Vous pouvez utiliser la composante Avis QM dans QM pour supporter le processus RMA (autorisation retour d ’ articles) au sein de votre entreprise. Par exemple, si un client renvoie des marchandises à réparer ou à remplacer à cause d ’ un défaut technique, vous pouvez recourir à l ’ avis QM pour traiter le retour de livraison . Vous enregistrez le problème dans un avis QM de réclamation client (type d ’ avis Q1), puis vous utilisez les fonctions de l ’ avis QM et de la barre d’activités intégrée pour  :

• créer un ordre de réparation ;
• lancer un contrôle technique (qui analyse les défauts et détermine les mesures à prendre) ;
• enregistrer un mouvement de stock au stock approprié de manière à pouvoir traiter en conséquence les postes de retour (par exemple le stock des commandes client, le stock à utilisation libre ou le rebut) ;
• confirmer le résultat du contrôle technique dans l’ordre de réparation et clôturer l’avis.

Les marchandises peuvent être traitées plus avant selon les résultats du contrôle technique. Par exemple  :

• Si les marchandises nécessitent une réparation, une personne autorisée qui utilise :

Si vous avez l ’ intention d ’ utiliser les avis QM pour la gestion des réparations, la catégorie de contrôle affectée à l ’ origine du lot de contrôle 05 dans le Customizing de la Création du lot de contrôle ne peut pas être active pour l ’ article dans la base de données articles. Si c ’ est le cas, le système crée automatiquement un lot de contrôle à la réception des marchandises (ce qui ne s ’ avère nécessaire que si vous avez l ’ intention de traiter le retour de livraison par le biais d ’ un lot de contrôle).

1. Un client dépose une réclamation concernant la livraison de marchandises défectueuses.
2. Vous créez un avis QM de réclamation client (type d’avis Q2).
3. Vous sélectionnez la fonction de création d’un ordre de réparation dans la barre d’activités.
4. Lorsque le client restitue les marchandises, vous enregistrez l’entrée de marchandises en référence à l’ordre de réparation que vous avez créé dans l’avis à l’étape 3.



Si vous avez spécifié le numéro de l’avis lors de la création de l’ordre de réparation, vous pouvez rechercher l’ordre à l’aide de ce numéro.

5. Vous effectuez le contrôle technique des marchandises reçues et enregistrez tous les défauts confirmés dans l’avis.

Fonctions de gestion des réparations

Gestion des retours et des réparations (Administration Des Ventes)

Gestion des réparations à l’aide des lots de contrôle dans QM