Ordonnancement intervalles services basés sur valeurs compteur 
Lorsque des intervalles de services basés sur des valeurs de compteur sont utilisés, un compteur surveille l'usure d'un objet ou l'utilisation ou la diminution des consommables. Le service est effectué lorsque le compteur de l'objet de référence affiche une valeur donnée, par exemple 1 000 heures de service ou 50 000 copies.
La date planifiée d'un service peut être déterminée à l'aide de la valeur du compteur et d'une estimation d'utilisation définie pour le compteur.
Connaiss. requises
Dans le système, vous avez créé des compteurs et, pour chaque compteur, vous avez saisi des valeurs théoriques ainsi que des périodes pour ces valeurs (par exemple, 300 km par jour ou 10 000 copies par mois).
Pour plus d'informations, voir Compteurs.
Dans le Customizing, vous avez déterminé si les compteurs et les valeurs de compteur peuvent être affichés et traités dans des postes de plan de services.
Pour ce faire, accédez au Customizing de Customer Relationship Management et sélectionnez
Opérations 
Options de base Définir les types de poste 
. Procédez comme suit :Sélectionnez le type de poste destiné aux postes de plan de services.
Sélectionnez l'entrée Contrat de service dans la vue Affectation des types d'opération commerciale.
Sélectionnez la vue Customizing du poste et cliquez sur Activer compteur.
Processus
Vous avez affecté les compteurs dans la gestion de la base installée pour la composante d'une installation pour laquelle la prestation de service doit être fournie.
Vous saisissez la composante d'une installation en tant qu'objet de référence dans la liste d'objets lors de la création du poste de plan de services.
Dans le bloc d'affectation Compteurs et relevés, vous pouvez saisir des compteurs manuellement ou accepter les propositions du système. Si vous utilisez cette dernière possibilité, les compteurs affectés aux objets de référence et les informations associées s'affichent dans une boîte de dialogue distincte et peuvent être sélectionnés. Si un seul compteur est affecté à l'objet de référence, les informations de compteur sont acceptées immédiatement, sans qu'une boîte de dialogue apparaisse.
Pour activer l'acceptation automatique des compteurs, sélectionnez Proposition à partir d'objets de référence.
NoteLes informations de compteur sont également transférées automatiquement au poste de plan de services lorsque vous sélectionnez un service de la proposition de produits.
Fin de la noteVous enregistrez régulièrement la valeur du compteur actuelle et vous la saisissez en tant que valeur visible, même si elle n'a pas changé. Sinon le système crée des objets de validation (par exemple, des ordres de service) sur la base de l'activité annuelle estimée, même si la valeur du compteur n'a pas encore réellement été atteinte.
ExemplePour une pompe donnée, une activité de maintenance doit être exécutée toutes les 100 heures d'utilisation de la pompe. La date de validation qui a été calculée lors de la planification du plan de services est presque atteinte, mais la valeur du compteur affiche seulement 50 heures de fonctionnement car la pompe a été mise temporairement hors service.
Pour empêcher que des ordres de service ne soient générés alors qu'ils ne sont pas nécessaires, vous saisissez la nouvelle valeur totale du compteur dans le système. Vous replanifiez ensuite le plan de services. La date de validation est à nouveau calculée sur la base de la valeur du compteur mise à jour ; elle est donc reportée à plus tard dans ce cas.
Fin de l'exemple.
Exemple
D'après le plan de services d'une pompe, les joints d'étanchéité doivent être contrôlés chaque fois que 50 000 litres d'eau sont passés par cette pompe. La pompe est représentée dans le système comme une composante d'installation et est équipée d'un compteur qui mesure le débit d'eau en litres.
Lors de la création du poste de plan de services, le système calcule la date planifiée à laquelle 50 000 litres d'eau auront normalement traversé la pompe. À cette date planifiée, un responsable technique de la clientèle doit vérifier les joints d'étanchéité.
Le système calcule ensuite la date de validation à laquelle l'ordre de service est créé. Le directeur du service clientèle a défini la date de validation pour qu'elle tombe avant la date planifiée, ce qui lui laisse suffisamment de temps pour la planification des ressources.
Au fil du temps, le responsable technique de la clientèle relève les valeurs du compteur de la pompe à intervalles réguliers et les saisit comme valeurs visibles dans le plan de services. S'il est établi que le débit d'eau est inférieur ou supérieur à l'estimation, le directeur du service clientèle doit adapter les dates planifiées en conséquence.
Si 48 500 litres d'eau ont coulé dans la pompe, la date de validation est atteinte et le système crée un ordre de service avec les données du plan de services.
Comme le système a créé l'ordre de service ponctuellement, le responsable technique de la clientèle peut alors vérifier la pompe lorsque exactement 50 000 litres d'eau y ont coulé.