Aktivitätenmanagement
In einem Schaden-/Leistungsfall können so viele Daten anfallen, dass der Sachbearbeiter allein durch Hinschauen bearbeitungswürdige Zustände (im Aktivitätenmanagement werden diese als Auffälligkeiten bezeichnet) nicht mehr sicher erkennen kann. Folglich wird jeweils eine Komponente benötigt, die Auffälligkeiten im Schaden-/Leistungsfall erkennt, sie den Sachbearbeitern als Aufgabe zur Kenntnis bringt und ihn bei der Abarbeitung unterstützt.
Folgende Schritte sind also notwendig:
Definition und Erkennen von Auffälligkeiten (und somit von offenen Aufgaben) über BRFplus
In BRFplus definieren Sie anhand von Regeln selbst, welcher Sachverhalt als Auffälligkeit bewertet wird. Über ein Kontrollprädikat ordnen Sie der Auffälligkeit eine Aufgabe zu.
Diese Aufgabe wird in einem Schaden-/Leistungsfall
erzeugt, wenn die Auffälligkeit dort vorhanden ist
entfernt, wenn die Auffälligkeit behoben ist.
Zudem können Sie in BRFplus verschiedene Aktionen definieren. Für das Aktivitätenmanagement sind insbesondere solche Aktionen interessant, die eine Aufgabe oder einen Protokolleintrag erzeugen oder eine Aufgabe zurücksetzen.
Zuordnung der offenen Aufgaben zu den Bearbeitern über den SAP Business Workflow
Im SAP Business Workflow wird allgemein von Bearbeitern gesprochen, nicht von Sachbearbeitern.
Unterstützung des Sachbearbeiters bei der Abarbeitung der offenen Aufgaben über das Aktivitätenmanagement
In der Fallbearbeitung wird Ihnen die Liste der offenen Aufgaben angezeigt. Die Aufgaben werden mit Hilfe des Aktivitätenmanagements erzeugt, abgearbeitet oder beendet. Das Aktivitätenmanagement führt Sie bei der manuellen Erledigung der Aufgaben ausgehend von der Liste der offenen Aufgaben durch die einzelnen Bearbeitungsschritte.
Sie können sowohl vom System automatisch angelegte als auch manuell angelegte Aufgaben ausgehend von der Liste der offenen Aufgaben abarbeiten.
Es gibt allerdings auch Aufgaben, die automatisch beendet werden (siehe Erledigung von Aufgaben).
Einführungshinweise
Führen Sie die IMG-Aktivitäten unter 
Branchenkomponente Versicherung
Schaden/Leistung
Schaden-/Leistungsfall
Gestaltung der Geschäftsprozesse
Aktivitätenmanagement
aus.
Integration
Integration mit BRFplus:
Das Aktivitätenmanagement arbeitet eng mit dem BRFplus zusammen. Beide Komponenten sind aber technisch gesehen voneinander getrennt, wodurch eine höhere Flexibilität und bessere Wartbarkeit gewährleistet ist.
In einem Schaden-/Leistungsfall sollen bearbeitungswürdige Zustände erkannt und beseitigt werden. Das BRFplus nimmt dabei eine zentrale Stellung ein. Es bietet die Pflegeumgebung zur Definition dieser bearbeitungswürdigen Zustände und die Laufzeitumgebung für deren Erkennung in einem Schaden-/Leistungsfall.
Wenn eine BRFplus-Funktion ausgelöst wird, werden die in BRFplus festgelegten Regeln auf die Fallteilobjekte (z.B. Teilfall, Zahlung, Beschädigtes Objekt) angewandt.
Integration mit dem SAP Business Workflow:
Basierend auf der Aufgabe, die zum Fallteilobjekt mit der Auffälligkeit erzeugt wird, startet das System einen Workflow. Über diesen Workflow wird auch der zuständige Bearbeiter ermittelt.
Ein Workflow zu einem Schaden-/Leistungsfall kann nur erzeugt werden, wenn der Schaden-/Leistungsfall offene Aufgaben enthält. Der Workflow bietet eine gefilterte Sicht auf die tatsächlich vorhandenen Aufgaben. Filterkriterien sind die Priorität und der Termin der Erstvorlage (siehe Fälligkeit von Aufgaben).
Aus dem Workflow können Sie in die Fallbearbeitung zum Ort der Auffälligkeit navigieren. Die Bearbeitung von Aufgaben ist aber ausschließlich im Schaden-/Leistungsfall möglich.
Weitere Informationen finden Sie unter Integration Aktivitätenmanagement und Workflow und Verwendung des SAP Business Workflow.
Funktionsumfang
Erzeugen und Erledigen von Aufgaben unter Kontrolle des Aktivitätenmanagements
Erzeugen von Protokolleinträgen unter Kontrolle des Aktivitätenmanagements
Beispiel
Im Folgenden sehen Sie einen typischen Ablauf, wie eine Auffälligkeit unter Kontrolle des Aktivitätenmanagements abgearbeitet wird:
Auffälligkeit wird vom System festgestellt.
Aufgabe wird erzeugt inklusive Priorisierung.
Über SAP Business Workflow wird der zuständige Bearbeiter ermittelt.
Sachbearbeiter findet Aufgabe in seinem Workplace, wenn der Zeitpunkt ihrer Erstvorlage im Workplace erreicht ist.
Ausgehend vom Workplace navigiert der Sachbearbeiter in den Schaden-/Leistungsfall. Dort befindet sich die erzeugte Aufgabe in der Liste der offenen Aufgaben.
Wenn der Sachbearbeiter die Aufgabe auswählt, navigiert das System im Schaden-/Leistungsfall zu der Stelle, an der die Auffälligkeit vorliegt.
Sachbearbeiter untersucht die Auffälligkeit.
Sachbearbeiter wählt genau eine Aktivität aus.
Sachbearbeiter wird an die Stelle geführt, an der die Auffälligkeit behoben werden kann (wenn sich diese von der Stelle unter Punkt 6 unterscheidet).
Sachbearbeiter behebt die Auffälligkeit.
Sachbearbeiter kennzeichnet die Aufgabe als erledigt.