Sie können Benutzer und Geschäftspartner manuell oder automatisch anlegen.

Weitere Informationen finden Sie unter Benutzer oder Geschäftspartner automatisch anlegen und auf dem SAP Service Marketplace im Configuration and Upgrade Guide für das Application Incident Management.

Sie können Service Level Agreements einstellen.

Weitere Informationen finden Sie in der SAP-Bibliothek für SAP Customer Relationship Management auf dem SAP Help Portal unter  http://help.sap.com SAP Business Suite SAP Customer Relationship Mgmt. <CRM-Release> Application Help <Sprache> Service Serviceanforderungsmanagement IT-Servicemanagement Service Level Agreements (SLA) .

Sie können im WebClient UI Stammdaten, z.B. Geschäftspartner und Installationen, anlegen, suchen und bearbeiten.

Weitere Informationen finden Sie unter Stammdatenverwaltung.

Sie können Benutzer S-Usern zuordnen.

Weitere Informationen finden Sie auf dem SAP Service Marketplace im Configuration and Upgrade Guide für das Application Incident Management.

Sie können Benutzer Positionen und damit Organisationseinheiten zuordnen.

Weitere Informationen finden Sie auf dem SAP Service Marketplace im Configuration and Upgrade Guide für das Application Incident Management.

Sie können Aktionen einstellen.

Weitere Informationen finden Sie in der SAP-Bibliothek für SAP Customer Relationship Management auf dem SAP Help Portal unter  http://help.sap.com SAP Business Suite SAP Customer Relationship Mgmt. <CRM-Release> Application Help <Sprache> Grundfunktionen Aktionen .

Sie können fehlerhafte Customizing-Einstellungen für die verschiedenen Bereiche des Incident Management ermitteln.

Weitere Informationen finden Sie unter Fehler im Customizing des Incident Management identifizieren.

Sie können die Benutzungsoberfläche des WebClient UI an Ihre Geschäftsanforderungen und Ihre Corporate Identity mit einer Reihe von Framework-Werkzeugen anpassen.

Weitere Informationen finden Sie in der SAP-Bibliothek für SAP Customer Relationship Management auf dem SAP Help Portal unter  http://help.sap.com SAP Business Suite SAP Customer Relationship Mgmt. <CRM-Release> Application Help <Sprache> WebClient-UI-Framework .

Sie können kundeneigene Felder und Tabellen zu vorhandenen Business-Objekten mit der Easy-Enhancement-Workbench (EEW) hinzufügen.

Weitere Informationen finden Sie in der SAP-Bibliothek für SAP Customer Relationship Management auf dem SAP Help Portal unter  http://help.sap.com SAP Business Suite SAP Customer Relationship Mgmt. <CRM-Release> Application Help <Sprache> Grundfunktionen Erweiterungen mit der Easy Enhancement Workbench in SAP CRM .

Sie können die Benutzungsoberfläche personalisieren.

Weitere Informationen finden Sie in der SAP-Bibliothek für SAP Customer Relationship Management auf dem SAP Help Portal unter  http://help.sap.com SAP Business Suite SAP Customer Relationship Mgmt. <CRM-Release> Application Help <Sprache> WebClient-UI-Framework Personalisierung der Benutzungsoberfläche .

Sie können die Einstellungen für die Verbindung zum System des SAP Business Information Warehouse (BW) und für die Datenextraktion vornehmen, um das Arbeiten mit dem Meldungs-Reporting zu ermöglichen.

Weitere Informationen finden Sie unter Setup-Einstellungen für BW-basiertes Meldungs-Reporting.

Sie können Vertreter verwalten. Dabei legen Sie für einen definierten Zeitraum fest, welche Geschäftspartner Sie beispielsweise bei Ihrer Abwesenheit vertreten oder welche Geschäftspartner Sie selbst bei deren Abwesenheit vertreten. Diese Funktion finden Sie im Work Center Incident Management unter Typische Aufgaben.