Demandes de service interne 

Utilisation

Les demandes de service interne vous permettent de demander et de traiter tout service à l’aide d’un simple formulaire ou d’un texte libre. Vous n’avez pas besoin d’être familiarisé avec le système SAP R/3. Ce type d’activité de demande peut par exemple être un enlèvement. La demande est transférée au responsable d’approbation ou au responsable de la procédure. Si la demande de service génère des coûts, vous pouvez envoyer la demande à un responsable de centre ou à un responsable du budget (qui peut exécuter un calcul automatique des coûts) pour approbation.

Cette fonction vous permet de traiter de nombreuses demandes sur l’Intranet, demandes que vous auriez préalablement dû traiter par courrier ou par téléphone. Vous pouvez saisir les demandes à tout moment du jour ou de la nuit, et ce, chaque jour de la semaine. Toutes les personnes impliquées peuvent également consulter le statut à tout instant. L’écriture de coûts intégrée assure d’une part un transfert sans erreur des données sur le Contrôle de gestion et d’autre part le suivi des coûts des états de postes individuels.

La demande de service interne couvre trois processus de gestion :

·        Recherche des solutions à un problème particulier

·        Saisie et traitement de la demande non génératrice de coûts (p. ex., demande d’enlèvement)

·        Saisie et traitement de la demande génératrice de coûts (p. ex. modification de budget)

Avantages

Vous pouvez créer vos propres formulaires de demande sans même avoir besoin de connaissances ABAP.

Vous avez un seul et unique écran initial pour la saisie et la consultation du statut de la demande.

Le système recherche les responsables de la demande à l’aide des détails repris sur le formulaire de demande.

Le Workflow SAP sert à informer les responsables de la demande.
Pour plus d’informations sur le Workflow SAP, voir Système de base ® Business Management ® SAP Business Workflow.

Vous pouvez utiliser l’ECP (Easy Cost Planning) pour calculer les coûts induits pour la demande.
Pour plus d’informations, voir la Bibliothèque R/3 sous Gestion comptable ® Contrôle de gestion ® Contrôle des coûts par produit ® Calcul du coût de revient par produit ® Easy Cost Planning and Execution Services.

Les coûts sont automatiquement imputés sur le centre de coûts correspondant ou sur un autre objet d’imputation fixe.

Déroulement

Environnement

Intranet	Système SAP
Saisi par	Personne qui traite/approuve la demande

Saisie

Vous pouvez sélectionner des services standard prédéfinis ou créer vos propres scénarios de demande de service dans le Customizing.

Vous pouvez ajouter des notes à la demande de service à tout instant au cours du traitement.

Vous saisissez une demande de service interne à l’aide de la barre de lancement dans votre mySAP.com Workplace.

Approbation

Dans le Customizing, vous pouvez définir les conditions d’approbation d’une demande de service.

Le responsable de centre ou le responsable du budget obtient automatiquement la synthèse des différentes demandes de service. Elle lui est fournie par une réserve de travail ou un workflow.

Le responsable peut :

·        Modifier la personne qui est en charge transférer ensuite la demande de service. Si la personne en charge est absente par exemple, la demande peut alors être automatiquement transférée à son représentant.

·        Envoyer, avant approbation, une note avec une requête concernant la demande de service à la personne qui a saisi la demande.

·        Transférer la demande de service au responsable pour qu’il effectue un « calcul du coût de revient ».

Le responsable du centre ou du budget peut utiliser un collecteur de coûts (tel qu’un ordre interne) lié à la demande de service interne ; il peut ainsi suivre les coûts de la demande.

Exécution de la demande

Le responsable de la demande de service est déterminé de la même manière que le responsable de centre ou le responsable du budget.

Cette personne est informée sur la demande de service par le workflow.

Si le responsable renseigne la demande de service comme traitée, les coûts induits sont alors imputés via une écriture de coûts intégrée.

Vous appelez le traitement

·        pour l’avis via :

·        Bureautique ® Avis ® Modifier ou

·        Bureautique ® Avis ® Réserve de travail ® Avis.

·        pour la tâche d’avis via :

·        Bureautique ® Tâche ® Traiter ou

·        Bureautique ® Avis ® Réserve de travail ® Tâches.

Résultat

Vous avez envoyé une demande qui a été traitée ou exécutée après approbation (le cas échéant).

Pour plus d’informations sur la personnalisation des demandes de service interne, voir le Guide d’implémentation (IMG) sous Composantes inter-applications ® Services Internet/Intranet ® Demande de service interne ® Définition des scénarios.