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Como solucionar problemas de fax

Mensagem de erro

Descrição

Solução

É exibida a mensagem padrão de erro HTTP 404.

Quando você seleciona Recibos > Visualizar recibos em uma nova janela ou Visualizar recibos na janela atual, uma janela secundária do navegador é exibida com um erro HTTP 404: Erro Página não encontrada.

O serviço não está disponível no momento ou houve um erro na rede correspondente. Tente usar o serviço mais tarde.

Atualmente não existe imagem disponível de recibo. Se o fax tiver sido enviado há menos de cinco minutos, tente acessar esta página novamente após alguns minutos, porque a imagem pode estar em processamento.

Se tiver decorrido muito tempo, o fax pode ter sido enviado incorretamente ou estava ilegível. Será preciso reenviar o fax, examinando as instruções na folha de rosto para reduzir a chance de problemas.

Se o problema persistir, consulte a Ajuda desse recurso ou entre em contato com o administrador. Ou, caso você seja um aprovador ou processador, poderá ver esta mensagem: "Atualmente não existe imagem disponível de recibo." Se o empregado tiver enviado o fax há menos de cinco minutos, tente acessar essa página novamente após alguns minutos, a imagem talvez não tenha sido processada. Se tiver decorrido um tempo significativo do envio, o fax poderá ter sido enviado de modo incorreto, não ter sido enviado ou ter havido problemas de leitura.

Peça ao empregado que reenvie o fax, prestando atenção nas instruções na folha de rosto a fim de reduzir os problemas. Se o problema persistir, consulte a Ajuda desse recurso ou entre em contato com o administrador do sistema.

Quando você seleciona Recibos > Visualizar recibos em uma nova janela ou Visualizar recibos na janela atual imediatamente antes ou depois do envio de um fax.

O fax foi enviado para o número errado. Certifique-se que o fax foi enviado para o número correto. Use o número exibido na folha de rosto do fax, juntamente com as exigências da empresa para envio, como primeiro discar 9. Ou talvez você tenha tentado acessar os recibos enviados por fax muito cedo. Aguarde pelo menos 60 segundos para que a imagem esteja disponível. Lembre-se de que o aparelho de fax usado por você e o protocolo de fax da empresa podem determinar o tempo que você deve aguardar para ver a imagem do fax. Pode haver atrasos em aparelhos de fax digitais que enviam o fax para a memória em vez de transmiti-lo imediatamente.

O serviço de imagens do Concur não oferece suporte a aparelhos de fax Inteligentes ou de Chamada Seletiva, aqueles compartilhados por vários usuários ou por assistentes executivos para vários usuários. Ou o fax foi rejeitado porque estava ilegível. O código de barras deve estar nítido e claro, sem linhas, manchas nem riscos. Verifique a resolução da impressora ou do aparelho de fax para garantir a nitidez.

Ou a folha de rosto do fax de recibo foi impressa em modo Paisagem. Verifique se a página Folha de rosto do fax de recibo foi impressa em modo Retrato.

Para a visualização dos recibos, é preciso ter o Acrobat Reader, cujo download pode ser feito gratuitamente. Clique no link para acessar o site da Adobe e instalar o programa. Feche essa janela e tente visualizar os recibos novamente.

Quando você seleciona Recibos> Visualizar recibos em uma nova janela ou Visualizar recibos na janela atual e o Adobe Acrobat não está instalado.

Instale o Adobe Acrobat Reader e tente novamente.

Recibos de vários relatórios de despesas com as folhas de rosto do fax exibidos em um relatório.

Durante a transmissão das informações dos recibos de vários relatórios, cada conjunto (folha de rosto e recibos de cada relatório de despesas) deve ser transmitido separadamente, deixando o aparelho de fax se desconectar entre as transmissões. Às vezes, os assistentes executivos precisam separar os faxes de vários viajantes, ou vários relatórios do mesmo viajante, e o assistente pode, inadvertidamente, tentar enviar todos os recibos de uma vez.

Envie o fax da folha de rosto e dos recibos para o Relatório nº 1.

Deixe o aparelho de fax desconectado.

Disque novamente e envie a folha de rosto e os recibos para o Relatório nº 2.

As imagens estão configuradas de forma incorreta. Entre em contato com o administrador para corrigir esse problema.

A mensagem aparece quando você seleciona Recibos > Visualizar recibos em uma nova janela ou Visualizar recibos na janela atual.

A chave pública e/ou o ID da empresa e/ou o URL do servidor de imagens estão incorretos. O Concur fornecerá esses valores ao cliente. Entre em contato com o administrador do Concur.

Serão exibidas páginas em branco em vez de recibos.

Depois do envio de recibos por fax, selecione Recibos > Visualizar recibos em uma nova janela ou Visualizar recibos na janela atual.

Os recibos podem ter sido colocados de cabeça para baixo no aparelho de fax. Consulte as instruções do aparelho de fax para saber o posicionamento correto das páginas a serem transmitidas.

A imagem do recibo deste relatório foi arquivada. Ela não está mais disponível para visualização em Despesa. A imagem foi armazenada permanentemente e está disponível para o administrador. Entre em contato com o administrador para obter informações sobre a imagem do recibo.

Quando Recibos > Visualizar recibos em uma nova janela ou Visualizar recibos na janela atual está selecionado em um relatório de despesas criado antes dos últimos 12 meses.

Entre em contato com o administrador do Concur para obter ajuda.

O código de barras não é exibido na folha de rosto do fax ou é exibido como números ao invés de código de barras.

Quando você seleciona Imprimir > Folha de rosto do fax de recibo e visualiza ou imprime a folha de rosto, o código de barras é exibido como números em vez de código de barras.

Verifique se a fonte do código de barras (AdvHC39c.ttf) existe e se está instalada corretamente no diretório de fontes do Windows.

Entre em contato com o administrador do Concur para obter ajuda.

Sinal de ocupado

Ao tentar enviar recibos por fax, é obtido um sinal irregular ou um rápido sinal de ocupado.

Isso normalmente significa que você ainda está no sistema telefônico da empresa e não na linha externa. Normalmente, será preciso reenviar o recibo. Uma causa para o sinal rápido/irregular pode estar relacionado ao fato de que o sistema de telefonia exige a discagem do 9 (para uma linha externa) antes da discagem do número do fax.

Ou todas as linhas disponíveis estão ocupadas. Reenvie os recibos por fax mais tarde.