Servicemeldung und Reparaturauftrag anlegen 

Verwendung

Der Kunde meldet den Ausfall von drei Geräten und informiert die Serviceabteilung darüber, daß er diese Geräte zur Reparatur einschickt. Sie nehmen die Schadensmeldung auf und legen einen Reparaturauftrag an.

Vorgehensweise

  1. Rufen Sie die Transaktion folgendermaßen auf:
    2.

    Menüpfad

    Logistik ® Kundenservice ® Serviceabwicklung ® Meldung ® Anlegen allgemein

    Transaktionscode

    IW51, IW53, VA03

  2. Nehmen Sie folgende Eingabe vor:
    3.

    Feld

    Daten

    Meldungsart

    S4

    Diese Meldungsart ermöglicht die Eingabe einer Materialnummer als Bezugsobjekt.

  3. Wählen Sie .
  4. Notieren Sie die angezeigte Meldungsnummer.
  5. Nehmen Sie folgende Eingaben vor:
    6.

    Feld

    Daten

    Auftraggeber

    1171

    Material

    R-1001

    Beschreibung (im Block Sachverhalt)

    R-1001: Retoure und Reparatur

  6. Wählen Sie .
  7. Wählen Sie Reparaturauftrag anlegen in der Aktivitätenleiste.
  8. Nehmen Sie folgende Eingaben vor:
    9.

    Feld

    Daten

    Auftragsart

    RAS

    Verkaufsorg.

    1000

    Vertriebsweg

    14

    Sparte

    00

    Auftraggeber

    1171 (wird vorgeschlagen)

    Bestellnummer

    Nummer der Meldung (wird vorgeschlagen)

    Bestelldatum

    Tagesdatum

    Material

    R-1001 (wird vorgeschlagen)

    Auftragsmenge

    3

  9. Wählen Sie Meldung und Auftrag.
  10. Wählen Sie Servicemeldung ® Anzeigen.
  11. Nehmen Sie folgende Eingabe vor:
    12.

    Feld

    Daten

    Meldungsnummer

    Notierte Meldungsnummer

  12. Wählen Sie Meldung.
  13. Um den Belegfluß anzuzeigen, wählen Sie .
  14. Positionieren Sie den Cursor auf die Zeile zum Kundenauftrag und wählen Sie Beleg anzeigen.

    15. Die Meldungsnummer wurde als Bestellnummer in den Reparaturauftrag übernommen. In der angezeigten Position befinden sich die Detailangaben der Reparaturanforderung des Kunden. Die defekten Personal Computer werden in dieser Reparaturanforderungsposition als Gerätematerialien aufgeführt.

  15. Markieren Sie die Position und wählen Sie Reparatur.

    16. Das System schlägt für das zu reparierende Gerätematerial eine Retoure als nächsten erforderlichen Vorgang innerhalb der Reparaturabwicklung vor (siehe Markierung Retoure im Block Übersicht zur Reparaturanforderung). Die kaufmännische Entscheidung, daß der vorgeschlagene Retourenvorgang durchgeführt wird, ist automatisch vom System getroffen worden (siehe RepStatus).

  16. Wählen Sie .
  17. Wählen Sie Bearbeiten ® Anzeigeumfang ® Alle Positionen.

    18. Aufgrund der Entscheidung, den Retourenvorgang durchzuführen, hat das System eine Unterposition zur Reparaturanforderungsposition erzeugt. Sie trägt die notwendige Information für die Erstellung der Retourenlieferung.

  18. Notieren Sie die im Feld Reparatur-Service angezeigte Nummer des Reparaturauftrages.
  19. Wählen Sie , bis Sie auf den Übersichtsbaum gelangen.