Avis QM (QM-QN) (Bibliothèque SAP

Avis QM (QM-QN)

Applications

Cette composante contient les fonctions d’enregistrement et de traitement de divers types de problèmes (par exemple, les problèmes qui résultent de la mauvaise qualité des marchandises ou des services). Les avis vous permettent d’analyser les défauts enregistrés et de surveiller leur correction. Plus particulièrement, ils peuvent vous aider à traiter des problèmes internes ou externes, tels que :

des réclamations déposées par les clients ;

des avis de non-conformité ;
des problèmes internes à l’entreprise ;
d’autres problèmes propres à l’utilisateur.

Étant donné la souplesse de ce système, vous pouvez également utiliser cette composante pour traiter et gérer des informations positives (par exemple, pour installer « un système de suggestions » au sein de votre entreprise dans le but de gérer les améliorations).

Implémentation

Nous vous conseillons de mettre en œuvre cette composante si votre entreprise nécessite un outil extrêmement efficace qui soit à même de :

gérer et traiter ses problèmes internes et externes ;

vous aider à optimiser vos processus de gestion en les améliorant de manière continue.

Intégration

Les avis QM font partie du système général d’avis du système R/3, lequel inclut également les avis PM de la composante Maintenance (PM), ainsi que les avis de service de la composante Service à la clientèle (CS).

Les avis QM sont également intégrés aux processus suivants dans la chaîne logistique :

Gestion des réparations (Management de la qualité, Service à la clientèle et Administration des ventes) ;

Traitement des réclamations (Management de la qualité, Gestion des articles et Administration des ventes).

Intégration à d’autres composantes Management de la qualité

Si vous souhaitez…	vous devez installer
accéder aux codes et aux groupes des codes de catalogue pour documenter les postes de défaut, les causes et les interventions dans un avis QM,	Catalogue (QM-PT-BD-CAT).
créer des avis QM tout en traitant un contrôle en vue d’enregistrer les problèmes associés à la qualité,	Contrôle qualité (QM-IM).
analyser des données d’avis à l’aide de divers outils d’analyse,	Système d’information QM (QM-QC-IS).
créer des avis QM relatifs aux réclamations des clients sur Internet,	Avis QM sur Internet (QM-QN-NT).

Intégration à d’autres composantes R/3

Si vous souhaitez…	vous devez installer
imputer les coûts de non-conformité enregistrés pour un problème d’avis dans un ordre QM,	Contrôle de gestion (CO).
déclencher des interventions workflow au cours de la gestion des avis,	SAP Business Workflow (BC-BMT-WFM).
enregistrer des pièces associées à des avis dans une archive optique,	SAP ArchiveLink (BC-SRV-ARL).
classifier les postes de défaut d’un avis à l’aide de caractéristiques générales,	Système de classification (CA-CL).
relier des documents gérés dans le Système de gestion des documents du système R/3 à un avis QM,	Système de gestion des documents (CA-DMS).

Fonctionnalités

Les avis QM présentent un large choix de caractéristiques et de fonctions. En général, un avis QM vous permet :

de décrire un problème et d’identifier les objets de référence affectés (par exemple, un article, un fournisseur, un fabricant) ;
d’enregistrer les noms de toutes les personnes (partenaires) impliquées dans le problème ;
de définir les paramètres de traitement relatifs à l’avis QM (par exemple, en attribuant une priorité à l’avis et en spécifiant le délai de résolution du problème) ;
d’enregistrer les postes de défaut individuels liés au problème et d’analyser leurs causes ;
de spécifier les mesures à prendre (par exemple, des interventions à mettre en œuvre immédiatement ou des interventions correctives à mettre en œuvre après une analyse minutieuse des défauts) ;
de contrôler l’exécution des mesures de correction grâce à la fonction de gestion des statuts ;
de journaliser toutes les activités exécutées pour résoudre le problème ;
d’enregistrer les coûts de non-conformité encourus lors du traitement et de la correction du problème ;
d’imprimer, de télécopier, d’archiver ou d’exporter divers types d’états (documents de travail) liés au problème.

En outre, cette composante vous permet également de générer de façon ciblée des listes des avis enregistrés à des fins de traitement ou d’analyse.