Administración

SAP Concur está migrando actualmente las TMC a los nuevos centros de datos de Amazon Web Services (AWS), un proceso que afecta a los flujos de trabajo de TMC. SAP primero trasladará las TMC a los nuevos centros de datos, seguidas a lo largo del tiempo por sus clientes. Por lo tanto, las TMC experimentarán un período de tiempo en el que su base de clientes se divide en los centros de datos actuales y los nuevos centros de datos de AWS.

Estamos migrando desde una plataforma privada, donde todos los equipos son propiedad de las soluciones SAP Concur, a una plataforma en la nube de terceros. Esto proporcionará seguridad más fuerte, mejor rendimiento y estabilidad, e innovación más rápida para nuestros clientes.

Vuelo

Según los cambios recientes realizados en JetBlue Airways, todos los asientos de todas las marcas se devuelven de los sistemas de reservas (GDS) como "facturables". Para algunas marcas, el asiento se oferta con un cargo de cero dólares, proporcionando efectivamente la asignación de asientos de forma gratuita. Para otras marcas, se requiere una tarifa.

Este cambio ha llevado a una serie de escenarios confusos, como:

• Una pantalla de mapa de asientos que implica que se cobra una tarifa por un asiento, cuando de hecho es gratuito para la mayoría de las marcas.
• Algunos GDS no confirman la selección del asiento del usuario.
• Algunos GDS muestran un mensaje a los usuarios que indica que un asiento se reservará automáticamente cuando, de hecho, no se haya reservado ningún asiento.

Con la versión de diciembre, Concur Travel ya no proporcionará información sobre asientos para JetBlue. En su lugar, Concur Travel informará a los usuarios que tienen la opción de reservar asientos directamente en el sitio web de JetBlue. Los clientes que tengan alguna pregunta relacionada con este cambio, deben ponerse en contacto con su representante de JetBlue.

Históricamente, Concur Travel ha enviado una solicitud de asiento "genérica" al GDS si el usuario no ha seleccionado un asiento específico; esto se hace para minimizar los escenarios de denegación de embarque en los casos en los que la aerolínea ha vendido en exceso el vuelo. Concur Travel continuará haciéndolo para todas las aerolíneas. Es posible que los clientes deseen consultar con su empresa de gestión de viajes para confirmar el manejo de la reserva de asientos en caso de que se aplique un cargo por asiento.

Este cambio se realiza en Concur Travel para garantizar que los clientes no sean engañados por la visualización de información incorrecta. Al dirigir a los usuarios al sitio web de JetBlue, podrán ver toda la información necesaria y precisa, lo que les permitirá tomar una decisión informada sobre el asiento.

Históricamente, Concur Travel ha admitido la sincronización de varios campos de perfil con y desde Sabre Profiles. Anteriormente no se admitía la sincronización de campos de ID nacional. En la versión de diciembre, Concur Travel empezará a sincronizar este campo con y desde Sabre Profiles, si el usuario proporciona uno.

En algunos países, como China, existen requisitos reglamentarios para que los nacionales proporcionen el número de tarjeta de identificación nacional como forma de identificación para viajes aéreos nacionales. La capacidad de sincronizar los campos de identificación nacional con los perfiles de Sabre permitirá a las empresas de gestión de viajes (TMC) brindar servicios adecuados a los vuelos de los viajeros cuando se requiera una forma de identificación.

Resúmenes de administración de la nota de versión

Anteriormente, los resúmenes de administración de la nota de versión mensual se proporcionaban en dos formatos de archivo:

1. Como archivos PDF de las páginas de inicio clásicas
2. Como archivos HTML desde los sistemas de ayuda en el producto y en SAP Help Portal

SAP Concur ahora proporciona solo archivos HTML desde el sistema de ayuda en el producto y SAP Help Portal.

Una única ubicación proporciona una experiencia de usuario consistente para acceder a este contenido y libera recursos para trabajar con contenido nuevo.

Asistencia al usuario de SAP Concur

Esta nota de versión es un recordatorio para todos los administradores sobre los recursos disponibles para que los usuarios finales encuentren soporte. SAP proporciona muchas vías de soporte para muchos productos. Las opciones enumeradas en esta nota de versión son las únicas correctas para los usuarios finales de SAP Concur. Los administradores deben enviar la lista de recursos de autoservicio a continuación a sus usuarios finales para su visibilidad.

Los usuarios finales de las soluciones SAP Concur reciben soporte de una de las siguientes maneras:

• Soporte al usuario (USD): Si su empresa ha adquirido el soporte al usuario, los usuarios finales pueden acceder al soporte dentro de la aplicación SAP Concur. Haga clic en Ayuda > Contactar con el soporte para acceder al portal de soporte al usuario e iniciar el soporte por teléfono o chat.
• Soporte interno: Si su empresa no ha adquirido USD, los usuarios finales trabajan con contactos internos para dar soporte a su solución SAP Concur y lo complementen con los recursos de autoservicio en la siguiente sección.

Otros

Esta nota de versión está dirigida a los responsables técnicos de las transmisiones de archivos con productos de SAP Concur. Para los clientes y proveedores de SAP Concur que participan en el intercambio de datos a través de diferentes protocolos de transferencia segura de archivos, SAP está realizando cambios para proporcionar una mayor seguridad para las transferencias de archivos.

A partir del 10 de abril de 2021, los protocolos no SFTP (protocolo de transferencia segura de archivos) y la autenticación de contraseña SFTP no pueden conectarse a SAP Concur para transferencias de archivos:

• Las cuentas de transferencia de archivos no SFTP deben cambiar a SFTP con la autenticación de clave SSH.
• Las cuentas de transferencia de archivos SFTP que utilizan la autenticación de contraseña deben pasar a utilizar la autenticación de clave SSH.
• Para realizar solicitudes de restablecimiento de contraseña SFTP el cliente debe proporcionar una clave SSH para la autentificación.

A partir del 12 de abril de 2021, SAP tiene previsto iniciar la desactivación de las conexiones de transferencia de archivos no compatibles. El proceso de desactivación de las cuentas no conformes continuará a lo largo de 2021. Si tiene configuradas varias conexiones de transferencia de archivos, este cambio se aplicará a todas las conexiones.

Este aviso se refiere al siguiente punto de acceso de DNS de la transferencia de archivos:

• st.concursolutions.com
• st-eu.concursolutions.com
• vs.concursolutions.com
• vs.concurcdc.cn

Estos cambios proporcionan más seguridad a las transferencias de archivos.

Los archivos transferidos a productos de SAP Concur deben cifrarse con la clave PGP pública de SAP Concur concursolutionsrotate.asc.

• El archivo clave está disponible en la carpeta raíz del cliente.
• ID de clave 40AC5D35
• Subclave de firma y de cifrado RSA de 4096 bits.
• La clave vence cada 2 años.
• El cliente es responsable de reemplazar la clave antes de que venza.
• • Próxima fecha de vencimiento: 4 de septiembre de 2022
  • SAP Concur tiene previsto reemplazar la clave PGP pública rotatoria actual de la carpeta raíz del cliente 90 días antes de la fecha de vencimiento.

La clave PGP heredada de SAP Concur (ID de clave D4D727C0) sigue siendo compatible con los clientes existentes, pero quedará obsoleta en el futuro.

SAP Concur recomienda encarecidamente que los clientes utilicen la clave PGP pública rotativa más segura para las transferencias de archivos. Para facilitar el uso de la clave PGP pública rotativa más segura para las transferencias de archivos, SAP Concur añadió la clave a las carpetas de inicio del cliente existente el 15 de enero de 2021.

Este aviso se refiere al siguiente punto de acceso de DNS de la transferencia de archivos:

• st.concursolutions.com
• mft-us.concursolutions.com
• vs.concursolutions.com
• st-eu.concursolutions.com
• mft-eu.concursolutions.com

La clave PGP pública rotatoria proporciona una mayor seguridad para las transferencias de archivos.

En el cuarto trimestre de 2021, SAP Concur empezó a redirigir a los clientes del centro de datos de EE. UU. a una nueva página de inicio. La apariencia de la nueva página de inicio es idéntica a la página de inicio anterior de SAP Concur. La nueva página de inicio ha mejorado la funcionalidad cuando los servicios no están disponibles temporalmente.

La implementación de la nueva página de inicio se realiza por fases.

Fase 1: Al comienzo del cuarto trimestre, SAP Concur comenzó a redirigir a los clientes de Concur Expense, Concur Invoice y Concur Request del centro de datos de EE. UU. a la nueva página de inicio.

Fase 2: En diciembre de 2021, SAP Concur empezará a redirigir a los clientes de Concur Expense, Concur Invoice y Concur Request del centro de datos de la UE a la nueva página de inicio.

Fase 3: En el segundo trimestre de 2022, SAP Concur empezará a redirigir a los clientes restantes de los centros de datos de EE. UU. y la UE a una nueva página de inicio. El resto de clientes incluyen aquellos con Concur Travel independiente o Concur Travel con Expense, Invoice y/o Request.

Este cambio garantiza que la página de inicio de SAP Concur esté disponible incluso cuando algunos servicios no lo estén y mejora la consistencia de la experiencia de inicio de sesión.

Esta nota de versión está dirigida a los responsables técnicos de las migraciones de archivos con soluciones SAP Concur. Para nuestros clientes y proveedores que participan en el intercambio de datos, las soluciones SAP Concur actualizan nuestro subsistema de transferencia de archivos para proporcionar una mayor seguridad a dichas transferencias de archivos.

SAP Concur empezará a migrar entidades que actualmente utilizan un proceso antiguo para mover archivos a un proceso de enrutamiento de archivos más seguro y eficiente basado en varias API.

Los clientes cuyas entidades estén configuradas actualmente para utilizar el proceso antiguo se migrarán a un proceso más eficiente entre ahora y el lunes, 24 de enero de 2022. Después de migrar al proceso más eficiente, los clientes verán la siguiente mejora:

• Con el proceso heredado, los clientes tenían que esperar a que se ejecutara la planificación de transferencia de archivos en un momento específico. Con el proceso más eficaz y seguro basado en la API, los extractos y otros archivos de salida de soluciones SAP Concur estarán disponibles en el período de procesamiento de pernoctación existente poco después de que se creen los archivos.

Este aviso se refiere al siguiente punto de acceso de DNS de la transferencia de archivos:

• st.concursolutions.com

Estos cambios proporcionan más seguridad y eficiencia a las transferencias de archivos.

Transporte por tierra

Actualmente, Concur Travel permite a los viajeros reservar transporte por tierra a través de SummitQwest. SummitQwest se centra en las soluciones de transporte terrestre para la ciudad de Nueva York, pero también proporciona soluciones globales de transporte terrestre (www.hqtravel.com).

Debido a su uso reducido prepandémico y los costos de mantenimiento asociados, SAP Concur decidió retirar el soporte de SummitQwest en Concur Travel con la versión de enero de 2022.

SAP Concur reconoce que algunos usuarios aún pueden requerir capacidades de reserva de transporte terrestre; Se recomienda que los usuarios cambien al proveedor restante Groundspan.

Periódicamente, las funciones o páginas infrautilizadas deben eliminarse para mejorar la usabilidad. Esta es una función que se usa con poca frecuencia y ya no es compatible con los usuarios de Concur Travel.

Actualmente, Concur Travel permite a los viajeros reservar transporte por tierra a través de Talixo. Talixo es una plataforma en línea para reservar taxis, minicabs y limusinas en Alemania (www.talixo.de)

Debido a su uso reducido prepandémico y los costos de mantenimiento asociados, SAP Concur decidió retirar el soporte de Talixo en Concur Travel con la versión de enero de 2022.

SAP Concur reconoce que algunos usuarios aún pueden requerir capacidades de reserva de transporte terrestre; Se recomienda que los usuarios cambien al proveedor restante Groundspan.

Periódicamente, se pueden eliminar las funciones de terceros con soporte insuficiente para garantizar que se mantengan los estándares de usabilidad.

Hotel

Está previsto que en febrero de 2022, de mutuo acuerdo, Airbnb y Concur Travel desactiven la conexión directa de Airbnb como fuente de contenido en Concur Travel e inhabiliten la experiencia de reserva de PunchOut única dentro de la herramienta de reserva en línea de Concur. Se eliminarán las conexiones existentes; no se realizarán nuevas conexiones con Airbnb.

Los clientes afectados pueden trabajar con Airbnb, su TMC y su administrador para organizar las reservas de Airbnb a través de canales alternativos y / o habilitar conectores de contenido de hotel alternativos en Concur Travel.

Los itinerarios existentes de Airbnb seguirán siendo visibles en Concur Travel en Mis viajes.

Periódicamente, se pueden eliminar las funciones de terceros con soporte insuficiente para garantizar que se mantengan los estándares de usabilidad. Esta función no es totalmente compatible y, por lo tanto, se eliminará.

Perfil

SAP Concur eliminará la página Aplicaciones conectadas, https://www.concursolutions.com/profile/ProfileUserOauth.asp, de la interfaz de usuario de Concur Travel and Expense.

Periódicamente, las funciones o páginas infrautilizadas deben eliminarse para mejorar la usabilidad. Se trata de una página que rara vez se usa; ya no cumple con su propósito de impulsar el uso de la aplicación del socio.

Está previsto que la sincronización de perfil XML, que se utiliza para sincronizar los datos de perfil de usuario de Concur Travel con los socios de TMC, deje de estar disponible a finales de 2022. Aconsejamos a todos nuestros socios que contacten con sus representantes de SAP Concur para adoptar la APITravel Profile v2 para gestionar los perfiles de usuario de Concur Travel.

La sincronización de perfil XML se retiró oficialmente en 2016 debido a problemas de inestabilidad y de otro tipo. La API Travel Profile v2 se integró para reemplazar este proceso de sincronización heredado. Ya ha alcanzado un nivel de estabilidad y madurez por lo que ya no existe ningún motivo para mantener múltiples opciones de sincronización de perfiles.