Aufgabenfamilie
Definition
Gruppierung gleicher Aufgaben zu einem Fallteilobjekt.
Verwendung
In einem Schaden-/Leistungsfall kann zu einem Fallteilobjekt die gleiche Aufgabe mehrfach vorhanden sein, wenn es für die Aufgabe verschiedene Ursachen gibt. Diese Aufgaben bilden eine Aufgabenfamilie .
Die Aufgaben einer Aufgabenfamilie können sich nur in folgenden Punkten unterscheiden:
Aufgabentext
Fristen
Priorität
Ursache
HinweisRein manuelle Aufgaben sind Einzelaufgaben. Sie können keiner Aufgabenfamilie angehören.
Ende des Hinweises
Struktur
Führende Aufgabe in der Aufgabenfamilie
Eine Aufgabenfamilie hat eine führende Aufgabe. Dies ist normalerweise die Aufgabe mit den kürzesten Fristen. Nur die führende Aufgabe wird im Schaden-/Leistungsfall angezeigt und nur für diese wird auch ein Workflowgestartet.
Die anderen Aufgaben der Familie sind durch einen Filter ausgeblendet . Bei Bedarf wird auf deren Informationen zugegriffen. Das ist beispielsweise beim Sachbearbeiterhinweis der Fall.
Neue Aufgabe in der Aufgabenfamilie
Wenn eine Aufgabe zur Aufgabenfamilie hinzukommt, muss das System die führende Aufgabe neu ermitteln.
Hier ist Folgendes zu beachten:
Wenn im Customizing bei einer Aufgabe das Kennzeichen
Manuelle Änderungen haben Vorrang
gesetzt ist (IMG-AktivitätAufgaben/Protokolleinträge und Aktivitäten konfigurieren
, EbeneAufgaben und Protokolleinträge definieren
), gelten die Fristen der manuell angelegten Aufgabe oder die Fristen nach Wiedervorlage. Wenn dieses Kennzeichen nicht gesetzt ist, wird eine manuell angelegte Aufgabe erledigt, sobald eine identische Aufgabe vom System erzeugt wird.Wenn eine andere Aufgabe führende Aufgabe der Aufgabenfamilie wird, wird die bis dahin führende Aufgabe beendet. Nur so kann eine Änderung der Fristen in den Business Workplace übernommen werden.
Bereits ausgeführte Bearbeitungsschritte gehen dabei nicht verloren, sondern deren Ergebnisse werden auf die neue führende Aufgabe übertragen.