Dans de nombreuses entreprises, l'intranet est le support principal qu’utilisent les salariés pour obtenir des informations et des services liés à l’entreprise (par exemple, pour consulter les nouvelles du jour ou pour soumettre les demandes de congé). En outre, les salariés peuvent maintenant utiliser l'intranet pour signaler tous types de problème ou rechercher des solutions à leur problème de manière interactive.

La demande de service interne est un moyen centralisé et convivial pour créer des avis. Chaque utilisateur qui a accès à l'intranet peut créer des avis à partir de son poste de travail et rechercher d’éventuelles solutions ou réponses.

Pour pouvoir créer un avis, une personne ne doit pas forcément bien connaître le système SAP ni affecter un responsable ou une adresse d'expédition à l'avis. Le système exécute ces affectations automatiquement (par exemple, en utilisant une fonction standard et en activant la composante SAP Business Workflow), garantissant ainsi que l'avis soit traité davantage. Grâce aux options prédéfinies dans le Customizing, même les utilisateurs sans aucune expérience SAP peuvent utiliser le service intranet.

À l'aide de la demande de service interne, vous disposez des options suivantes pour faire une demande ou enregistrer un problème :

En plus de créer des avis, vous pouvez contrôler et consulter les statuts de traitement actuels de tous les avis que vous avez créés.

Pour utiliser la demande de service interne, les conditions suivantes doivent être remplies dans le Customizing :

• L'intranet de votre entreprise est connecté au système SAP.

• Les processus de gestion (scénarios) ont été définis.

• La composante SAP Business Workflow est active pour le traitement efficace des avis (facultatif).

2. Vous créez une demande de service interne en saisissant la description d’une demande ou d’un problème dans la zone de saisie de texte.

3. Dès que vous avez saisi le texte, le système réagit comme suit (en fonction de votre saisie) :

• Le système affiche des solutions possibles à votre demande ou à votre problème.
• Vous pouvez envoyer la description de la demande ou du problème pour qu’elle soit gérée immédiatement.
• Le système affiche un formulaire dans lequel vous pouvez saisir des informations complémentaires (par exemple, le nom du centre de coûts à modifier).
• Le système appelle une transaction Web simplifiée, dans laquelle vous pouvez saisir une description et des informations spécifiques au type d'avis (par exemple, l’article, l’équipement, le client, etc.).