出張業務/技術の基本

2017 年の初め、SAP Concur は、Apollo、Galileo、および Worldspan のすべてのお客様に対する単純なブランド運賃のサポートを発表しました。構成を変更する必要はありません。

2017 年 7 月のリリースで、SAP Concur は、Apollo および Galileo の複雑なブランド スキームに対して、ブランド運賃コンテンツを提供する仮ソリューションのサポートを発表しました。SAP Concur は、技術的制限により、この仮ソリューションを Worldspan に拡張することはできませんでした。

複雑なブランド運賃の仮ソリューションでは、旅行会社でいくつかの操作上の変更が必要となるため、これは構成可能な機能です。操作の複雑さのため、SAP Concur は、この機能を特定の航空会社に制限しています。

これまで、SAP Concur では、Sabre (Sabre Automated Exchanges 経由)、Worldspan (Rapid Reprice 経由)、および Apollo (Worldspan の GDS 共通 Rapid Reprice 経由) 向けに、発券後の変更機能を提供してきました。

今後のリリースでは、Amadeus (Amadeus Ticket Changer 経由) 向けの交換機能もサポートされます。この機能の詳細については、機能提供後すぐにお知らせします。

Amadeus のお客様は、発券済みの予約をオンラインで変更できるようになるため、代理店に連絡する必要がなくなります。

[プロファイル ユーザー] 権限は、Concur Travel で 2 つの目的に使用されます。最初に、Concur Travel のみ、または Concur Expense と統合された Concur Travel、または Concur Request および [予約してから承認] ワークフローと統合された Concur Travel を使用する設定において、お客様は、出張ウィザードで出張を予約するためのアクセス権は (まだ) 持つべきでないが、ユーザー プロファイルで出張関連のすべてのフィールド (座席や食事、マイレージ会員番号など) に入力するためのアクセス権はすでに持っている必要があるユーザーに、この権限を割り当てることができます。

また、Concur Travel が Concur Request および [承認してから予約] ワークフローで統合されている設定でこの権限を使用することもできます。このコンテキストでは、これを使用することで、申請承認を受ける前に出張ウィザードで出張予約をするためのユーザー アクセスを制限しながらも、引き続き承認済み申請から出張予約を行えるようにすることができます。

これらの 2 つの使用ケースを明確に区別するため、SAP Concur では、承認済み申請から出張を予約できるようにする新しいユーザー権限として、[承認してから予約] を導入することを計画しています。

標準化の取り組みの一環として、SAP Concur では、すべての GDS に対する標準のホテル パッシブ形式を更新します。

SAP Concur がすべてのホテル パートナーを新しいホテル プラットフォーム (HS2) に移行すると、代理店代行パートナーは、Concur Travel ですべての非 GDS のホテル コンテンツ用の 1 つの形式に対して関連するルーチンをプログラムすることができます。

レガシー クレジット カード フィードをクレジット カード情報のインポートに使用している Concur Travel のお客様は 4 社以下です。しかし、この方法による機密情報の転送は、SAP Concur のセキュリティに関するベスト プラクティスを反映していません。まだこの機能を使用しているお客様は少ないため、よりセキュアな代替手段があることを前提に、クレジット カード フィードを廃止します。2020 年 7 月 1 日を目処に、既存のクレジット カード フィードは利用できなくなります。

データ交換の目的でサポートされるメカニズムの数を削減することにより、SAP Concur は、当社のお客様のためにセキュリティの強化と使いやすさの向上に注力することができます。

レガシー HR フィード エディターは、ユーザー情報を Concur Travel にインポートするための旧式の方法であり、ご利用のお客様は 5 社未満です。この機能を使用されているお客様は少なく、より優れた代替手段があることから、クレジット カード フィードを廃止します。2020 年 7 月 1 日を目処に、HR フィード エディターによるフィードは利用できなくなります。影響を受けると思われる場合は、SAP Concur サポートまたは TMC に連絡して最適なソリューションを特定してください。

データ交換の目的でサポートされるメカニズムの数を削減することにより、SAP Concur は、当社のお客様のためにセキュリティの強化と使いやすさの向上に注力することができます。

Sabre が新しい Sabre ホテル宿泊プラットフォームを導入しました。これは統合サービスとともに動作し、一般に Content Services for Lodging (CSL) と呼ばれます。現在のホテル サービスをご利用のすべてのお客様は、2020 年春を目処に、新しい CSL に移行する必要があります。

Concur Travel では、新しい CSL サービスが使用されますが、ホテル セグメントは CSL 形式では作成されません。Concur Travel では、ホテル API で現在使用されているものと同じ形式 (旧形式) で、すべてのホテル予約が作成されます。Concur Travel では、スキャン回数を同じに維持すべく尽力しますが、新しい価格検証ステップをプロセスに導入することで、ショッピング/価格設定イベントごとに少なくとも 1 回はスキャンが追加される可能性があります。

ユーザーは現在の予約フローへの変更を確認することはできませんが、予約機能全体または幅広いホテル オプションを改善するために、追加のデータ要素が表示される場合や、使用できる場合があります。

SAP Concur では、Cleartrip API による予約のパッシブ セグメントが含まれるユーザーが放棄した PNR または不明な PNR の順番待ちロジックが変更されます。今後、このような PNR は払戻申請順番待ちに追加されます。

PNR を払戻申請順番待ちに追加することで、TMC は手動による介入が必要な予約があると認識でき、未完了の予約について出張者をフォローアップすることができます。TMC は、予約を (可能な場合) キャンセルして払い戻すのか、またはそれぞれが関連するルーチンで処理できるように手動で処理を完了するようにするのかを、出張者と連携して判断することができます。

これにより、TMC がそれぞれのアカウントに対する Cleartrip の請求と顧客に対する請求書との突合処理を行う際のサポートも改善されます。

長年にわたって、SAP Concur では Worldspan の運賃の保存について複数のオプションをサポートしてきました。これは Worldspan PNR サポートにとって非常に複雑でした。最近、[バンドルされていないエコノミー運賃を除外] オプション (FXD 修飾要素) などの旧来のオプションのいくつかが、最新の市場運賃とうまく適合されていないことがありました。

サポート コストを削減し、Worldspan のお客様に対して最新の価格設定方法を使用するために、SAP Concur はいくつかの変更を行いました。その他の優先度の高い取り組みがあるため、追って通知が行われるまで残りの設定は更新されません。