管理故障排除¶
常见问题概览。
您还可以查看 Guided Answers 以获取旨在帮助解决问题、导航流程和指导完成任务的交互式文档。例如，搜索移动服务以查看其 Guided Answers 树。
使用 Internet Explorer 在应用目录中上传文件时出现问题¶
问题：您上传文件并遇到错误，例如 Upload Failure Failed to upload application version
<xxxxxx.xxx\> with error: 0, message: Unknown failure to API service。如果您使用 Internet Explorer 浏览器上传包含 Unicode 字符的应用程序文件，就会出现此错误。
问题出在 Internet Explorer 将文件名编码为请求参数的方式。使用 app-info-service，不需要进行编码，因为文件名在请求正文中。但是，针对 app-binary-service，指定的应用名称位于 app-binary-service 上传 API 端点的请求参数中。作为请求参数，Internet Explorer 和 Chrome/Firefox 对应用名称的编码方式不同。
解决方案：如果您上传的应用程序文件中包含 Unicode 字符， 请使用 Firefox 或 Chrome 浏览器代替 Internet Explorer 浏览器。
或者，可以对包含 Unicode 字符的应用程序文件进行重命名，使其包含文件名。
Internet Explorer 中的滚动条消失问题¶
问题：在使用浏览器的放大功能后，首先会显示滚动条， 但在短时间后消失。例如，在查看所选应用程序的使用情况报表并且使用放大功能时，滚动条首先显示在使用情况窗口的底部，但随后消失。
解决方案：这是 Internet Explorer 中的已知问题 （在 Chrome 浏览器中，放大后滚动条仍存在）。作为解决方案，系统管理员可使用 Windows 10 操作系统提供的 Microsoft Edge 浏览器。
访问现有应用程序时出现错误 403¶
问题：可使用现有注册访问主控室中的应用程序，但会出现错误消息：
HTTP Status 403 - The registered user for application connection does not Match the user.
如果您更新与应用程序配置相关联的验证类型，然后使用现有注册访问应用程序，则会出现此情况。
解决方案：用于访问应用程序的已验证用户名必须与注册过程中建立的已验证用户名相匹配。 更改验证类型可导致在成功验证后建立不同的用户名。 要更正此问题：
-
通过主控室删除现有注册。
-
客户端应重新注册。
无法从移动服务建立 OData 连接¶
问题：尝试通过 SAP 云连接器测试从 SAP 移动服务主控室到 OData 后端的连接时，将显示以下消息：
Check the path provided and destination configuration, ensure that the OData service is available.
解决方案：通常，如果未在移动服务和 SAP 云连接器之间启用信任关系，则会发生这种情况。移动服务 Java 应用程序（mobilejava、mobilepreview）必须在企业预置 SAP 云连接器配置中标记为可信任。请参阅配置信任。
无法从主页屏幕查看事件日志¶
问题：在 Internet Explorer 11 上无法从主页屏幕查看事件日志。
解决方案：您可能需要配置 Internet Explorer 11 以查看 XML 事件日志文件：
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转到 Internet 选项 > 内容 > 源和网页快讯 > 设置。
-
取消选中启用源阅读视图。
离线应用程序无法连接到后端¶
问题：如果后端服务器不支持 ClientCertificate 验证，离线应用程序将无法连接。
解决方案：对于离线应用程序，不要指定密钥库位置。
离线存储报告配置未保存¶
问题：在离线访问 > 离线存储上传策略标签中，尝试为所选应用程序启用离线存储上传时，SAP 移动服务主控室将报告配置未保存。
这可能表示 Cloud Foundry 试用已到期，或将在指定时间范围内到期。要进行验证，请检查以下条目的事件日志：
failed to update feature Offline Access for application com.<app_name>, error: Validate business configuration of service Offline Access failed: 400 Bad Request, Upload policy expired time exceeds the limit of trial plan.
解决方案：根据试用账户的上传策略，为在此之后删除离线存储输入的值不应超过 3 天。如果超过，请输入一个较小的值。
密码错误导致 Web 应用程序注册问题¶
问题：如果在客户端 Web 应用程序注册期间输入错误密码， 然后在弹出的询问对话框中输入正确密码，SAP Mobile Services 仍拒绝应用程序注册。
解决方案：
-
在询问对话框中单击取消。
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看到错误“用户名或密码不正确”时，单击确定。
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在注册页上，重新输入正确的用户名和密码。Web 应用程序注册，随后打开。
无权访问移动服务¶
问题：尝试登录 SAP Mobile Services 时，收到消息您无权访问 SAP Mobile Services。 请使用正确的角色登录或联系系统管理员。
解决方案：在 SAP Mobile Services 为用户授予访问权限之前，用户登录账户必须包含正确角色。 询问账户管理员以验证账户是否包含适当角色。
访问 SAP 移动服务主控室出现错误 403¶
问题：如果在 SAP Business Technology Platform 主控室中配置了自定义身份提供者，在访问 SAP 移动服务主控室时可能收到 403 错误。
解决方案：
- 验证是否已将相应角色授予至正确的用户标识。请参阅设置客户账户。
注释
角色分配中的用户标识必须与身份提供者返回
至 SAP Business Technology Platform 的 SAML 断言中的已验证主体相匹配。
- 要解决该错误，需要安装浏览器插件以帮助获取 SAML 请求/响应，
例如 Firefox 中的
SAMLTracer插件或 SAML Chrome Panel。 - 启用并开始跟踪，访问 SAP 移动服务主控室 URL。
- 检查身份提供者返回至 SAP Business Technology Platform 的 SAML 断言，特别是身份提供者配置中的用户标识源。 请参阅应用程序身份提供者。
- 缺省情况下，
NameID的值将用作已验证用户标识。验证该值是否与角色分配中的用户标识相匹配。