Contrat de service (valeur/quantité) 
Forme particulière de contrat de service, dans lequel les produits de service définis sont délimités en fonction d’une quantité cible ou d’une valeur totale déterminées.
Comme dans le cas du contrat de service, il est convenu entre le client et le prestataire que le client peut demander des produits service au cours d'une période donnée à un prix spécifique. Cependant, dans le cas du contrat de service (valeur/quantité), les produits service définis sont délimités en ce qui concerne la valeur ou la quantité.
Les prestations de service et les pièces de rechange sont saisies dans la liste de produits qui appartient au poste de contrat.
Le client peut demander (valider) des produits de la liste de produits, si nécessaire, et n'importe quelle quantité ou valeur peut être sélectionnée. Le membre de l'équipe service crée un ordre de service dans le système à cette fin.
Le système saisit les produits validés ainsi que la quantité ou la valeur correspondante dans la liste de validation. Ceci permet au membre de l'équipe service de suivre à l'aide de cette liste la quantité et la valeur des produits déjà demandés.
Dans le Customizing des catégories de postes, vous pouvez définir :
si un produit service convenu peut être exigé uniquement jusqu'à ce que la valeur totale ou la quantité cible ait été atteinte ;
si la quantité cible ou la valeur totale peuvent être dépassées la première fois seulement ;
si la quantité cible ou la valeur totale peuvent être dépassées en règle générale.
Pour plus d'informations, voir la section « Intégration ».
Structure
Les contrats de service (valeur/quantité) incluent :
des contrats de service en quantité, qui reposent sur une quantité cible donnée ; par exemple, l'utilisation d'une hotline ou d'un service de réparation limitée à 10 fois ;
des contrats de service en valeur, qui reposent sur une valeur cible donnée, par exemple des pièces de rechange et des prestations de service pour un total de 500 euros ;
des combinaisons de contrats de services basés sur la valeur et sur la quantité.
Intégration
Customizing du type d'opération
Vous devez paramétrer les options suivantes dans le Customizing pour les types d'opération pour que le contrat de service ait les fonctions d'un contrat en valeur/quantité.
Dans le Customizing de Customer Relationship Management, sélectionnez
Opérations 
Options de base Déterminer types d'opération 
.Accédez à la vue détaillée du type d'opération souhaité et sélectionnez Contrat de service comme Type d'opération commerciale principale. La zone Contrat en quantité/valeur s'affiche alors.
Sélectionnez la valeur C (= Service : valeur et quantité cible) dans la zone Contrat en quantité/valeur. Il est ainsi possible de saisir une valeur ou une quantité cible lors de la création d’un contrat de service (valeur/quantité).
Dans le Customizing des catégories de postes, vous pouvez définir si la quantité ou la valeur cibles peuvent être dépassées.
Dans le Customizing de Customer Relationship Management, sélectionnez
Opérations Options de base Définir les types de poste .Sélectionnez le type de poste souhaité. Notez que le type d'objet du poste Poste de contrat de service CRM est affecté à ce type de poste.
Passez à l'étape Affectation des types d'opération commerciale et sélectionnez Vente.
Passez à l'étape Customizing du poste et sélectionnez une règle de clôture dans le type de set Données de contrat, dans la zone Clôture.
Exemple
Une SSIl a conçu un paquet de services destiné spécialement aux clients qui viennent d'installer leur logiciel. Ce paquet inclut un contrôle juste avant la date de mise en service du système, trois consultations téléphoniques et un contrôle du système.
La société propose ce paquet sous la forme d'un contrat de service et le vend aux clients sur demande avec le logiciel. Si le client conclut un tel contrat et demande une consultation téléphonique dans le cadre de ce contrat, le membre de l'équipe service crée une opération de service en référence au contrat.
Le système introduit dans la liste des appels l'opération de service et le produit service Consultation téléphonique ainsi que la quantité 1 réclamée, puis réduit le nombre restant de consultations à 2. Cette procédure est répétée jusqu'à ce que toutes les consultations aient été « consommées ».