Integration Aktivitätenmanagement und Workflow

Verwendung

Wenn eine neue Aufgabe erzeugt wird (manuell oder automatisch durch das System) und der Benutzer den Schaden-/Leistungsfall sichert, startet das System einen Workflow. Das System ordnet die Aufgabe dem jeweiligen Bearbeiter per Workflow zu. Der Workflow besteht dabei aus einem einzigen Workflow-Schritt.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwendung des SAP Business Workflow .

Funktionsumfang

Navigation in die Fallbearbeitung

Sie können vom Business Workplace aus per Doppelklick in die Fallbearbeitung navigieren. Sie gelangen an die Stelle, an der die Auffälligkeit festgestellt wurde, die zu der Aufgabe geführt hat. Dort können Sie die Auffälligkeit bewerten. Wenn der Aufgabe eine (oder mehrere) Aktivitäten zugeordnet sind, können Sie eine Aktivität auswählen, um die Auffälligkeit zu beheben.

Priorisierung einer Aufgabe

Sie können im Customizing für eine Aufgabe eine Priorität festlegen.

Erledigung von Aufgaben

Wenn Sie den Schaden-/Leistungsfall sichern, prüft das System, ob Aufgaben erledigt wurden (manuell oder automatisch durch das System). Wenn Aufgaben erledigt wurden, beendet das System den zugehörigen Workflow. Unter den verbliebenen Aufgaben ermittelt das System nun diejenige Aufgabe, die die höchste Priorität hat. Zu dieser Aufgabe startet das System einen Workflow.

Ändern der Eigenschaften einer Aufgabe

Wenn sich die Eigenschaften einer Aufgabe ändern, informiert das System den SAP Business Workflow darüber. Typischerweise beendet das System dann den ursprünglichen Workflow und legt einen neuen Workflow mit geänderten Eigenschaften an.

Terminüberwachung für Aufgaben

Nähere Informationen finden Sie unter Terminüberwachung für Aufgaben .

Synchronisation von Aufgaben mit zugehörigen Workitems

Wenn Sie im Business Workplace ein Workitem ändern, übernimmt das System diese Änderung aus dem Workflow ins Aktivitätenmanagement. Das System zeigt dann in der Liste der offenen Aufgaben bei der zugehörigen Aufgabe folgende Daten an:

  • geänderte Daten (z. B. neue Priorität, neue Fristen laut Workitem)

  • Sachbearbeiter (inklusive des Sachbearbeitertyps), der das Workitem tatsächlich bearbeitet

    Im Gegensatz dazu zeigt das System u. a. in den Feldern SBV Name , SBV den Sachbearbeiter an, der für die Erledigung der Aufgabe vorgeschlagen ist.

Wenn zu einer Aufgabe kein zugehöriges Workitem vorhanden ist, bleiben die Felder für den tatsächlichen Sachbearbeiter leer. Das System füllt die übrigen Felder (z. B. zu den Fristen) mit den Informationen der Aufgabe. Wenn es mehr als einen Workflow-Sachbearbeiter gibt, zeigt das System in den Feldern zum tatsächlichen Sachbearbeiter ein * (Stern) an.

Voraussetzung für diese Synchronisation von Aufgabe und zugehörigem Workitem:

Der zugrunde liegende Aufgaben-Workflow darf nicht mehr als ein Workitemvom Typ ‚W’ (Dialog-Workitem; ein solches Workitem repräsentiert eine Einzelschrittaufgabe) erzeugen. Nur so ist gewährleistet, dass das System das richtige Workitem zu einer Aufgabe des Aktivitätenmanagements ermitteln kann.

Hinweis Hinweis

Um den zugrunde liegenden Aufgaben-Workflow zu ermitteln, gehen Sie folgendermaßen vor:

Ende des Hinweises

  1. Rufen Sie die Transaktion SWETYPV auf.

  2. Schauen Sie, welche Workflows dem BOR-Objekt ICLACT und dem Ereignis ACTIVITYOPENED zugeordnet sind.

  3. Der Workflow, bei dem das Kennzeichen Typkopplung aktiviert gesetzt ist, ist der zugrunde liegende Aufgaben-Workflow.

Übergabe Sachbearbeitervorschlag aus Aktivitätenmanagement

Wenn Sie innerhalb des Aktivitätenmanagements einen Sachbearbeiter für die Bearbeitung einer Aufgabe vorschlagen, übergibt das System diese Information an den SAP Business Workflow .