Postes de contrat de service

Parties d'un contrat de service ou d'un Contrat de service (valeur/quantité) dans lesquelles les services à effectuer pour le client selon les conditions du contrat de service sont définis.

Attention

Le type d'objet du poste Poste de contrat de service CRM doit être affecté dans le Customizing au type de poste utilisé pour le poste de contrat dans le contrat de service ou dans le contrat de service (valeur/quantité).

Pour créer des postes pour les plans de services, vous devez utiliser des types de postes basés sur le type d'objet de poste adéquat pour les postes de plan de services.

Fin de l'avertissement.

Structure

La gestion des données suivantes est significative au niveau des postes :

Données de prestation de service
Pour les contrats de service, vous pouvez gérer les prestations sous contrat qui définissent les caractéristiques du produit service dans les postes de contrat, par exemple. Divers paramètres, tels que le délai d'intervention ou les heures de disponibilité peuvent constituer des prestations sous contrat concrètes. Pour plus d'informations, voir Accords sur le niveau de service (ANS).
Pour les plans de services, vous pouvez gérer les Données de plan de services au lieu des prestations sous contrat.
Liste d'objets
Ici vous affectez les objets auxquels fait référence le produit service stipulé dans le poste de contrat. La liste d'objets peut contenir des bases installées, des composantes de base installée, des objets ou des produits.
Pour plus d'informations, voir Liste d'objets.
Liste de produits
Vous saisissez ici les services et les pièces de rechange qui doivent être inclus dans le produit service, conformément au poste de contrat. La liste de produits peut contenir des produits, des catégories de produit ou des gammes de produits (sélection de produits-partenaires).
Pour plus d'informations, voir Service et liste de produits.
Liste de validation
Si des services ou des pièces de rechange saisis dans la liste de produits sont demandés dans le cadre d'ordres de service ou d'ordres de réparation, le système enregistre ces demandes dans la liste de validation.
Pour plus d'informations, voir Contrat de service (valeur/quantité).
Accords sur les prix
En plus des prix définis au niveau de l'en-tête, il est possible de conclure des accords sur les prix spéciaux pour chaque poste de contrat. Les accords sur les prix sont des prix et des remises propres à un contrat. Vous définissez quelles prestations de service sont couvertes intégralement, en partie ou pas du tout par un contrat.
Exemple
Dans un accord sur les prix, vous pouvez définir par exemple que les pièces de rechange sont offertes et que la pose de ces pièces est facturée 25 € de l'heure. Si des opérations de service contractuelles sont exécutées, le système utilise les accords sur les prix définis dans ce contrat pour la facturation.
Les accords sur les prix n'ont aucune influence sur la facturation contractuelle périodique. Les montants pour la facturation périodique sont issus des conditions de l'en-tête et des postes du contrat.
Fin de l'exemple.
Calendrier de facturation
Les calendriers de facturation dans les postes de contrat contrôlent la facturation périodique. Selon les calendriers de facturation et les options de Customizing, les demandes de facture sont générées automatiquement et transférées directement à la facturation CRM.
Compteurs
Les compteurs sont particulièrement importants pour le traitement des plans de services. Pour plus d'informations, voir Planification pour les intervalles de services basés sur des valeurs de compteur.