ObjektdokumentationAufgabe

 

Spezielle Aktion, die eine Auffälligkeit einem Sachbearbeiter zur Kenntnis bringt, und ihn gegebenenfalls zur Bearbeitung auffordert.

 

Mit Hilfe einer Aufgabe können Sie eine Auffälligkeit innerhalb eines Schaden-/Leistungsfalls beheben.

Struktur

Kategorien von Aufgaben

Aufgaben (und somit auch die Auffälligkeiten, die den jeweiligen Aufgaben zugrunde liegen) lassen sich in folgende Kategorien unterteilen:

  • zur Information

    Dem Sachbearbeiter soll ein Sachverhalt explizit zur Kenntnis gebracht werden. Es wird aber keine unmittelbare Reaktion des Sachbearbeiters erwartet.

    In diesem Fall ist der Aufgabe keine Aktivität zugeordnet.

    Setzen Sie bei diesen Aufgaben in der IMG-Aktivität Aufgaben/ Protokolleinträge und Aktivitäten konfigurier enauf der Ebene Aufgaben und Protokolleinträge definierendas Kennzeichen Erl. durch Navigat. (Aufgabe erledigt sich durch Navigation). Das System kennzeichnet dann die Aufgabe als erledigt, sobald der Sachbearbeiter zum Ort der Auffälligkeit navigiert ist.

  • zur Überprüfung

    Dem Sachbearbeiter soll ein Sachverhalt explizit zur Kenntnis gebracht werden. Der Sachbearbeiter entscheidet aufgrund seines Entscheidungsspielraumes selbstständig, ob, und in welcher Weise er auf die Auffälligkeit reagiert.

  • zur Behebung

    Dem Sachbearbeiter soll ein Sachverhalt explizit zur Kenntnis gebracht werden. Die Auffälligkeit ist so schwerwiegend, dass sie behoben werden muss. Andernfalls ist ein Fortfahren im aktuellen Schaden-/Leistungsfall nicht möglich oder zumindest stark behindert.

Gruppierung von Aufgaben in Aufgabenfamilien

Weitere Informationen finden Sie unter Aufgabenfamilie.

Integration

Customizing von Aufgaben

Dies beinhaltet u.a. Folgendes:

Berechtigungen von Aufgaben

  • Aufgaben im Schaden-/Leistungsfall

    Die Berechtigung für die Bearbeitung von Aufgaben im Schaden-Leistungsfall steuern Sie über das Berechtigungsobjekt I_ICL_ACT.

  • Aufgaben im Fallbündel

    Die Berechtigung für die Bearbeitung von Aufgaben im Fallbündel steuern Sie über das Berechtigungsobjekt I_ICLE_ACT.

Erzeugen von Aufgaben

Auf einem der folgenden Wege kann eine Aufgabe erzeugt werden:

  • Über ein Kontrollprädikat

    Wenn in einem Schaden-/Leistungsfall eine Auffälligkeit festgestellt wird, erzeugt das System eine zugeordnete Aufgabe. Mit Hilfe dieser Aufgabe kann der Sachbearbeiter die Auffälligkeit beheben.

    Einer Auffälligkeit ist höchstens eine Aufgabe zugeordnet. Diese Zuordnung erfolgt über ein Kontrollprädikat.

  • Manuelles Anlegen von Aufgaben

  • Aufgaben und Protokolleinträge über Direct Input anlegen

  • Über eine BRFplus-Aktion:

    Sie können über eine BRFplus-Aktion der Aktionsart Aufgabe oder Protokolleintrag eine Aufgabe oder einen Protokolleintrag erzeugen.

    Zudem können Sie auch über eine BRFplus-Aktion der Aktionsart Aufgabe zurücksetzen eine Aufgabe wieder entfernen.

Bearbeitung von Aufgaben

Zur Bearbeitung von Aufgaben stehen Ihnen folgende Funktionalitäten zur Verfügung:

Zugeordnete Aktivitäten

Einer Aufgabe können 0 bis n Aktivitäten zugeordnet sein. Jede zugeordnete Aktivität ist dazu geeignet, die Aufgabe zu erledigen.

Diese Zuordnung nehmen Sie im Einführungsleitfaden der Branchenkomponente Versicherung unter Anfang des Navigationspfads Schaden-/Leistung Navigationsschritt Schaden-/Leistungsfall Navigationsschritt Gestaltung der Geschäftsprozesse Navigationsschritt Aktivitätenmanagement Navigationsschritt Aufgaben/ Protokolleinträge und Aktivitäten konfigurieren Ende des Navigationspfads auf der Ebene Aktivitäten einer Aufgabe zuordnen vor.

Beispiel

Einer Auffälligkeit Schadenort ist unvollständig können Sie eine Aufgabe Schadenort vervollständigen zuordnen.