Retouren- und Reparaturabwicklung 

Einsatzmöglichkeiten

Die Serviceabteilung der IDES AG erhält von einem Kunden einen Reparaturauftrag. Der Kunde schickt die defekten Geräte zur Reparatur ein. Diese werden technisch überprüft und anschließend wird die Reparatur durchgeführt. Nach Abschluß der Reparatur werden die Geräte an den Kunden zurückgeliefert. Die Reparatur wird in Rechnung gestellt.

Weitere Informationen über diesen Prozeß finden Sie unter .

Ablauf

Die Daten zu diesem Prozeß finden Sie unter .

  1. QM-Prüfung aktivieren
  2. Servicemeldung und Reparaturauftrag anlegen
  3. Wareneingang der zu reparierenden Geräte buchen
  4. Technische Prüfung durchführen
  5. Reparaturauftrag und Serviceauftrag anzeigen
  6. Serviceauftrag bearbeiten
  7. Serviceauftrag ausführen und rückmelden
  8. Serviceauftrag technisch abschliessen
  9. Reparierte Geräte ausliefern
  10. Fakturaanforderung erstellen
  11. Reparaturauftrag fakturieren
  12. Serviceauftrag abrechnen und abschließen
  13. Ergebnis des Reparaturauftrags analysieren
  14. QM-Prüfung deaktivieren