Contrats de service et plans de services 
Les contrats de service sont des contrats cadres avec les partenaires qui définissent les prestations de service proposées pour une période donnée. Vous prenez en charge des contrats de service en traitant des services basés sur le contrat et planifiés.
Les contrats de service sont des prestations sous contrat à long terme convenues avec les clients concernant le contenu et l'étendue des services garantis dans des limites de tolérance spécifiques pour des paramètres donnés (par exemple, une période prédéfinie).
Exemple
Par exemple, si la machine d'un client présente un défaut technique, un technicien se rend sur le site du client dans les 4 heures pour réparer la panne.
Pour plus d'informations, voir la documentation utilisateur de l'entreprise via 
À propos de... 
Service Offres de contrat de service et contrats de service Contrats de service 
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Vous pouvez créer un contrat de service directement ou en tant que document lié à une prestation sous contrat ou à une offre de contrat de service.
Intégration
Internet Customer Self-Service
Les utilisateurs Internet peuvent afficher leurs contrats de service.
Si l'utilisateur Internet crée une demande de service ou une réclamation et si plusieurs contrats de service peuvent servir de base, l'utilisateur Internet peut sélectionner le contrat adéquat et le lier à la demande de service. Pour plus d'informations, voir Contrats de service dans la prestation de services en ligne.
Mobile Client
Les contrats de service peuvent être télédéchargés sur un ordinateur portatif. Il est possible de les affecter à un document (par exemple, un ordre de service) et d'influencer ainsi la détermination du prix réalisée sur l'ordinateur portatif.
Ensemble fonctions
Un contrat de service est constitué de données d'en-tête et de poste. Un produit service peut être stipulé pour chaque poste de contrat de service et le client peut demander ce produit sur une période donnée à un prix déterminé.
Dans un poste de contrat de service, différents types de services peuvent être stipulés en tant que produits service :
Un service individuel (hotline, par exemple)
Un service complexe constitué de plusieurs services et articles, comme une révision automobile
Un service limité en valeur ou en quantité (par exemple, dix consultations téléphoniques gratuites après l'achat d'un logiciel, couverture des coûts à hauteur de 300 euros)
Un plan de services dans lequel sont saisies les prestations planifiées qui se répètent à intervalles réguliers (par exemple, entretien d'une pompe tous les 3 mois)
Un service basé sur l'utilisation (comme la gestion d'une photocopieuse après 100 000 copies)
Accord sur des services individuels dans le contrat de service
Vous stipulez une prestation de service spécifique en tant que produit dans un poste de contrat de service. Si des pièces de rechange sont nécessaires (par exemple, changement du disque dur d'un ordinateur ou changement des pneus d'une voiture), saisissez-les dans la liste de produits correspondant au poste du contrat.
Accord sur les paquets de services dans le contrat de service
Dans un poste de contrat de service, vous stipulez un paquet de services complexe constitué de plusieurs prestations de service individuelles et pièces de rechange. Toutes les prestations et pièces de rechange contenues dans le paquet de services sont saisies dans la liste de produits qui correspond au poste de contrat.
Accord sur les services limité à la valeur ou à la quantité dans le contrat de service (valeur/quantité)
Dans un poste de contrat de service, vous stipulez les prestations de service ou les paquets de services avec une quantité cible spécifique ou une valeur totale déterminée. Les contrats incluant ce type d'accord sont appelés Contrats de service (valeur/quantité). Pour plus d'informations, voir Contrat de service (valeur/quantité).
Accord sur les services planifiés dans le plan de services
Vous stipulez les produits de service qui peuvent être demandés à des intervalles spécifiques sur une période prédéfinie. Ces types de services planifiés apparaissent dans un plan de services, que vous traitez comme processus de gestion indépendant ou comme en partie intégrante d'un contrat de service.
Les prestations de service à exécuter, ainsi que l'intervalle de service, sont définis dans le plan de services, bien que les besoins individuels des clients puissent également être définis. Pour plus d'informations, voir Plans de services.
Accord de services basés sur l’utilisation dans le contrat de service basé sur l'utilisation
Vous finalisez, avec votre client, un contrat de services qui contient également une stipulation des services basés sur la quantité utilisée. De cette manière, vous pouvez créer un contrat pour la gestion de photocopieurs à effectuer après 100 000 copies. Le contrat définit les services et les conditions spécifiques pour la quantité utilisée. Il s’agit d’une condition préalable à l’enregistrement de l’utilisation, au calcul des quantités utilisées et à la facturation qui en découle. La quantité utilisée est saisie à l'aide de compteurs et de relevés. Pour plus d'informations, voir Traitement du contrat de service basé sur la consommation.