Kundenservice - Ersatzteillieferung 

Einsatzmöglichkeiten

Der Kunde meldet ein beschädigtes Equipment. Die Information bezüglich des vorgeschlagenen Equipment, Kunde und Schaden wird in einer Servicemeldung gespeichert. Das Objektinformationsbild zeigt die Equipmentstruktur an (Materialnummern der Ersatzteile).

Ein Kundenauftrag für die Ersatzteillieferung wird direkt aus der Meldung heraus erzeugt. Wenn die Meldung gesichert wird, wird der Kundenauftrag ebenfalls im Hintergrund gesichert.

Ablauf

Die Daten zu diesem Prozeß finden Sie unter .

  1. Servicemeldung anlegen und Ersatzteilauftrag erstellen
  2. Ersatzteillieferung anlegen
  3. Faktura erstellen

Anstelle der vorgeschlagenen Equipmentnummer können Sie mit der von Ihnen angelegten Equipmentnummer arbeiten, wenn Sie zuerst den Prozeß Verkauf eines serialisierten Produktes und Anlegen eines Equipmentstammsatzes durchführen.