Aparece el mensaje de error HTTP 404 estándar.

Al seleccionar Comprobantes > Ver comprobantes en una nueva ventana o Ver comprobantes en la ventana actual, aparece una ventana secundaria del explorador con el mensaje de error HTTP 404: Página no encontrada.

El servicio no se encuentra disponible en este momento o hay un error de red correspondiente. Intente usar el servicio más tarde.

Actualmente no hay una imagen del comprobante disponible. Si el fax se envió hace menos de cinco minutos, intente volver a acceder a esta página en unos minutos, ya que la imagen puede estar en proceso.

Si transcurrió un tiempo significativo, el fax puede haberse enviado incorrectamente o puede haber sido ilegible. Debe volver a enviar el fax y revisar las instrucciones de la portada del fax para minimizar los problemas.

Si el problema persiste, consulte la Ayuda de esta función o comuníquese con su administrador. O bien, si es aprobador o procesador, es posible que vea este mensaje: “Actualmente no hay ninguna imagen del comprobante disponible”. Si el empleado envió el fax hace menos de cinco minutos, intente volver a acceder a esta página en unos minutos, ya que posiblemente no se haya procesado la imagen. Si transcurrió un tiempo significativo, es posible que el fax se haya enviado incorrectamente, no se haya enviado o haya estado ilegible.

Solicítele al empleado que vuelva a enviar el fax y que revise las instrucciones de la portada del fax para minimizar los problemas. Si el problema persiste, consulte la Ayuda de esta función o comuníquese con el administrador del sistema.

Al seleccionar Comprobantes > Ver comprobantes en una nueva ventana o Ver comprobantes en la ventana actual inmediatamente después de enviar el fax o antes de hacerlo.

Envió el fax al número incorrecto. Asegúrese de que el fax se haya enviado al número correcto. Use el número que aparece en la portada del fax junto con cualquier otro requisito de fax de su empresa (por ejemplo, marcar 9 primero). O bien es posible que haya intentado acceder a los comprobantes enviados por fax demasiado pronto. Debe esperar al menos 60 segundos antes de que la imagen esté disponible. Tenga en cuenta que la máquina de fax que utiliza y el protocolo de fax de su empresa pueden determinar el período de tiempo que debe esperar antes de ver la imagen enviada por fax. Se pueden producir demoras al utilizar máquinas de fax digitales que envían el fax a la memoria en lugar de transmitirlo directamente.

El servicio de imágenes de Concur no admite máquinas de fax inteligentes o de sondeo, las que se comparten entre varios usuarios o las que se comparten con los asistentes ejecutivos para varios usuarios. O bien el fax se rechazó porque era ilegible. Los códigos de barras deben aparecer nítidos y claros, sin manchas, rayas ni marcas. Verifique la resolución de la impresora o de la máquina de fax para garantizar la nitidez.

O bien imprimió la portada para enviar comprobantes por fax en modo horizontal. Asegúrese de que la portada para envío de comprobantes por fax se haya impreso en modo vertical.

La visualización de los comprobantes requiere Acrobat Reader, que puede descargar de forma gratuita. Haga clic en el vínculo para ir al sitio web de Adobe e instalar el lector. Cierre esta ventana e intente visualizar los comprobantes nuevamente.

Cuando selecciona Comprobantes> Ver comprobantes en una nueva ventana o Ver comprobantes en la ventana actual y Adobe Acrobat no está instalado.

Instale Adobe Acrobat Reader y vuelva a intentarlo.

Los comprobantes de varios informes de gastos con portadas asociadas aparecen para un solo informe.

Al transmitir información de comprobantes de varios informes, se debe transmitir cada conjunto (portada y comprobantes de cada informe de gastos) por separado, de modo que la máquina de fax se desconecte entre una transmisión y la otra. En ocasiones, los asistentes ejecutivos deben separar los faxes de diferentes viajeros o varios informes del mismo viajero, y es posible que el asistente intente enviar todos los comprobantes a la vez sin darse cuenta.

Envíe por fax la portada y los comprobantes del Informe n.º 1.

Espere a que la máquina de fax se desconecte.

Vuelva a marcar el número y envíe la portada y los comprobantes del Informe n.º 2.

Las imágenes no están correctamente configuradas. Comuníquese con su administrador para corregir este problema.

Este mensaje aparece cuando selecciona Comprobantes > Ver comprobantes en una nueva ventana o Ver comprobantes en la ventana actual.

La clave pública y/o el Id. de la empresa y/o la URL del servidor de imágenes son incorrectos. Concur proporciona estos valores al cliente. Comuníquese con su administrador de Concur.

Aparecen páginas en blanco en lugar de los comprobantes.

Luego de enviar los comprobantes por fax, seleccione Comprobantes > Ver comprobantes en una nueva ventana o Ver comprobantes en la ventana actual.

Es posible que haya colocado los comprobantes al revés en la máquina de fax. Consulte las instrucciones de la máquina para conocer de qué modo debe colocar las páginas que desea enviar por fax.

Se archivó la imagen del comprobante correspondiente a este informe. Ya no está disponible para su visualización en Gasto. La imagen se almacenó de forma permanente y solo está disponible para el administrador. Comuníquese con su administrador para obtener más información sobre la imagen del comprobante.

Al seleccionar Comprobantes > Ver comprobantes en una nueva ventana o Ver comprobantes en la ventana actual para un informe de gastos que se creó antes de los últimos 12 meses.

Comuníquese con su administrador de Concur para obtener ayuda.

El código de barras no aparece en la portada del fax o solo aparecen números en lugar de un código de barras.

Al seleccionar Imprimir > Portada para envío de comprobantes por fax para obtener una vista previa de la portada o para imprimirla, aparece el código de barras solo con números, no como un código de barras.

Asegúrese de que exista la fuente del código de barras (AdvHC39c.ttf) y que esté correctamente instalada en el directorio de fuentes de Windows.

Comuníquese con su administrador de Concur para obtener ayuda.

Señal de ocupado

Al intentar enviar los comprobantes por fax, recibe una señal de ocupado rápida o irregular.

Esto generalmente significa que aún está dentro del sistema telefónico de la empresa y que no ha obtenido acceso a una línea externa. Por lo general, debe enviar de nuevo todos los comprobantes por fax. Una de las causas de este tono rápido o irregular puede ser que el sistema telefónico requiera que marque 9 (para una línea externa) antes de marcar el número de fax.

O bien todas las líneas disponibles están ocupadas. Vuelva a enviar los comprobantes por fax más tarde.