Offres de contrat de service 
Les offres de contrat de service sont des offres ayant force obligatoire, soumises à un client dans le but de définir les services dans un contrat de service.
Une offre de contrat de service peut être utile à la fois aux clients et aux prestataires. D'une part, elle permet aux clients de se renseigner sur les prix et les conditions de livraison avant de prendre une décision et, d'autre part, elle permet aux prestataires de prendre en compte les prestations de service attendues dans leur planification et d'obtenir une vue d'ensemble des coûts et produits escomptés.
Dans la période de validité d'une offre de contrat de service, le client a la possibilité de conclure un contrat de service à des conditions spécifiques en référence à l'offre.
Les offres de contrat sont des opérations commerciales de service dont le type principal est Contrat de Service. Les offres de services sont seulement identifiées en tant que telles par le statut système Offre.
Cette fonction est disponible dans l'UI CRM Web Client et dans l'Interaction Center WebClient.
Intégration
Les données d'offre ne sont pas envoyées à SAP ERP Central Component (SAP ECC), car elles ne sont pas pertinentes pour la facturation ou le contrôle de gestion, par exemple.
Par contre, il est possible d'envoyer ces données à SAP NetWeaver Business Intelligence. Vous pourrez alors effectuer des analyses pour évaluer, par exemple, les offres acceptées ou rejetées et les raisons de ces décisions.
Connaiss. requises
Définition des offres en tant que types d'opérations dans le Customizing
Si vous voulez utiliser des offres de contrat, vous devez définir des offres de contrat de service en tant que types d'opérations dans le Customizing. Affectez le type principal d'opération commerciale Contrat de service. La version standard contient le type d'opération SCQ – Offre de contrat de service.
Effectuez les paramétrages dans le Customizing de Customer Relationship Management, sous 
Opérations 
Options de base Définir types d'opérations 
.
Définition des valeurs par défaut dans le Customizing
Vous gérez des valeurs par défaut pour des offres dans le Customizing de Customer Relationship Management (CRM), en sélectionnant Customer Relationship Management Opérations Options de base Définir les types de poste .
Sélectionnez le type de poste requis (dans la version standard, SCNQ), puis le type d'opération commerciale Vente.
Dans la vue Customizing du poste, gérez les zones figurant dans Données d'offre, notamment les deux zones suivantes :
Pertinence pour l'offre
Si vous sélectionnez Offre initiale et si vous saisissez une opération avec ce type de poste, les postes de l'opération ont le statut Offre.
Traitement suivant
Dans cette zone, vous déterminez que le traitement de l'offre doit être poursuivi en sélectionnant Offre copiée dans le document suivant.
Activités
Création d'une offre client
Vous créez des offres en utilisant Offre de contrat de service.
Acceptation de l'offre
Vous créez un contrat de service en tant qu'opération subséquente en référence à l'offre de contrat de service. À ce stade, les postes de l'offre acceptés par le client sont copiés vers les postes de la nouvelle opération.
Clôture de l'offre
Une offre est terminée (statut Terminé) :
une fois qu'elle a été copiée dans un contrat de service ;
après un refus client