Cette composante applicative vous permet :

• de saisir les avis de client ;
• d’identifier l’état de l'objet de service ;
• de demander les interventions de service nécessaires et par conséquent de planifier, dans les grandes lignes, la suite de la gestion des services ;
• de suivre l’avancement des interventions à exécuter.

Vous pouvez uniquement utiliser ce composant conjointement avec le composant PM - Avis de maintenance.

A partir de l'avis de service, vous pouvez lancer tous les processus impliqués dans la résolution de problème :

• les interventions de résolution de problème faisant appel au support client ou à la hotline ;
• la création d'un ordre de service demandant l’envoi de techniciens sur un site client pour effectuer une prestation de service dans le centre de services ;
• la livraison des pièces de rechange.

La description du problème peut être écrite sous forme de texte ou sous forme codée. La saisie de l'objet de service dans l'avis de service n’est pas impérative. Toutefois, s'il est saisi, le système définit les données suivantes, en fonction de la définition d'objet ou du numéro de série pendant la saisie du problème :

• Localisation de l'objet ;
• Droits à une garantie, contrats existants ou correspondants ;

Le système met immédiatement ces données à la disposition du responsable de la procédure. La saisie de l'avis est entièrement intégrée à la gestion des objets client et des contrats.

Si votre système a été configuré en conséquence, le système fournit le numéro de l'avis de service dès que vous affichez la fonction de création. Ceci est particulièrement utile si vous saisissez un avis par téléphone, car vous pouvez ainsi informer immédiatement l'appelant du numéro de l'avis.

Si la résolution du problème nécessite l’intervention d’un ou plusieurs techniciens, vous pouvez planifier les grandes lignes de la suite du traitement avec interventions dans l'avis de service. Ceci peut être calculé automatiquement en fonction de certaines options (par exemple, priorité, délais d'intervention et heures de prestation). Les propositions d’activités de service à exécuter en utilisant des interfaces propres au client, qui dépendent de l'écran de problèmes, peuvent également être inclues dans la détermination des interventions.

Les avis de service, par exemple, l’impression d’un document ou le lancement d’un workflow peuvent donner lieu à des interventions liées.

Un ordre de service, dans lequel vous planifiez en détail les dates, les techniciens et les articles, peut être créé à partir d’un avis de service.

Pendant la gestion des services, vous pouvez obtenir une synthèse de toutes les demandes de service saisies et l’avancement des avis de service à tout instant.

En outre, les fonctions pour les appels entrants et les avis de service sur Internet sont accessibles, ce qui facilite la saisie des avis de service.

Lorsqu'un avis de service est terminé, ses données sont saisies dans l'historique des prestations de service.