Avis (CA NO) (Bibliothèque SAP

Avis (CA NO)

Applications

Dans le système SAP, les avis font partie d'une composante inter-applications et vous permettent d'enregistrer, de traiter et de gérer divers types d'information. Ces informations peuvent correspondre, par exemple, tant à de simples demandes qu’à des problèmes spécialisés et complexes. Vous pouvez utiliser les avis pour traiter tous les types d'information ou de problème que vous pouvez rencontrer dans les processus de gestion de votre entreprise. Les avis vous permettent entre autres :

de traiter les réclamations ;
de traiter les besoins d'entretien ;
de documenter les pannes ou les situations exceptionnelles au sein de l’entreprise ;
de traiter les demandes ou les problèmes liés au domaine IT (par exemple, lors de l’utilisation du système SAP) ;
de gérer les demandes ou les besoins de chaque employé sur l’intranet.

Implémentation

Vous pouvez utiliser cette composante indépendamment d'autres composantes SAP.

Intégration

Les composantes ou services SAP suivants recourent aux avis :

Composante/service	Avis
Management de la qualité (QM)	Avis QM
Gestion de la maintenance (PM)	Avis PM
Service à la clientèle (CS)	Avis de service
Système de gestion de projets (PS)	Réclamation
Gestion des modifications (LO-ECH)	Avis de modification
Feedback (SV-FDB)	Avis R/3
Intranet	Demande de service interne
Internet	Demande de service interne Avis QM Avis de service

Les composantes SAP suivantes prennent en charge les avis :

SAP Business Workflow (BC-BMT-WFM)

Système de gestion des documents (CA-DMS)

Services objet génériques (BC-SRV-GBT-GOS)

Fonctionnalités

Vous enregistrez les informations ou le problème à documenter dans un avis. Selon le domaine fonctionnel, vous pouvez enregistrer un avis dans le système SAP, sur l'intranet ou sur Internet. Lorsque vous créez un avis, le système lui affecte un numéro univoque ; ainsi, l’avis peut être recherché dans le système à tout instant et son traitement, poursuivi.

Lorsque vous créez un avis, vous pouvez choisir un type d'avis prédéfini compatible avec le contenu fonctionnel des informations. Ainsi, vous êtes assuré que les informations sont catégorisées correctement et affectées à la personne ou au département adéquat pour la suite du traitement.

Lorsque vous gérez un avis, le système met à votre disposition des fonctions permettant, entre autres :

de décrire, de classer par ordre de priorité et de catégoriser minutieusement les informations ;

de traiter la question dans un ordre logique, orienté processus ;

de contrôler les activités de traitement des avis du début à la fin, et endéans les délais spécifiés ;

de définir les interventions qui peuvent être exécutées, par exemple, pour corriger un problème ;

de communiquer avec les personnes ou les départements concernés par la question ;

d’analyser les données d'avis.

Le tableau suivant résume les caractéristiques importantes des avis dans le système SAP :

Avis	À l'aide de ces avis, vous pouvez :
Avis QM	Enregistrer et gérer divers types de problème liés ou dus à la mauvaise qualité des marchandises ou des services. Il s’agit, par exemple, des réclamations des clients, des réclamations aux fournisseurs et des problèmes internes.
Avis PM	Décrire les pannes ou les situations techniques exceptionnelles d’un objet dans le domaine de la gestion de la maintenance, demander au service maintenance d'effectuer une intervention nécessaire, et documenter le travail réalisé.
Avis de service	Enregistrer, gérer et suivre les problèmes signalés par les clients ou les demandes relatives au service à la clientèle. Dans un avis de service, vous pouvez lancer tous les processus de travail nécessaires pour résoudre un problème (par exemple, spécifier les interventions via un support client ou un service d’assistance téléphonique, créer des ordres de service pour planifier le travail des techniciens ou livrer des pièces de rechange).
Réclamations	Enregistrer tous les écarts dans le plan d’un projet (par exemple, en fonction des coûts ou des dates), identifier le reponsable de l'écart et définir les activités qui permettront de corriger l'écart.
Avis de modification	Enregistrer les ordres de modification des données techniques, soumis à approbation au sein de votre entreprise dans le cadre du processus de gestion des modifications. À l'aide d'un avis de modification, par exemple, vous pouvez documenter les erreurs de conception ou formuler des suggestions afin d’améliorer les produits.
Avis de feedback	En tant qu’utilisateur du système SAP, contacter votre groupe de support afin qu’il vous aide à régler les problèmes informatiques.
Demande de service interne (informations générales) Demande de service interne (à l’aide de formulaires)	Gérer les demandes ou les problème sur l’intranet. Vous pouvez rechercher une solution immédiate à votre problème dans la base de données des solutions ou envoyer un avis au système SAP pour traitement ultérieur. La demande peut se rapporter à un problème général (par exemple, le déplacement d'une agence) ou à une demande relative à la gestion de l’entreprise (par exemple, une demande de modification des données de base pour un centre de coûts).