Devolução 
Por motivos legais, não é possível eliminar uma entrega ou uma nota fiscal inserida no SAP Business One, nem modificar dados relacionados à contabilidade nestes documentos. No entanto, o cliente pode devolver a mercadoria por vários motivos, ou pode ser que você tenha cometido um erro ao inserir os documentos.
Em tais situações, crie um documento de devolução.
Ao inserir um documento de devolução, pode-se estornar o lançamento de uma entrega. Quando a devolução é criada, o sistema corrige as quantidades do estoque. Se a sua empresa funciona com administração de estoque permanente, a criação de uma devolução gera automaticamente um lançamento contábil manual que atualiza o valor do estoque.
A devolução é o documento de compensação de uma entrega. Por isso, se ainda não tiver sido criada nenhuma nota fiscal de saída para a entrega que se pretende estornar, utilize o documento de devolução. Se já tiver sido registrada uma nota fiscal, utilize a função Devolução da nota fiscal de saída para corrigir os valores e as quantidades da transação no SAP Business One.
Ao criar um documento de devolução de mercadorias baseado em um pedido de venda, você pode selecionar reabrir a quantidade de item do pedido. Para estar apto a fazer isso, o campo de seleção Habilitar reabertura de pedidos ao criar devoluções baseada em pedidos deve ser selecionado nas configurações de documento. Para maiores informações, consulte Configurações de documento: aba Por documento.
A reabertura de quantidade de item tem as seguintes consequências:
O status do pedido de venda é modificado para Aberto.
A quantidade pendente é aumentada pela quantidade de item no documento de devolução. Se a soma da quantidade aberta remanescente mais a quantidade devolvida for maior que a quantidade do pedido original, a quantidade aberta será aumentada para a quantidade do pedido original.
A quantidade entregue é reduzida pela quantidade na devolução.
Para transações de tipo de serviço, a quantidade pendente é aumentada conforme um valor igual ao valor de uma linha de retorno. Se a soma do valor em aberto remanescente mais o valor devolvido for maior que o valor total do pedido original, o valor total será usado como valor em aberto.
Se houver taxas de despesas adicionais relacionadas ao item devolvido, essas taxas serão reabertas da mesma forma que as quantidades de item.
Se o item for administrado por lotes, a quantidade de lote alocado devolvido será aumentado pela quantidade da linha de retorno.
Para acessar a janela, selecione 
Vendas - C/R 
Devolução 
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