Kundenservice (CS)  

Überblick

Kundenservice (CS) im IDES

Serviceabwicklung

Verkauf eines serialisierten Produktes und Anlegen eines Equipmentstammsatzes

Kundenservice - Ersatzteillieferung

Durchführung eines Serviceauftrages und Fakturierung

Retouren- und Reparaturabwicklung

Erzeugen eines Serviceauftrages aus einem Kundenauftrag

Bearbeitung von Telefonanrufen in einem Call Center

Serviceverträge

Bearbeitung eines Servicevertrags mit periodischer Fakturierung

Serviceabwicklung und aufwandsbezogene Fakturierung mit Servicevertrag

Ersatzteillieferung mit Servicevertrag

Controlling

Controlling von Serviceleistungen

Workflow im Kundenservice

Workflow im Kundenservice