Servicemeldung anlegen und Ersatzteilauftrag erstellen 

  1. Rufen Sie die Transaktion folgendermaßen auf:
    2.

    Menüpfad

    Logistik ® Kundenservice ® Serviceabwicklung ® Meldung ® Anlegen speziell ® Kundenmeldung

    Transaktionscode

    IW54

  2. Nehmen Sie folgende Eingabe vor:
    3.

    Feld

    Daten

    Equipment

    10003562 oder Equipment aus Vorgängerbeispiel

  3. Wählen Sie .
  4. Wählen Sie die Registerkarte Adresse Ansprechpartner.
  5. Nehmen Sie zusätzlich folgende Eingaben vor:
    6.

    Feld

    Daten

    Beschreibung (Meldung)

    z.B. defektes Kabel, Ersatzteil erforderlich.

    Ansprechpartner

    Wählen Sie einen Ansprechpartner aus

    Sie erreichen die Liste der Ansprechpartner, indem Sie den Cursor in das zweite Eingabefeld in der Zeile Ansprechpartner positionieren und die Werthilfetaste betätigen.

    In der Trefferliste positionieren Sie den Cursor auf einen Ansprechpartner und wählen Sie .

  6. Wählen Sie .
  7. Prüfen Sie die Objektinformation für Ihr Equipment, indem Sie im Abschnitt Bezugsobjekt wählen.
  8. Um die Strukturliste aufzurufen, wählen Sie im Block Objektanz..

    9. Sie erhalten Informationen über Ersatzteile, die Sie für Ihr Objekt verwenden können (z.B. R-1120 Kabel).

  9. Um auf das Bild Servicemeldung anlegen: Servicemeldung zurückzukehren, wählen Sie und anschließend .
  10. Um den Ersatzteilauftrag für das Kundenequipment direkt aus der Servicemeldung anzulegen, wählen Sie Servicemeldung ® Kundenauftrag anleg. ® Standard.
  11. Nehmen Sie folgende Eingaben vor:
    12.

    Feld

    Daten

    Bestellnummer

    z.B. ERS-1171-SM

    Material

    R-1120

    Auftragsmenge

    1

  12. Wählen Sie .
  13. Wählen Sie die Registerkarte Versand und notieren Sie sich das Bereit.Dat. (Materialbereitstellungsdatum) der Position.
  14. Wählen Sie .
  15. Wählen Sie .

    16. Die Meldung sowie der Kundenauftrag werden gesichert. Notieren die Nummer der Meldung und des Kundenauftrags.

  16. Wählen Sie , bis Sie auf den Übersichtsbaum gelangen und beantworten Sie die Sicherheitsabfrage mit Nein.