opciones hoteleras.

SAP Concur cambia la lógica de la cola para los PNR huérfanos o cancelados por el usuario que contienen segmentos pasivos para reservas a través de la API de Cleartrip. En el futuro, estos PNR se colocarán en la cola de solicitudes de devolución.

Al poner las reservas que requieren una intervención manual en la cola de solicitudes de devolución, se consigue que los TMC realicen el seguimiento de los viajeros con reservas no finalizadas. Los TMC pueden trabajar con ellos para determinar si la reserva se debe cancelar y reembolsar (si es posible) o finalizar con una acción manual para permitir el procesamiento mediante las rutinas de oficina media.

También ayuda a los TMC en sus esfuerzos por reconciliar los cargos de Cleartrip en su cuenta con facturas a su cliente.

Durante muchos años, SAP Concur ha respaldado varias opciones para el almacenamiento de tarifas de Worldspan. Esto ha presentado un alto nivel de complejidad para el soporte de Worldspan PNR. Recientemente, SAP Concur ha observado que algunas de las opciones heredadas no están bien adaptadas para trabajar con el sector más nuevo, como la opción Excluir tarifas económicas desagregadas (modificador de FXD).

Para reducir los costes de soporte y garantizar que SAP Concur utilice los métodos de precios más actuales para nuestros clientes de Worldspan, SAP Concur ha realizado varios cambios. Debido a otras iniciativas de mayor prioridad, las parametrizaciones restantes no se actualizarán hasta nuevo aviso.