获取支持¶
要接收产品支持，请导航至产品支持并从可用选项中进行选择。请注意，产品支持旨在帮助对记录的功能进行故障排除。如果想要提出改进请求，请参阅 SAP Business Technology Platform - 数字体验。
一般建议¶
我们建议您在构建应用时，牢记可支持性。此外，您还可以
- 使用户能够控制客户端日志记录的详细程度
- 使用 SDK 功能在您的应用中包含可支持性功能，例如日志记录
- 通过 SDK API 将日志和离线客户端数据库上传到移动服务，或通过电子邮件发送
提出事件¶
如果您确定需要通过 SAP 提出事件，请注意，您需要一个有效的 S 用户标识才能对其进行归档。如果您没有，我们建议您联系您的账户代表获取一个。以下视频提供了有关创建良好事件的建议，这将使 SAP 更易于为您提供支持。或者，请参阅 SAP Note 1296527 - 如何创建支持事件（联系 SAP 产品支持）。下面的支持组件列表将有助于您将事件归档到正确的类别。
此外，以下是有效处理您的支持查询通常所需要的信息清单：
- 问题描述，包括错误消息或现象与预期。如果可能，请提供全屏屏幕截图以提供更多上下文。
- 使用的环境：具有主要、服务包 (SP) 和补丁级别 (PL) 版本和基础架构的产品，例如 SAP Business Technology Platform Neo 环境或 Cloud Foundry 环境
- 复制步骤（如果有）
-
到目前为止，您在此问题的上下文中收集的数据，例如文档、分步指南、屏幕截图、跟踪、基础架构映射和日志
提示
请参阅 SAP Note 2900001 - 如何收集详细的 SAP Mobile Services Neo/Cloud Foundry 日志和跟踪？和移动服务此调试和根本原因分析导览博客贴，了解如何收集并向 SAP 提供支持相关信息。
-
原因（通常由 SAP 确定）
- 解决方案（通常由 SAP 确定）
支持组件列表¶
以下是与移动服务提供的各种工具和服务相关联的支持组件列表。
| 产品组件 | 支持组件标识 | 描述 |
|---|---|---|
| SAP BTP SDK for Android | MOB-SDK-ADR |
SAP BTP SDK for Android 的支持，包括 Android Studio Wizard 插件 |
| SAP BTP SDK for iOS | MOB-SDK-IOS |
SAP BTP SDK for iOS 的支持，包括助手 |
| 移动开发工具包 | MOB-MDK |
移动开发工具包的支持，不包括 Web IDE 和 Business Application Studio 插件。要了解有关为移动开发工具包支持事件提供的详细信息的更多信息，请查看此 SAP Note。 |
| SAP Mobile Services | MOB-CLD |
对 Cloud Foundry 和 Neo 环境的服务器相关支持，包括 SAP 移动服务主控室。对于 SAP Mobile Platform，请参阅相关支持组件 |
| 移动后端工具 | MOB-CLD-ODC |
移动后端工具组件的服务器相关支持。对于工具相关问题，例如 Visual Studio Code 插件，请使用 MOB-MDE-MBG。 |
| SAP Business Application Studio 和 SAP Web IDE 插件 | MOB-MDE |
支持
|
相关支持组件¶
| 产品组件 | 支持组件标识 | 描述 |
|---|---|---|
| “混合应用工具包” SAP Web IDE 插件 | CA-WDE-MOB |
“混合应用工具包”Web IDE 插件支持 |
| SAP Mobile Platform | MOB-ONP |
SAP Mobile Platform 支持 |
| SAP Mobile Platform SDK | MOB-SDK-KAP |
SAP Mobile Platform SDK 支持 |
最后更新: February 12, 2025