Service et liste de produits 
Tous types de services pouvant être définis dans un contrat de service ou un plan de services, comme le service clientèle, l'installation technique, la formation et le conseil.
Les prestations de service périodiques sont des prestations exécutées régulièrement selon des intervalles donnés (intervalles de services basés sur des valeurs de compteur ou sur le temps). Elles sont définies dans les plans de services.
Les prestations de service sont représentées dans le système en tant que produits de type service. Vous pouvez définir un produit par poste de contrat.
Même un paquet de services complexe qui contient plusieurs prestations de service individuelles et pièces de rechange peut être défini comme un produit dans un poste de contrat de service.
Dans la liste des produits correspondant à un poste de contrat de service, les services et les pièces de rechange figurant dans le produit de service défini dans le poste de contrat sont saisis. Ces services et pièces de rechange peuvent être demandés lors du traitement ultérieur des ordres de service avec référence à un contrat de service.
La liste de produits peut contenir des produits, des catégories de produit ou une gamme de produits (sélection de produits-partenaires). Elle autorise :
la proposition de services et de pièces de rechange dans l'ordre de service (voir Détermination de contrat de service) ;
la fonction pour les appeler à partir des contrats de service (valeur/quantité).
NoteLes prestations de service et les pièces de rechange saisies dans la liste de produits doivent exister dans le système en tant que produits.
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Intégration
Lorsqu'un client souhaite demander un produit, le membre de l'équipe service crée un ordre de service. Si l'option correspondante est définie dans le Customizing, le système détermine les postes de contrat de service valides existants et les propose pour l'affectation.
Une fois le poste de contrat de service correspondant affecté, les prestations de service et les pièces de rechange de la liste de produits significative sont automatiquement proposées pour transfert vers l'ordre de service.
Le membre de l'équipe service sélectionne une ou plusieurs entrées de la liste qui s'appliquent à l'ordre de service. Pour chaque produit sélectionné, un poste est automatiquement créé dans l'ordre de service. Les données produit sont copiées dans ce poste.
Pour plus d'informations, voir Détermination de contrat de service.
Exemple
Vous définissez le paquet de services Révision automobile standard pour l'hiver dans un poste de contrat de service. Ce paquet comprend les services suivants :
Contrôle/changement des pneus (remplacement par des pneus neige, fournis par le client, si nécessaire)
Contrôle de l'éclairage
Contrôle de la batterie
Remplacement des essuie-glaces
Ce service comprend la pièce de rechange suivante :
1 jeu d'essuie-glaces
Vous saisissez les prestations de service et les pièces de rechange répertoriées dans la liste de produits pour le poste de contrat.