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Documentation fonctionDétermination de contrat de service Trouver ce document dans la structure de navigation

 

Cette fonction vous permet d'indiquer si le système doit rechercher et afficher les contrats de service existants après la création des opérations commerciales.

Connaiss. requises

Type d'opération

Vous avez effectué les activités de Customizing qui permettent de définir la manière dont la détermination du contrat doit se dérouler pour les types d'opération suivants : ordre de service, confirmation du service et réclamation. Ce paramétrage s'effectue dans le Customizing de Customer Relationship Management via   Transactions   Options de base   Définir types d'opération   puis par l'activation du code Détermination de Contrat. Vous pouvez effectuer les paramétrages suivants :

  • Pas de détermination de contrat

  • Détermination de contrat manuelle

  • Niveau poste uniquement (option dans le Customizing SAP standard)

  • Détermination de contrat au niveau en-tête et poste

La zone Détermination de contrat figure uniquement dans l'affichage détaillé pour la définition du type d’opération, si vous avez sélectionné Réclamation, Opération de service, Confirmation du service ou Vente comme catégorie d'opération commerciale principale.

Pour plus d'informations sur ces paramétrages, reportez-vous à la section Customizing pour les types d'opération dans l'aide F1 de la zone Détermination de contrat.

Vous avez activé le pilotage de la copie pour les types d'opération et pour les types de poste dans le Customizing.

Type de poste

Dans le Customizing du type de poste de contrat, vous avez indiqué si le système doit également rechercher les postes de contrat dont la liste d'objets ou la liste de produits est vide après la création d'un poste dans l'une des opérations commerciales précitées. Vous effectuez ce paramétrage dans le Customizing de Customer Relationship Management en sélectionnant   Transactions   Options de base   Définir des types de poste   et au moyen des codes Filtrage PosteContratServ. selon ListObj et Filtrage PostContrServ. selon ListProd. Ces codes sont visibles lorsque vous sélectionnez un type de poste dont le type d'opération commerciale est Contrat de Service puis Customizing du poste.

Pour plus d'informations sur ce paramétrage, reportez-vous à la section Customizing pour les types de poste dans l'aide F1 de ces deux zones.

Le Customizing standard SAP inclut des contrats avec des listes de produits et des listes d'objets vides dans les résultats de la recherche.

Ensemble fonctions

Lorsque vous créez une opération commerciale dans le service avec un type d'opération pour lequel la détermination de contrat est activée dans le Customizing, le système définit les contrats de service d'après les critères de sélection suivants :

  • Donneur d'ordre

    Le donneur d'ordre doit être le même dans le contrat de service et dans l'opération commerciale.

  • Organisation commerciale et canal de distribution

    L'organisation commerciale et le canal de distribution doivent être les mêmes dans le contrat de service et dans l'opération commerciale.

  • Organisation de service

    Si une organisation service est entrée dans le contrat de service, elle doit être identique à celle qui figure dans l'opération commerciale.

  • Statut

    Le statut du contrat de service doit être Validé.

  • Validité

    La date figurant dans la zone Début souhaité dans l'opération commerciale doit être comprise dans la période de validité du poste de contrat de service.

  • Liste d'objets

    Dans le Customizing standard, la séquence de détermination de contrat est la suivante :

    1. Le système recherche des contrats ayant des objets de référence saisis pour le poste d'opération commerciale dans la liste d'objets du poste de contrat de service, ou ayant une liste d'objets vide pour le poste de contrat de service.

    2. Si aucun objet de référence n'a été saisi pour le poste d'opération commerciale, le système recherche les contrats ayant un objet de référence pour l'en-tête d'opération commerciale saisi dans la liste d'objets du poste de contrat de service ou ayant une liste d'objets vide pour le poste de contrat de service.

    3. Si l'objet de référence n'a pas été saisi dans le poste d'opération commerciale ni dans l'en-tête d'opération commerciale, le système recherche des postes de contrat de service avec des listes d'objets vides.

  • Liste de produits

    Le produit du poste d'opération commerciale doit être saisi dans la liste de produits du poste de contrat de service, ou la liste de produits du poste de contrat de service peut être vide.

    Pour plus d'informations, voir Service et liste de produits.

Vous pouvez utiliser la définition de Business Add-In CRM_SERVICE_CONTRACT (Business Add-In pour la détermination de contrat de service), pour inclure des Business Add-Ins qui vous permettent de fournir vos propres critères de sélection ou de limiter les critères de sélection (voir ci-dessus) livrés par SAP.

Une fois que le système a déterminé des contrats de service valides, il copie automatiquement les données de contrat dans l'opération commerciale du service ou vous êtes invité à sélectionner dans une liste le contrat à copier.

Activités

Détermination automatique des contrats de service au niveau poste

  1. Créez un poste dans une opération commerciale de service pour laquelle la détermination de contrat automatique est activée dans le Customizing.

  2. Le système sélectionne les contrats de service appropriés selon les critères précités et affiche tous les postes de contrat de service autorisés.

    Note Note

    • Le système sélectionne et propose à la sélection uniquement les postes de contrat de service dont les listes de produits contiennent le produit saisi dans le poste d'opération commerciale.

    • De plus, suivant le paramétrage du Customizing, le système sélectionne les postes de contrat de service qui n'ont aucune liste de produits.

    • Le système sélectionne et propose à la sélection uniquement les postes de contrat de service dont les listes de produits contiennent l'objet de référence saisi dans le poste d'opération commerciale.

    • De plus, suivant le paramétrage du Customizing, le système sélectionne les postes de contrat de service qui n'ont aucune liste d'objets.

    Fin de la note

  3. Lors de la sélection d'un poste de contrat de service, les données de ce poste sont copiées dans l'opération commerciale du service et les accords sur les prix et paramètres ANS du contrat de service sont également activés dans l'opération de service.

  4. Dans la vue détaillée du poste d'opération commerciale, l'ID du contrat apparaît dans la section Contrat de service et garantie. Vous pouvez cliquer sur l'ID pour accéder au contrat correspondant.

Détermination automatique des contrats de service au niveau en-tête et poste

  1. Créez au niveau du service une opération commerciale pour laquelle la détermination de contrat automatique est activée dans le Customizing. Gérez les données d'en-tête et indiquez l'objet de référence.

  2. Le système sélectionne automatiquement les contrats de service appropriés selon les critères mentionnés ci-dessus et affiche tous les postes de contrat de service autorisés.

  3. Après sélection d'un poste de contrat de service valable, les produits saisis dans la liste de produits correspondant à ce poste de contrat sont affichés comme valeurs par défaut pour la copie dans l'opération commerciale.

    Si la liste de produits ne contient aucune entrée, le produit service convenu dans le poste de contrat est proposé pour copie dans l'opération de service.

    Tous les produits sélectionnés et copiés à partir de l'écran sont ensuite automatiquement copiés comme postes dans l'opération de service.

    Note Note

    Les dates du profil de date du type d'opération sont affichées dans le bloc d'affectation Dates. Lorsque vous sauvegardez l'opération commerciale, les dates du jour sont redéfinies.

    Fin de la note
Détermination manuelle des contrats de service

Si vous avez paramétré la détermination de contrat manuelle dans le Customizing, vous pouvez utiliser un bouton de commande pour lancer manuellement la détermination des contrats de service lors de la création d'une nouvelle opération commerciale.