Accord de service

Accord-cadre à long terme entre partenaires dans lequel les conditions, comme les prix et les produits pouvant faire l'objet d'un appel sur contrat, sont définies. Ces conditions et ces produits sont valables pour tous les contrats de service ou les ordres de service qui sont créés en référence à la prestation sous contrat.

Contrairement aux contrats de service (valeur/quantité), les prestations sous contrat ne mentionnent pas de valeurs ou de quantités cibles.

Note Note

Vous ne pouvez pas répliquer des prestations sous contrat à l'aide de SAP ERP Central Component (SAP ECC).

Fin de la note

Les accords de services permettent à des prestataires de services de créer des accords-cadres à long terme avec des informations sur les prix et les services valables pour certains partenaires ou pour un groupe donné de partenaires.

Les prestations sous contrat peuvent comprendre les données prédéfinies ci-dessous :

Services
Accords sur les niveaux de service
Activités suivantes
Accords sur les prix
Facturation

Les prestataires de services peuvent créer des opérations subséquentes comme celles qui sont présentées ci-dessous en référence aux prestations sous contrat :

Offres d'ordre de service
Ordres de service
Offres de contrat de service
Contrats de service

Ce graphique est expliqué dans le texte complémentaire.

Intégration

Customizing

Le type d'opération OAS - prestation sous contrat est disponible pour les prestations sous contrat dans le Customizing standard des opérations. Ce type d'opération a la catégorie d'opération principale Contrat de groupe (BUS2000107).

La nouvelle catégorie de poste OASP - poste de prestation sous contrat a été créée avec le type d'objet poste de contrat-cadre Service CRM.

Vous pouvez utiliser ce type d'opération et cette catégorie de poste tels quels ou les copier et modifier ces copies pour répondre à vos besoins.

Les options suivantes sont pertinentes pour la définition des accords de services :

Détermination d'accord
Dans le Customizing des types d'opérations, activez la détermination des accords pour les opérations ci-dessous si vous voulez que le système trouve des prestations sous contrat valides lorsque vous créez les opérations suivantes :
- Ordres de service
- Réclamations
- Confirmations
Dans le Customizing de Customer Relationship Management, sélectionnez Opérations Options de base Déterminer types d'opération et accédez à l'affichage détaillé du type d'opération de votre choix. Dans la zone Déterm. accords, sélectionnez le type de détermination à utiliser par le système.

Note

Si le système doit rechercher des contrats et des accords, il commence par rechercher des contrats de service valables. Il ne recherche des prestations sous contrat que s'il ne trouve aucun contrat de service valide. Les contrats de service ont la priorité sur les accords de services.

Fin de la note
Pilotage de la copie
Vous devez activer le pilotage de la copie pour le type de l'opération subséquente de votre choix, par exemple un ordre de service. Dans le système standard, le pilotage de la copie pour les prestations sous contrat est disponible pour les opérations suivantes :
- Contrats de service (SC)
- Offres de contrats de service (SCQ)
- Ordres de service (SRVO)
- Offres d'ordres de service (SRVQ)
- Contrats de service basés sur l'utilisation (USC)
- Offres d'ordres de service basées sur l'utilisation (USCA)
Vous trouverez les activités requises dans le Customizing de Customer Relationship Management, sous Opérations Options de base Pilotage de la copie pour opérations commerciales .
Accords sur les prix
Le profil de date CONT002 (Profil date pour contrats service) existe dans le Customizing standard du traitement des prestations sous contrat.

Partenaires

Dans la fiche partenaire, vous pouvez affecter un accord de service par défaut à un partenaire. Pour cela, appelez le partenaire et les différentes données de domaine commercial dans le rôle partenaire Donneur d'ordre.

Les prestations sous contrat et les accords sur la vente qui existent pour ce partenaire dans le système sont affichés dans la zone Vente de l'écran. Vous pouvez également définir un accord sur la vente ou un accord de service comme valeur par défaut.

Paramétrage standard : Aucune prestation sous contrat.

Type de partenaire

Vous pouvez créer une prestation sous contrat pour un type de partenaire sans spécifier un donneur d'ordre. Cela signifie que l'accord est valable pour tous les partenaires qui sont affectés au type de partenaire correspondant et pour lesquels les données de domaine commercial correspondantes ont été traitées.

Ces opérations sont également prises en compte lors de la détermination de l'accord.

Ordres de service

Si un ordre de service est créé en référence à un contrat de service, lui-même étant une opération subséquente d'une prestation sous contrat, l'ordre de service est simplement comparé au contrat de service, mais pas à la prestation sous contrat.